Privacy & Cookies

The protection of your personal information is an essential part of our activities. In order to provide you with a personalized experience, we will apply the data protection laws of your country of residence. This approach would also be consistent with consumer laws of the country of your habitual residence, and would hence allow us to better meet your expectations regarding the protection of your personal information.

If you are a resident of any of the following countries/regions, please make sure that you refer to the Annex containing specific information for your jurisdiction:

-        If you are an Australian resident, please refer to Appendix 1 - Specific information for Australian residents about the use of your personal information to obtain information about the reasons for which we may process your personal information;

-        If you are a resident of Qatar, Vietnam, China, Kuwait, Saudi Arabia, Mexico, Chile, South Korea or Azerbaijan, please refer to Appendix 2 - Specific information for residents of Qatar, Vietnam, China, Kuwait, Saudi Arabia, Mexico, Chile,South Korea or Azerbaijan about the use of your personal information to obtain information about the reasons for which we may process your personal information and the legal bases we may use;

-        If you are a resident of the United States or Guam, please refer to Appendix 3 - Specific information on text and instant messages for residents of the United States or Guam residents to obtain information about how and when we may use your phone number to send you messages;

-        If you are a Californian resident, please refer to Appendix 4 – Specific information for Californian residents or of certain other US states to obtain information about the categories of personal information we may use, the sale of your personal information and your rights over your personal information.

Gucci will collect, record, hold, organize, structure, store, update, adapt, combine, consult, use, transfer and disclose your personal information for the purposes described in this section. Your personal information will not be further used for purposes incompatible or inconsistent with the purposes for which it was collected, unless permitted by the applicable legislation. 

 The processing of your personal information will comply with your privacy legislation and rely on the legal bases set out in this section. The legal bases listed in this section will also apply when we share your data with third parties (as listed in the section With whom do we share your personal information?) for the purposes mentioned below.

If you would like more information on the purposes and legal bases, you can contact us at privacy@gucci.com (or see How can you contact us?).

The processing of your personal information will rely on the legal bases set out below, unless you are a resident of one of the following countries:

-        If you are an Australian resident, please jump to Appendix 1 - Specific information for Australian residents about the use of your personal information.

A. To provide you with the products and services you have purchased or otherwise requested  

We will use your personal information to manage our relationship with you and to perform our obligations under the contract you conclude with us when you purchase or otherwise request products or services from us. This can cover various activities such as internal accounting, processing your payment or delivery.

To provide you with the products and services you have requested, we will access, collect, store, process, use, disclose and transfer your personal information for invoicing, payment management and internal accounting.

Some of the operations mentioned above can be implemented by partners of ours as identified in section “With whom do we share your personal information?” below, in particular the registration, payment and delivery of your order. Your information may be communicated, used or collected directly via the information system of our partner.

Certain specific information may be required to provide you with gift cards, customization services, or when you reserve a product or a service, request the repair of a product, or purchase products or services by phone, or on our website or a marketplace, including our restaurants’ bookings. In such cases, we could access, collect, store and use your personal information for delivery, warehouse and return management, or to register your table’s booking in one of our restaurants.

During your visit to our store, we may need to collect your information in order to allow you to access our premises or when you wish to obtain a particular service: request for tax on products or in connection with our after-sales service, etc.

B. To manage your Gucci profile  

Once you have requested us to create your Gucci profile, via Gucci websites or any other means, including our customer service, your personal information will be linked to this profile, where we will keep all the information we have on you. This could include personal information we obtain directly from you as well as from other sources in accordance with applicable legislation. This could also include information about the purchases made when checking out as a guest or when checking out using a profile. The information in your Gucci profile is crucial to provide you with the Gucci personalized and tailored experience, and in some cases is necessary in order to access to some specific services or to purchase from our website, and thus it needs to be kept up to date for the best experience.

Once you have asked us to create your Gucci profile, we will supplement it with personal information such as your purchases, preferences and contact details. In this context, please be aware that we use personal identification information, such as your email address or phone number, to link an interaction or a purchase with your Gucci profile. This also applies when checking-out as a guest on our website when making a purchase, as mentioned above, or in case you bind your social media open ID account with your Gucci profile (by using dedicated QR Codes for example). In addition, we may use your date of birth to determine that you are old enough to use our services.

In order to keep your personal information accurate, we will take every reasonable step to ensure that personal information we hold is properly updated. Subject to your applicable privacy legislation you may have the right to have your information rectified at any time, and in any event please let us know if any of your information needs updating or correcting, and we will make our best efforts to detect and correct inaccurate personal information (data cleansing) and delete any duplicated dataset. This may require us to correct typographical errors or inconsistent personal information.

C. To provide you with tailored customer service and assistance  

You should have the same unified experience no matter how we communicate. Whether this happens in our stores, on our website, by chat, by phone or by video, and whether you contact us or we contact you, we want to provide you with relevant and tailored customer service.

For this purpose of providing you the Gucci experience, we will collect, store, process, use, disclose and transfer your personal information to be able to identify you. This will allow us to provide you with the tailored assistance you are asking for or to share relevant information with you. In addition, when you contact us, we may retain the personal information you share with us to always provide you with such a customised and personalised experience. This could happen if you are an existing or potential customer. Your personal information will be linked to your Gucci profile, if you have requested us to create one, or to a temporary record.

To provide you with a smooth and enjoyable customer experience, know you better to provide you with tailored answers, and to improve the quality and security of our services, we may rely on your consent, proceed in accordance with our contract with you, or take all reasonable steps to enter into a contract with you, or rely on our legitimate interest to improve our services.

We will use the information we have about you to try to identify you when you contact us (whether by phone, video chat, text message, chat, social media, etc.). When we can identify you, we will be able to access personal information available in your Gucci profile or in your temporary record, to know when you have previously interacted with us and to provide you with the tailored assistance you are asking for. This could include real-time or subsequent monitoring of your interaction with us (for example on our website or in a store) to identify the products you are looking at or what could be your specific need.

To provide you with adequate customer service, you may be asked if you need further assistance when you are on our website or in a store. On our website, if you do not want to be contacted, kindly close the chat navigation window. This service was implemented for you to enjoy the same service as in one of our physical stores.

If we are not able to identify you, we may create a temporary record to allow you to have a unified purchase experience. Indeed, however you interact with us, we will do our best to avoid asking you again for information you have already shared with us.

Your personal information, in particular your Gucci profile if you have created one or the temporary record we may create about you, could enable our sales associates to contact you directly in relation to the products and services you have purchased or otherwise requested, such as when a product becomes available again or when an order you have placed has been received in store, or to share with you any other information you have requested from us.

In addition, the monitoring of our interaction (including, with prior notice to you, via voice or video recording - such as real time listening or analysis - or listening in real time) enables us to improve the quality and safety of our services and to provide you with tailored answers.

All our customers are important to us. However, some of our customers and potential customers benefit from a more personalized experience due to the important relationship they keep with Gucci. Our teams may need to collect and gather information on such customers or potential customers in order to identify personalities who correspond to the image and values of Gucci to offer them unique support. This may be the case when you participate in one of our selective projects or when our Sales Associates offers you to participate in events or contacts you for certain special occasions (for your birthdays or for a particular event of your life).

 D.   To enable you to receive relevant information and tailored marketing content.

E.    To send you non-marketing communications.

F.  To manage our social networks  

Gucci manages “Fan” pages available on several social networks. We may need to process the information made available by the different platforms or when you interact with our pages and publications.

When, as a user of a social media, you decide to interact with our social media pages (e.g. when you follow one of our pages, when you click "Like" on Facebook or "Follow" on Instagram or add a reaction to a post, when you "share" or add a "comment", etc.), we have access to public information in your profile. Your information is used for the purpose of interacting with you through the social network in question or to establish analyzes or statistics on the use of our pages or on the performance of our communications. Our services may remove your comments if they do not comply with our policies on the use of social networks (e.g. if your comments are insulting, illegal or malicious).

When you visit our “Fan” page, when you do not have an account or are not logged in to the relevant social network, we do not collect any personal information about you, except for the aggregated data provided to us by each social network. 

G.   To conduct our business securely and protect our activities and personnel.

To deliver our products and services safely to you, perform our contract properly or comply with some of our legal obligations, we will implement fraud prevention and detection measures. Such measures will allow us to adequately perform our contract with you and/or protect our legitimate interests in defending ourselves against fraud. We may notably implement measures to ensure that you are complying with our terms and conditions for sales, available in this website, offers and programs, and to prevent and detect non-compliance or fraud by you. This may include reviewing and assessing your dealings with us, your eligibility to participate in certain sales, offers and programs, your compliance with the terms and conditions of such sales, offers and programs, and undertaking enforcement action and/or disciplinary action where such non-compliance or fraud is suspected or identified.

We may use administrative and technical measures to protect, our website, our systems, our networks, transactions occurring on our website or in our stores, and any other necessary means to protect the personal information we may access or store. For this purpose, we may also be required to verify your identity or to take note of any suspicious or actual non-compliance with our terms and conditions or fraud we incurred with respect to your dealings with us. Such measures may also be implemented for compliance purposes or to avoid sharing your personal information with any untrusted third parties. For example, when you purchase a product, your personal information will be associated with a unique code placed into and/or printed on such product so that by reading the unique code we can recognize the order as yours, to enable us to assess your compliance with our terms and conditions or to detect fraud by you, and to take enforcement and/or disciplinary action against you in the event of suspected or identified non-compliance or fraud by you.

In addition, we may implement certain measures to protect and defend our rights and property, our employees and our business partners in compliance with applicable laws, regulations and international conventions. For example, we can monitor our inbound and outbound interaction with our customer service (including via voice or video recording or listening in real-time, with prior notice to you); also, mindful of the health of our employees, and for this sole purpose, we implement an anti-malicious calls procedure so that any occurrence of inappropriate behaviors such as harassment, insults or direct threats from users will be reported to our dedicated team. This will generate a warning to the concerned user, and they will be recorded on our provisional list. The initial warning will set out the consequences of a second incident occurring. A second incident will lead to the suspension of any further calls from the user in question for a period of 4 months. During this period, the user will still be able to contact our customer services by other communication channels (e.g., regular mail or email) so we can attend their queries and preserve their rights at any given time.

H.  To assess and better understand our business

I. To optimise and manage our website and other means of communication.

We may take certain measures involving the use of your personal information toadminister, optimise and improve our means of digital or physical communicationssuch as our website, our mobile application, or face-to-face interaction in our stores.

The use of your personal information will allow us to perform our contractual obligations or improve our services in accordance with our legitimate interest. Of course, when we use cookies or other online advertising technologies requiring us to do so, we will always ensure that we have duly obtained your prior consent.

We may use some of your personal information toadminister, optimise and improve our websites, our applications, our content and our other digital offerings, including the services and products offered through our websites, applications or any other digital means of communication to ensure the most user-friendly online navigation experience. We may use such personal information to fix operational problems such as pages crashing and software bugs. Please be aware that to do this, we may use cookies or other online advertising technologies. 

When you interact with us or our approved partners, you may provide us with the following categories of personal information (that may include sensitive information in accordance with applicable legislation). 

If you are a Californian resident or of certain other US states, , please see the section “What personal information do we collect?” in Appendix 4 – Specific information for U.S .

When you interact with us, either online or in person, you may share with us your personal information when:

We mainly obtain information directly from you and process them by automated means when you interact with us. When you interact with us, either online or in person, we collect your personal information through:

Operiamo su scala globale e potermmo trasferire le Sue informazioni personali ad altre società all’interno di Kering o a partner approvati in varie località del mondo. Vogliamo che Lei abbia il miglior servizio ed esperienza cliente, sia online che di persona, in tutto il mondo. A tale scopo, potremmo dover condividere le Sue informazioni personali fuori dal primo paese in cui Lei ha condiviso tale informazioni con noi. Ciò avverrà sempre per le finalità descritte in questa informativa sulla privacy e ove siamo soddisfatti dei livelli di protezione e sicurezza adottati in conformità con la legislazione applicabile in materia di privacy. Tale condivisione dei Suoi dati personali è necessaria a consentirci di eseguire i contratti conclusi con Lei o eseguire misure precontrattuali a Sua richiesta, preliminari alla conclusione del contratto, al fine di offrirLe un’esperienza cliente globale.

Nella maggior parte dei casi, le informazioni personali che raccogliamo da Lei saranno conservate su server localizzati nelll’Unione Europea o in Svizzera. Ciò potrebbe comunque variare a seconda del paese nel quale le informazioni sono raccolte o della legislazione applicabile. Per ulteriori informazioni circa il luogo in cui le Sue informazioni personali sono conservate, può contattarci all’indirizzo privacy@gucci.com (oppure può consultare la sezione Come può contattarci?)

 I suoi dati personali saranno conservati principalmente in server situati nella Repubblica Popolare Cinese, nell'Unione Europea, negli Stati Uniti e in Svizzera se Lei è un cliente cinese o se i suoi dati personali sono raccolti nella Repubblica Popolare Cinese. 

Lei sarà considerato un cliente cinese se le informazioni personali che ci fornisce sono principalmente legate alla Cina continentale (per esempio, il suo indirizzo principale è nella Repubblica Popolare Cinese, il suo numero di telefono è un numero di telefono cinese, fa acquisti su un sito web cinese o un canale e-commerce dedicato come il mini programma WeChat o se ci informa che il suo paese di residenza è la Cina continentale).

Quando condividiamo, utilizziamo o trasferiamo informazioni personali dalla Cina, noi, in base alla legge cinese sulla privacy e al regolamento applicabile sulla valutazione transfrontaliera, condurremo la valutazione e garantiremo che queste attività siano conformi. La nostra società madre Kering S.A è il destinatario delle informazioni personali trasferite nell'Unione Europea e in Svizzera. Il contatto di Kering S.A è 40 rue de Sèvres, 75007 Parigi, Francia o può contattarci via e-mail all'indirizzo privacy@kering.com. 

Le informazioni personali che raccogliamo da Lei nella Federazione Russa o se Lei è residente in Russia potranno essere conservate in server localizzati nella Federazione Russa, e potrebbero essere trasferite fuori dalla Federazione Russa in conformità con la legislazione applicabile.

Lei deve essere consapevole del fatto che le informazioni personali conservate al di fuori del paese nel quale sono state raccolte potrebbero essere a disposizione delle autorità di governo dei paesi in cui sono conservate, in conformità con le leggi in vigore in questi paesi in materia di condivisione dei dati.  

Vogliamo assicurare che i suoi dati personali siano sempre utilizzati in sicurezza ed a Sua disposizione, da qualunque luogo Lei desideri accedervi e per qualunque motivo desideri utilizzarli. 

Quando condividiamo, utilizziamo o trasferiamo informazioni personali al di fuori del paese in cui le informazioni sono state raccolte, metteremo in atto misure appropriate per legittimare tale trasferimento in base alla legislazione applicabile sulla privacy, che può includere, a seconda dei casi, l'ottenimento del Suo consenso o l'implementazione di adeguate garanzie contrattuali. In particolare, se trasferiamo i suoi dati personali dall’Unione Europea, utilizziamo clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione Europea, o dalla Svizzera a un paese per il quale non è stata adottata alcuna decisione di adeguatezza dalle autorità competenti, utilizziamo clausole contrattuali standard approvate dalle autorità competenti (come la Commissione Europea). Può contattarci all’indirizzo privacy@gucci.com (oppure può consultare la sezione Come può contattarci? ) per maggiori informazioni circa queste garanzie ed anche su come ottenere copia di queste informazioni. 

Vuole saperne di più? Potrebbero interessarLe le seguenti sezioni della nostra Informativa sulla Privacy:

Quali informazioni personali raccogliamo?

Come proteggiamo le Sue informazioni personali?

Quali sono i suoi diritti in relazione alle Sue informazioni personali?

Potremmo condividere e divulgare le Sue informazioni personali per finalità commerciali con le categorie di destinatari di seguito elencate. Potremmo anche ricevere informazioni personali che La riguardano da alcuni di loro come fonti terze. Il trattamento di informazioni personali da parte di queste terze parti si fonda sulle basi giuridiche elencate per le finalità corrispondenti nella sezione Perché raccogliamo le tue informazioni personali? (o nell'allegato pertinente per la Sua giurisdizione). Se desidera informazioni aggiuntive in merito alla condivisione delle Sue informazioni personali, compresa la lista dei destinatari, La preghiamo di contattare il nostro team privacy e il nostro Responsabile della Protezione Dati all’indirizzo privacy@gucci.com (oppure può consulare la sezione Come può contattarci?)

A. Partner autorizzati che agiscono in qualità di fornitori di servizi 

Per utilizzare le Sue informazioni personali, facciamo affidamento su partner autorizzati. Tutti i partner autorizzati sono vincolati dall’obbligo di adottare misure di sicurezza appropriate per proteggere i dati personali in loro possesso, nonchè da un rigido accordo di riservatezza e da specifiche previsioni contrattuali su “come” e “quando” hanno il permesso di raccogliere ed utilizzare le Sue informazioni personali. Le Sue informazioni personali potrebbero essere accessibili al seguente personale autorizzato in caso di necessità:

• Kering ed altre società del nostro gruppo

La nostra società madre Kering  e le sue affiliate sono i nostri principali partner autorizzati. Avranno accesso alle Sue informazioni personali ma non le utilizzeranno mai in maniera contraria a quanto previsto dalla presente informativa sulla privacy.

Kering e le Sue affiliate ci consentono di: offriLe i nostri prodotti e servizi (e.g. attraverso la gestione dell’ingrosso e le procedure di vendita); fornirLe il nostro servizio clienti (e.g. risponderLe quando ci contatta via telefono, mail, messaggi di testo, chat o social media); gestire il Suo profilo Gucci (e.g. tenendo al sicuro le Sue informazioni ed eseguendo funzioni IT connesse al Suo profilo Gucci profile); e, attraverso servizi condivisi, gestire e comprendere meglio la nostra attività commerciale.

• Venditori al dettaglio, rivenditori, fornitori dei servizi di consegna, società di logistica e partner nelle transazioni -

Questi partner principalmente ci consentono di fornirLe i prodotti e servizi che Lei ha richiesto (e.g. assicurando che la Sua banca può procedere al pagamento, o consegnando un prodotto che Lei ha acquistato sul nostro sito web). 

Per maggiore chiarezza, si prega di tenere presente che tali partner svolgono anche attività di trattamento in parallelo per finalità proprie, agendo quindi in qualità di titolari del trattamento (vedasi di seguito Partner approvati che agiscono anche per conto proprio). A tale riguardo, la nostra policy sulla privacy non si estende alle attività di trattamento svolte da questi partner quando questi agiscono per conto proprio, in qualità di titolari del trattamento per l'esecuzione dei loro servizi.

Questo può accadere quando il fornitore di servizi di pagamento esegue processi di rilevazione delle frodi. Queste altre aziende hanno le proprie policy sulla privacy, quindi La preghiamo di ricordare che il modo in cui esse utilizzano qualsiasi informazione personale che Lei dà loro sarà soggetta alle loro regole e non alle nostre.

Essi possono essere anche coinvolti nella creazione e/o gestione del Suo profilo Gucci (e.g. raccogliere i suoi dati personali ed il consenso per nostro conto per creare il Suo profilo, collegare i Suoi acquisti al Suo profilo Gucci così da poterlo trovare agevolmente di nuovo, o fornire i suoi dati personali quando effettua l’accesso al Suo profilo Gucci). 

• Servizi di marketing, fornitori di servizi di pubblicità, fornitori di servizi di comunicazione (email, SMS, MMS) e social network -

Ci aiutano a gestire il Suo profilo Gucci, offrirLe informazioni rilevanti, aggiornamenti, e contenuti di marketing personalizzati (e.g. inviandoLe email basate sui Suoi precedenti acquisti o su giochi a premi, concorsi ed annunci pubblicitari su cui ha navigato), ed inviarLe comunicazioni non di marketing. Potremmo anche utilizzare i fornitori di servizi di consegna postale. Essi ci permettono di inviarLe ogni comunicazione e contenuto di marketing (e.g. lettere ed inviti ad eventi).

I social networks ci consentono di offrirLe informazioni ed aggiornamenti pertinenti, contenuti di marketing (e.g. annunci pubblicitari basati su profili simili) e relativi servizi clienti (e.g. quando utilizza i social media per contattarci). La preghiamo di prestare attenzione al fatto che questi hanno le proprie informative sulla privacy e sui cookie, dunque le informazioni personali che Lei dà loro saranno soggetti alle loro regole e non alle nostre.

• Fornitori di servizi IT 

Questi partner ci consentono di:

• FornirLe i prodotti e servizi che ci ha richiesto (e.g. gestendo il nostro sito e-commerce e le nostre applicazioni) e gestendo il Suo profilo Gucci (e.g. garantendo che sia disponibile in ogni momento quando interagisce con noi, e collegando ad esso i Suoi acquisti);
• FornirLe il relativo servizio clienti (e.g. permettendoLe di utilizzare i servizi di chat);
• InviarLe le relative informazioni, aggiornamenti e contenuti di marketing (e.g. inviando email personalizzate, SMS, MMS, messaggi di chat ecc.);
• InviarLe comunicazioni a contenuto non di marketing (e.g. inviandoLe email per verificare la Sua identità quando si iscrive);
• Svolgere transazioni in sicurezza (e.g. identificando potenziali comportamenti che potrebbero mettere a rischio le Sue informazioni personali o mettendoLa in guardia dall’abuso da parte di terzi dei Suoi dettagli di pagamento nell’acquisto di prodotti);
• Valutare e meglio comprendere la nostra attività commerciale (e.g. fornendo strumenti di visualizzazione delle informazioni personali); e
• Ottimizzare e gestire il nostro sito web ed altri mezzi di comunicazione (e.g. assicurando che il nostro sito web sia sempre disponibile in base alle Sue abitudini di navigazione).

• Società di revisione, studi legali e simili fornitori di servizi professionali per l’impresa, fornitori di servizi di analisi dati

Questi partner ci consentono di comprendere e gestire meglio la nostra attività commerciale (sono compresi contabili, legali e revisori che potrebbero avere necessità di utilizzare le Sue informazioni personali). Inoltre, fornitori di servizi di analisi potrebbero consentirci di fornirLe  informazioni rilevanti, aggiornamenti e contenuti di marketing (e.g. analizzando le Sue risposte ad un sondaggio, offrendo interpretazioni ed aiutandoci ad analizzare gli andamenti e a migliorare i nostri prodotti e servizi).

B. Partner autorizzati che agiscono anche per conto proprio

Per utilizzare alcune dei suoi dati personali (veda “Perché raccogliamo i suoi dati personali”), facciamo affidamento su partner autorizzati. Alcuni partner autorizzati potrebbero poter determinare “perché” e “come” i suoi dati personali sono utilizzati.

• Social network

Gestiamo le nostre fan page sui social network elencati di seguito, un social network operato dai nostri servizi. Utilizziamo le nostre fan page per informare la nostra comunità sulla nostra azienda, i nostri prodotti, i nostri servizi e le nostre offerte, così come sugli sviluppi attuali e per comunicare con i nostri utenti. Lei può inviarci messaggi, così come condividere, commentare o mettere "mi piace" ai nostri messaggi. Trattiamo i profili degli utenti dei nostri prodotti e servizi (in particolare il nome dell'utente) e le nostre interazioni con loro (per esempio il contenuto dei messaggi o dei commenti) per elaborare le richieste di informazioni che ci inviano e rispondere alle loro domande. La base giuridica di tale trattamento di dati è la fornitura dei servizi richiesti dall'utente in questione sul social network, ma se il Suo Stato di residenza non riconosce l'esecuzione di un contratto come valida base giuridica, allora La preghiamo di considerare che la base giuridica effettiva, quando interagisce con noi mediante i nostri social network, è il Suo consenso.

Possiamo anche utilizzare funzioni statistiche fornite dai social network su come i nostri utenti utilizzano la nostra fan page. Queste statistiche si basano sui dati personali raccolti durante la visita di un utente, o sull'interazione dell'utente con i nostri contenuti. Il nostro legittimo interesse a tale riguardo è il miglioramento e l'ottimizzazione della nostra pagina fan, che è anche nell'interesse dei nostri utenti, ma se il Suo Stato di residenza non riconosce il legittimo interesse come valida base giuridica, allora La preghiamo di considerare come base giuridica effettiva, quando interagisce con noi mediante la nostra pagina fan, il Suo consenso.

Infine, i social network ci permettono di fornirLe informazioni e aggiornamenti pertinenti, contenuti di marketing (ad esempio, pubblicità basate su profili simili) e un servizio clienti appropriato (ad esempio, quando usa i social media per contattarci). La preghiamo di essere consapevole che i social network hanno le proprie policy sulla privacy e sui cookie, quindi le informazioni personali da Lei fornite saranno soggette alle loro regole e non alle nostre.

• Venditori al dettaglio (anche online), rivenditori, franchisees e licenziatari 

Alcuni punti vendita, nella conduzione della loro attività commerciale sotto il nome Gucci, possono agire come titolari indipendenti del trattamento e possono dunque determinare “perché” e “come” utilizzano le informazioni personali che Lei condivide con loro. La preghiamo di prestare attenzione al fatto che la nostra informativa sulla privacy non si applica ai servizi forniti da altre società per conto proprio. Queste hanno le proprie informative sulla privacy, dunque la preghiamo di tenere a mente che tutte le informazioni personali che dà loro saranno soggette alle loro regole e non alle nostre.

• Comunicazione dei dettagli delle transazioni a Riskified Ltd. e trattamento dei dettagli delle transazioni da parte di Riskified Ltd. secondo la Privacy Policy di Riskified .

Quando effettua acquisti sul nostro sito web, potremmo comunicare i dettagli delle Sue transazioni a Riskified Ltd., una società con sede in 30 Kalisher St., Tel Aviv 6525724, Israele (di seguito indicata come “Riskified”), che svolgerà controlli di sicurezza ed anti-frode sulle transazioni effettuate sul nostro sito. 

La comunicazione può essere basata sul nostro legittimo interesse alla prevenzione di transazioni online fraudolente o sulla base legale applicabile nel Suo paese di residenza (veda Perchè raccogliamo le Sue informazioni personali?).

Riskified elaborerà anche i dettagli delle Sue transazioni in qualità di titolare del trattamento (i) per esaminare gli acquisti alla ricerca di possibili attività fraudolente; (ii) conservando i dettagli delle Sue transazioni in un database per utilizzarle al fine di rafforzare i propri servizi anti-frode; e (iii) per fornire servizi ulteriori, in linea con la Privacy Policy Riskified.

Riskified tratterà i dettagli delle Sue transazioni con mezzi automatizzati e le aggregerà con altre informazioni personali relative a transazioni da Lei concluse su altre piattaforme di e-commerce, al fine di valutare la regolarità dei pagamenti, secondo criteri predeterminati.

[Le Sue informazioni personali saranno trattate da Riskified nello Stato di Israele e saranno trasferite in base alla decisione di adeguatezza delle Commissione Europea, adottata il 31 gennaio 2011, la quale riconosce che il sistema legale dello Stato di Israele assicura un adeguato livello di protezione delle informazioni personali.]

C. Acquirenti attuali o potenziali nel contesto di un trasferimento dell’attività

Potremmo condividere le Sue informazioni personali con un acquirente attuale o potenziale (ed i suoi agenti e consulenti) in relazione ad ogni cessione, fusione, acquisizione, joint venture, procedura concorsuale, scioglimento, riorganizzazione attuale o potenziale o ogni altra transazione o procedura simile in conformità con le leggi ed i regolamenti applicabili. Quando ciò si renda necessario, prenderemo misure per ridurre al minimo la condivisione di dati.

D. Polizia, enti regolatori, agenzie di governo, tribunali, avvocati per ottemperare alle leggi e per difendere i nostri diritti ed interessi

Potremmo condividere le Sue informazioni personali con ogni organismo di polizia, ente di regolazione, agenzia governativa, tribunale o ogni altra terza parte competente ove ritenessimo che tale condivisione di informazioni sia: (i) richiesta da una legge o regolamento applicabile, (ii) necessaria ad esercitare, accertare o difendere i nostri diritti, o (iii) necessaria a proteggere i Suoi interessi o quelli di altre persone, con la base giuridica individuata in questa informativa sulla privacy. Ove ciò sia richiesto, assumeremo delle misure per ridurre al minimo la condivisione di informazioni.

E. A Sua richiesta o per il nostro legittimo interesse o in ottemperanza a leggi e regolamenti

Potremmo condividere le Sue informazioni personali con ogni altra persona: con il Suo consenso; quando abbiamo un legittimo interesse (prevalente rispetto ai Suoi interessi) a fare ciò; o quando un obbligo di legge o regolamentare ce lo impone.

Vuole saperne di più? Potrebbero interessarLe le seguenti sezioni della nostra informativa sulla privacy:

Perchè raccogliamo le Sue informazioni personali?

Quali informazioni personali raccogliamo?

Quali sono i Suoi diritti in relazione alle Sue informazioni personali?

L’informativa sulla privacy può cambiare?

Utilizziamo cookie o altre tecnologie di pubblicità online?

A seconda della legislazione in materia di privacy a Lei applicabile, potrebbero spettarLe uno o più dei seguenti diritti, che potrebbe esercitare per proprio conto o attraverso un rappresentante legale che agisce per Suo conto. Noi, Gucci, siamo impegnati a proteggere I Suoi diritti e a consentirLe di esercitarli. Non subirà mai alcuna discriminazione quando esercita il Suo diritto in buonafede in base a qualunque legge applicabile in materia di privacy.

Se necessita di qualunque informazione ulteriore in merito ai Suoi diritti ed al come esercitarli o se ha lamentele o questioni sulle nostre prassi in materia di privacy, La preghiamo di contattare il nostro team privacy ed il nostro Responsabile per la Protezione dei Dati all’indirizzo privacy@gucci.com  (oppure può consultare la sezione Come può contattarci?).

Se lei risiede in California o in certi stati degli Stati Uniti, consulti la sezione “Quali dati personali raccogliamo?” nell’ Allegato 4, Informazioni specifiche per i residenti degli Stati Uniti.

A. Diritto di accesso, rettifica e cancellazione

In alcune circostanze Lei potrebbe avere il diritto di ottenere accesso ali suoi dati personali che potrebbero essere in nostro possesso e di ottenerne una copia. Tale diritto di accesso include anche il diritto di ricevere informazioni in particolare in merito alle finalità del trattamento, alle categorie di informazioni personali oggetto di trattamento, alle categorie di destinatari ai quali tali informazioni potrebbero essere comunicate, ed al periodo previsto di conservazione delle informazioni.

Lei potrebbe anche richiedere la correzione di ogni informazione personale inesatta che La riguarda nonchè la cancellazione di ogni Sua informazione personale. Può visualizzare ed aggiornare online autonomamente gran parte delle Sue informazioni personali, oppure può contattare il nostro servizio clienti, o inviare un’email al nostro Team Privacy all’indirizzo privacy@gucci.com o può completare il modulo disponibile qui (oppure può consultare la sezione Come può contattarci?).

Nello specifico, a seconda della legislazione sulla privacy applicabile, il Suo diritto di accesso potrebbe includere:

• il diritto di richiedere se e come i suoi dati personali siano oggetto di trattamento e se siano stati condivisi con terzi negli ultimi 12 mesi, in particolare se Lei risiede ad Aruba.
• Il diritto di ottenere informazioni circa l’esistenza di Sue informazioni personali nel nostro sistema informatico, il titolare o operatore dei suoi dati personali, le fonti dalle quali i suoi dati personali sono state ottenuti (e la prova della legalità del metodo di raccolta di tali informazioni), le finalità, i tempi ed i metodi di trattamento dei suoi dati personali, comprese le persone che possono avere accesso a tali informazioni ed i sistemi informatici con cui tali informazioni possono essere condivise, la giustificazione e le conseguenze giuridiche derivanti dalla raccolta, dal trattamento e dal trasferimento a paesi terzi dei suoi dati personali, e ove applicabile l’esistenza di un certificato di conformità ed il completamento dell’esame del sistema informatico su cui i suoi dati personali sono registrate, in particolare se Lei è un residente dell’Azerbaigian.
• il diritto di ottenere conferma che trattiamo informazioni personali che La riguardano, di richiedere informazioni circa gli enti pubblici e privati con cui abbiamo condiviso le Sue informazioni personali, e di richiedere informazioni sulla possibilità di negare tale consenso e sulle conseguenze di tale diniego, in particolare se Lei risiede in Brasile.
• se non siamo in grado di soddisfare la richiesta di correzione, il diritto di richiedere che una dichiarazione di rettifica sia allegata alle Sue informazioni, la quale dia atto del fatto che la correzione è stata richiesta ma non apportata, in particolare se Lei risiede in Nuova Zelanda.
• il diritto di essere informati di ogni comunicazione di informazioni personali inesatte che La riguardano, in particolare se Lei risiede in Qatar.

B. Diritto di revocare il consenso

Ove il trattamento dei suoi dati personali sia basato sul Suo consenso, Lei ha il diritto di revocare tale consenso in ogni momento. Per esempio, se Lei desidera non ricevere più comunicazioni elettroniche di marketing, può variare queste impostazioni nel Suo profilo Gucci, utilizzare il link ‘cancella iscrizione’ fornito nelle nostre e-mail, mandare un messaggio al numero STOP nei nostri messaggi di testo, oppure contattarci direttamente e noi smetteremo di inviarLe comunicazioni. La preghiamo di notare che la revoca del Suo consenso non inficia la legittimità delle operazioni di trattamento basate sul Suo consenso così come svolte prima di tale revoca del consenso.

Se Lei risiede negli Stati Uniti o a Guam, La preghiamo di voler consultare anche la sezione Informazioni specifiche isui messaggi di testo ed istantanei per i residenti negli Stati Uniti o a Guam.

C. Diritto alla portabilità delle informazioni personali

A determinate condizioni, Lei potrebbe il diritto di ricevere le informazioni personali che ci ha fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo automatico, ed anche richiederci di trasmetterle ad un altro titolare del trattamento quando ciò sia tecnicamente fattibile. 

D. Diritto di limitazione del trattamento

A seconda della legislazione sulla privacy a Lei applicabile, Lei potrebbe avere il diritto alla limitazione del trattamento da noi effettuato sulle Sue informazioni personali in particolare ove: 

• Lei contesti l’accuratezza delle informazioni personali (fino al momento in cui abbiamo adottato misure sufficienti a correggerle o a verificarne la correttezza); 
• il trattamento sia illegittimo, ma non vuole che cancelliamo le informazioni personali;
• non necessitiamo più delle Sue informazioni personali per le finalità di trattamento, ma Lei necessiti di tali informazioni per esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria;
• ha presentato opposizione al trattamento sulla base di legittimi interessi, in attesa della verifica in merito alla prevalenza dei nostri legittimi interessi a continuare il trattamento.

Quando le informazioni personali sono così soggette a limitazione, le tratteremo soltanto con il Suo consenso o per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria, secondo quanto previsto dalla legislazione locale.

Nello specifico, a seconda della legislazione in materia di privacy a Lei applicabile, il Suo diritto alla limitazione del trattamento può includere:

• il diritto a richiedere il trasferimento dei Suoi dati personali ad un archivio, ed il diritto a richiedere la proibizione della raccolta e trattamento dei suoi dati personali, in particolare se Lei è un residente dell’Azerbaigian.
• il diritto a richiedere l’anonimizzazione, il blocco o la cancellazione di tutte le informazioni personali non necessarie o eccessive o trattate in modo illegittimo, in particolare se Lei risiede in Brasile. 
• il diritto di richiederci di smettere di trasferire i suoi dati personali a terze parti, in particolare se Lei risiede in Vietnam.  

E. Diritto ad opporsi al trattamento

Ove facciamo affidamento sul nostro legittimo interesse a trattare i suoi dati personali, Lei potrebbe avere il diritto di opporsi a tale trattamento. In tal caso, dobbiamo smettere di utilizzare i suoi dati personali per tale finalità a meno di poter dimostrare l’esistenza di legittime ragioni per il trattamento che prevalgano sui Suoi interessi, diritti e libertà o quando abbiamo necessità di trattare i suoi dati personali per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria. Ove facciamo affidamento sul legittimo interesse per giustificare il trattamento, crediamo di poter dimostrare le nostre prevalenti ragioni di legittimità, ma considereremo ogni caso individualmente.

Ove i suoi dati personali siano trattati per finalità di marketing diretto, Lei potrebbe anche avere il diritto di opporsi a tale trattamento in ogni momento. Ciò include la profilazione nella misura in cui relativa al marketing diretto. Per esempio, se desidera opporsi alla ricezione di comunicazioni elettroniche di marketing, Lei può cambiare le impostazioni nel Suo profilo Gucci, o utilizzare il link ‘cancella iscrizione’ fornito nelle nostre e-mail, o inviare un messaggio al numero STOP nei nostri messaggi di testo, oppure contattarci direttamente e non smetteremo di inviarLe comunicazioni. 

Se Lei risiede negli Stati Uniti o a Guam, La preghiamo di consultare la sezione Informazioni specifiche sui messaggi di testo ed istantanei per i residenti negli Stati Uniti o a Guam.

F. Il diritto alla privacy delle persone decedute

Per esercitare diritti per conto di una persona deceduta, potrebbe esserLe richiesto di fornirci la prova che Lei è un parente prossimo o esecutore testamentario della persona deceduta. A seconda delle leggi applicabili in materia di privacy, potremmo non essere in grado di dare seguito alla Sua richiesta. La preghiamo di notare che secondo determinate leggi (per esempio in Francia), può definire le Sue intenzioni in relazione alla conservazione, cancellazione e comunicazione delle Sue informazioni personali dopo la Sua morte.

G. Diritto di presentare un reclamo 

Lei ha anche il diritto di presentare un reclamo presso la Sua autorità di controllo locale ove abbia motivo di ritenere che il trattamento dei Suoi dati personali sia in contrasto con la legge applicabile. 
Se Lei risiede in uno Stato Membro dello Spazio Economico Europeo, può fare riferimento alla lista  di autorità di controllo nello Spazio Economico Europeo disponibile qui.  Se Lei è residente in Qatar, può contattare la sua autorità per la protezione dei dati, il dipartimento Compliance and Data Protection (CDP), attraverso i canali qui elencati.
In base alla legislazione applicabile, Lei potrebbe avere il diritto di proporre reclami relativi al trattamento dei Suoi dati avanti ai tribunali civili.

Vuole saperne di più? Potrebbero interessarLe le seguenti sezioni della nostra Informativa sulla Privacy cliente:

Chi raccoglie ed utilizza le Sue informazioni personali?

Come proteggiamo le Sue informazioni personali?

Dove conserviamo le Sue informazioni personali?

Con chi condividiamo le Sue informazioni personali?

Potremmo occasionalmente apportare modifiche a questa informativa sulla privacy, per esempio per conformarci ai nuovi requisiti legali imposti dalle leggi applicabili oppure a requisiti tecnici. Pubblicheremo l’informativa sulla privacy aggiornata sul nostro sito. La invitiamo pertanto a controllare questa pagina di tanto in tanto.

Potremmo anche inviarLe una notifica in caso di variazioni all’informativa e richiedemo il Suo consenso a tali variazioni quando richiesto dalla legge.

Ove volessimo trattare le Sue informazioni personali per una nuova finalità non descritta in questa informativa sulla privacy, La informeremo e richiederemo il Suo consenso ove ciò sia necessario.

Vuole saperne di più? Potrebbero interessarLe le seguenti sezioni della nostra Informativa Privacy:

A che cosa si applica questa informativa sulla privacy?

Chi raccoglie ed utilizza le Sue informazioni personali?

Quali sono i Suoi diritti in relazione alle Sue informazioni personali?

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B. Perché utilizziamo i cookie?

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C. Quali tipi di cookie utilizziamo?

Il nostro sito web utilizza diversti tipi di cookie che hanno una durata differente. In particolare utilizziamo:

• Cookie di sessione, la cui durata è limitatata alla sessione di navigazione e che facilitano la Sua esperienza sul nostro sito web; e
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D. Quali categorie di cookie sono presenti sul nostro sito web? 

Le diverse tipologie di cookie utilizzate sul nostro sito web supportano finalità diverse e possono rientrare in una delle categorie di seguito elencate.

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Questi cookie sono necessari al funzionamento del sito e non possono essere disattivati nei nostri sistemi. Di solito essi sono installati solo a seguito di azioni intraprese da Lei che possano qualificarsi come richiesta di servizi, quali ad esempio impostare le Sue preferenze sulla privacy, effettuare il login o compilare moduli. Può impostare il Suo browser in modo tale che esso blocchi tali cookie o Le invii una notifica circa la loro esistenza, ma alcune parti del sito non saranno funzionanti. Questi cookie non conservano alcuna informazione personale.

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E. Come personalizzare le impostazioni sui cookie

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Per maggiori informazioni sui cookie di terze parti (e.g. cookie pubblicitari o di targeting) e su come disabilitarli direttamente dal browser invece che dal nostro centro preferenze, La invitiamo a leggere la relativa informativa sulla privacy e le linee guida sull’opt-out che può trovare qui: https://www.youronlinechoices.com/

F. Condividiamo i dati raccolti attraverso i cookie?

Potremmo raccogliere informazioni sul nostro sito web o sulla nostra applicazione attraverso i cookie e condividerle con terze parti come i social network o le piattaforme pubblicitarie, così come altre società all'interno di Kering, agenzie pubblicitarie/fornitori e fornitori di servizi IT (ad esempio, fornitori di servizi di hosting), con il Suo consenso ove richiesto.

G. Vendiamo i suoi dati personali? 

Vendita dei Suoi dati personali

Se Lei sceglie di abilitare i cookie di terze parti tramite le Impostazioni dei Cookie, le terze parti (come i partner analitici e pubblicitari approvati) raccoglieranno i suoi dati personali tramite tecnologie automatizzate sui nostri siti web, principalmente nel tentativo di fornirLe contenuti e pubblicità che possono essere di Suo interesse e sulle basi giuridiche indicate in questa Informativa sulla privacy. La scelta è Sua. Lei può scegliere in qualsiasi momento di non inviare loro i suoi dati personali.

Si prega di notare che decidere di non condividere le Sue informazioni tramite cookie di terze parti non significa che smetterà di vedere annunci, ma che questi annunci non saranno personalizzati in base alle informazioni derivate dalle Sue attività sui nostri siti web.

La preghiamo inoltre di notare che, a seconda della Sua scelta, potremmo comunque condividere le Sue informazioni in modi che non costituiscono una "vendita" o una "condivisione" secondo la legge applicabile degli Stati Uniti, come ad esempio con i nostri fornitori di servizi, per i nostri scopi pubblicitari online.

Se Lei è residente in California ha inoltre il diritto di presentare una Shine the Light Request, il che significa che può richiederci di fornirLe un elenco di alcune categorie di informazioni personali che abbiamo comunicato a terzi a fini di marketing diretto durante l'anno solare immediatamente precedente, nonchéé l'identità di tali terzi.  Qualsiasi divulgazione di questo tipo sarà effettuata in conformità con le Sue scelte nelle Impostazioni dei Cookie. Potete contattarci alle informazioni sottostanti per un elenco.

Per ogni questione riguardante le nostre prassi in materia di privacy e come gestiamo i Suoi dati, La preghiamo di contattare il nostro team privacy e il nostro Responsabile della Protezione dei Dati inviando un’email all’indirizzo privacy@gucci.com o completando il modulo disponibile qui (oppure può consultare la sezione Come può contattarci?).

I. Lista dei cookie

In caso di domande relative alle nostre prassi in materia di privacy o a come gestiamo le Sue informazioni, La preghiamo di contattare il nostro team privacy e il nostro responsabile della protezione dei dati inviando un’e-mail all’indirizzo privacy@gucci.com. 

Le persone residenti negli Stati Uniti possono contattarci anche telefonicamente al seguente numero (chiamata gratuita): +1.877.482.2430 

I reisdenti in Malesia possono utilizzare anche i seguenti contatti: +603 2381 4108

I resident in Corea del Sud possono utilizzare anche i seguenti contatti:

• Gucci DPO:  이혜진 / julie.lee@gucci.com  / +82 2 3452 1921

 Gucci raccoglierà, conserverà, utilizzerà e comunicherà i suoi dati personali principalmente per le finalità di seguito elencate. 

Gucci raccoglierà, registrerà, manterrà, organizzerà, strutturerà, conserverà, aggiornerà, adatterà, combinerà, consulterà, userà, trasferirà e divulgherà i suoi dati personali per le seguenti finalità. Le informazioni personali dell'utente non saranno ulteriormente utilizzate per finalità incompatibili o incoerenti con le finalità per cui sono state raccolte, a meno che non sia consentito dalla legislazione applicabile.

 B. Per gestire il Suo profilo Gucci. 
Una volta che Lei ci abbia richiesto la creazione del Suo profilo Gucci, tramite i siti web Gucci o qualsiasi altro mezzo, incluso il nostro servizio clienti, i suoi dati personali saranno collegate a questo profilo, dove conserveremo tutte le informazioni che La riguardano. Ciò potrebbe includere le informazioni che otteniamo direttamente da Lei così come quelle che otteniamo da altre fonti in conformità alla legislazione applicabile. Questo potrebbe anche includere informazioni sugli acquisti fatti quando si fa il check-out come ospite o quando si fa il check-out usando un profilo. Le informazioni del suo profilo Gucci sono cruciali per fornirLe l’esperienza personalizzata e su misura Gucci, e in alcuni casi sono necessarie per accedere ad alcuni servizi specifici o per acquistare dal nostro sito web, e devono perciò essere tenute aggiornate per assicurarLe la migliore esperienza.  

Una volta che Lei ci abbia richiesto la creazione del Suo profilo Gucci, lo integreremo con informazioni personali quali i Suoi acquisti, preferenze ed informazioni di contatto. In tale contesto, La preghiamo di essere consapevole del fatto che utilizziamo informazioni identificative personali, come il suo indirizzo e-mail, o numero di telefono, per collegare un’interazione o acquisto con il suo profilo Gucci. Lo stesso avviene quando effettua un pagamento in qualità di ospite per un acquisto sul nostro sito, come menzionato sopra, o nel caso in cui leghi il Suo account open ID sui social media con il Suo profilo Gucci (utilizzando i QR Code dedicati, per esempio). Inoltre, potremmo utilizzare la Sua data di nascita per determinare che Lei abbia l’età necessaria per utilizzare i nostri servizi.

Al fine di mantenere corretti i suoi dati personali, adotteremo ogni ragionevole sforzo per assicurare che le informazioni personali in nostro possesso siano aggiornate in modo appropriato. Ove previsto dalla legislazione in materia di privacy a Lei applicabile, potrebbe avere il diritto ad ottenere la rettifica delle Sue informazioni in ogni momento, ed in ogni caso La preghiamo di farci sapere se qualunque delle Sue informazioni necessiti di aggiornamento o correzione, e faremo del nostro meglio per individuare e correggere informazioni personali non corrette (pulizia dei dati) e per cancellare eventuali duplicazioni delle basi di dati. Ciò può rendere necessario da parte nostra correggere errori tipografici o informazioni personali discordanti.

C. Per fornirLe un servizio clienti ed un’assistenza su misura. 
Lei dovrebbe poter avere la stessa esperienza unitaria indipendentemente da come comunichiamo. Sia che ciò accada nei nostri negozi, sul nostro sito, via chat, telefono o video, e sia che sia Lei a contattare noi oppure noi a contattare Lei, vogliamo fornirLe un servizio clienti di rilievo e su misura.  

Per la suddetta finalità di offrirLe l’esperienza Gucci, raccoglieremo, conserveremo, tratteremo, utilizzeremo, divulgheremo e trasferiremo i suoi dati personali al fine di poterLa identificare. Ciò ci consentirà di offrirLe l’assistenza su misura che ci richiede o di condividere con Lei informazioni pertinenti. Inoltre, quando ci contatta, potremmo trattenere le informazioni personali che condivide con noi per offrirLe in ogni momento questa esperienza personalizzata e su misura. Ciò può verificarsi quando Lei sia un cliente attuale o potenziale. I suoi dati personali saranno collegati al Suo profilo Gucci, se Lei ci ha richiesto di crearne uno, oppure ad una  registrazione temporanea. 

Al fine di offrirLe un’esperienza cliente piacevole e priva di ostacoli, conoscerLa meglio per offrirLe risposte su misura, e migliorare la qualità e sicurezza dei nostri servizi, potremmo basarci sul Suo consenso, procedere secondo quanto previsto dal nostro contratto con Lei, oppure adottare ogni ragionevole sforzo per metterci in contatto con Lei, o basarci sul nostro interesse legittimo a migliorare i nostri servizi. 

Utilizzeremo le informazioni che abbiamo su di Lei per identificarLa quando ci contatta (che sia via telefono, video chat, messaggio di testo, chat, social media, ecc.). Quando riusciamo ad identificarLa, saremo in grado di accedere ali suoi dati personali disponibili sul Suo profilo Gucci o nella Sua registrazione temporanea , per sapere quando in precedenza Lei abbia interagito con noi e per offrirLe l’assistenza personalizzata da Lei richiesta. Ciò potrebbe comprendere il monitoraggio in tempo reale o successivo delle Sue interazioni con noi (per esempio sul nostro sito o in un negozio) per identificare i prodotti che Lei sta guardando oppure quale potrebbe essere la Sua specifica necessità. 

Per offrirLe un servizio clienti adeguato, potrebbe esserLe richiesto, quando si trova sul nostro sito web o in un negozio, se necessita di ulteriore assistenza. Sul nostro sito web, se non vuole essere contattata, voglia cortesemente chiudere la finestra con la chat. Questo servizio è stato adottato per consentirLe di beneficiare dello stesso servizio che troverebbe in uno dei nostri negozi fisici.

Se non siamo in grado di identificarLa, potremmo creare una registrazione temporanea per consentirLe di avere un’esperienza acquisto unitaria. Indipendentemente da come Lei interagisca con noi, faremo certamente del nostro meglio per evitare di chiederLe nuovamente Le informazioni che ha già condiviso con noi. 

I suoi dati personali, in particolare il profilo Gucci se ne ha creato uno oppure la  registrazione temporanea che potremmo creare su di Lei, potrebbero consentire ai nostri addetti alla vendita di contattarLa direttamente in relazione ai prodotti e servizi che Lei ha acquistato o comunque richiesto, come quando un prodotto torna ad essere nuovamente disponibile oppure quando un ordine che Lei ha effettuato presso di noi è stato ricevuto in negozio, o per condividere con Lei ogni altra informazione che Lei ci abbia richiesto.

Inoltre, il monitoraggio delle nostre interazioni (incluso, previo avviso a Lei, per mezzo di registrazione vocale o video - come l'ascolto o l'analisi in tempo reale - o l'ascolto in tempo reale) ci consente di migliorare la qualità e la sicurezza dei nostri servizi e di fornirLe risposte su misura. 

Tutti i nostri clienti sono importanti per noi. Tuttavia, alcuni dei nostri clienti e potenziali clienti beneficiano di un'esperienza maggiormente personalizzata in virtù dell'importante rapporto che intrattengono con Gucci. I nostri team potrebbero aver bisogno di raccogliere e raccogliere informazioni su tali clienti o potenziali clienti al fine di identificare personalità che corrispondono all'immagine e ai valori di Gucci per offrire loro un supporto unico. Questo potrebbe verificarsi quando Lei partecipa ad uno dei nostri progetti selettivi o quando i nostri addetti alla vendita Le propongono di partecipare ad eventi o La contattano per alcune occasioni speciali (per i Suoi compleanni o per un evento particolare della Sua vita).

 Questa sezione si applica a quando Lei ci fornisce il Suo previo consenso esplicito a ricevere messaggi di testo o messaggi istantanei da parte di Gucci. I messaggi che Lei potrebbe ricevere da noi includono messaggi di testo o istantanei in una sola occasione o periodici relativi ai nostri prodotti, servizi o attività o ogni altra informazione da Lei richiesta. Al momento dell’iscrizione ai programmi relativi ai messaggi periodici, specificheremo la frequenza approssimativa dei messaggi.