Suivi des commandes et des retours

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Cet e-mail contient un lien ou un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre votre colis. Vous pouvez également vous connecter à votre compte MY GUCCI, accéder à la section « Mes commandes » et y trouver les informations de suivi.

Votre numéro de suivi sera inclus dans l’e-mail de confirmation d’expédition qui vous sera envoyé. Vous pouvez également le trouver dans votre compte MY GUCCI sous « Mes commandes ». Si vous avez effectué un achat en tant qu’invité, vous pouvez utiliser l’e-mail de confirmation de commande et suivre les liens fournis pour accéder à vos informations de suivi.

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, assurez-vous d’abord que vous l’avez saisi correctement et que vous utilisez le site Web de suivi approprié (généralement indiqué dans votre e-mail de confirmation d’expédition). Parfois, la mise à jour des informations de suivi peut prendre 24-48 heures.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre commande n’a pas encore été expédiée :

• Délai de traitement : Gucci a besoin d’un certain temps pour traiter votre commande avant de l’expédier.
• Vérification du paiement : il peut y avoir des retards si votre paiement nécessite une vérification supplémentaire.
• Disponibilité du stock : si un article est en rupture de stock ou s’il y a un retard de réapprovisionnement, votre commande peut être retardée.
• Jours fériés/week-ends : le traitement des commandes passées pendant les jours fériés ou les week-ends peut prendre plus de temps.

Si votre commande n’a pas été expédiée dans les délais impartis, contactez le service clientèle Gucci pour plus d’informations.

Une fois la commande passée, nous ne pouvons généralement pas modifier l’adresse de livraison. Toutefois, si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur, contactez notre service client dès que possible. Si la commande n’a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être mettre à jour l’adresse. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être contacter directement le transporteur pour voir s’il peut rediriger le colis.