Cambi e resi gratuiti

Puoi cambiare facilmente il tuo articolo con lo stesso articolo di una taglia diversa con l'assistenza dei nostri Client Advisor attraverso la seguente procedura:

1. Contatta un Client Advisor Gucci

2. Una volta approvato il cambio, riceverai tramite e-mail l'etichetta di spedizione prepagata.

3. Sostituisci l'etichetta di spedizione originale.

4. Scarica e stampa l'etichetta di spedizione prepagata dall'e-mail che riceverai e attaccala sulla confezione.

5. Pianifica il tuo cambio. Puoi scegliere di contattare il corriere in due modi diversi:

   i. Visita "MY DHL+" all'indirizzo https://mydhl.express.dhl oppure utilizza l'app "DHL Express Mobile App", dove puoi selezionare la scheda "Richiedere ritiro" e inserire il numero di bolla di accompagnamento riportato sull'etichetta di spedizione prepagata.

   ii. Chiama il numero di telefono riportato nell'e-mail di richiesta di cambio che hai ricevuto.

Una volta completato, puoi seguire l'avanzamento dell'articolo utilizzando il numero di tracciamento riportato sull'etichetta. Al termine del cambio, riceverai un'e-mail di conferma.

Segui le istruzioni riportate di seguito per un cambio senza problemi di persona presso il negozio Gucci più vicino a te:

1. Visita il seguente link per trovare il negozio Gucci più vicino a te per cambiare l'articolo.
2. Porta l'articolo da cambiare nel packaging originale e mostra al personale del negozio l'e-mail di conferma della spedizione come prova d'acquisto.
3. I Client Advisor in negozio saranno lieti di assisterti nel cambio del tuo acquisto.

Puoi restituire rapidamente l'articolo online seguendo la procedura riportata di seguito:

1. Desidero contattare un Client Advisor
2. Imballa l'articolo nel packaging originale con la borsa shopping in cotone, gli accessori, gli opuscoli, le etichette e l'etichetta di reso. L'articolo deve essere restituito nelle condizioni originali con eventuali targhette o etichette ancora attaccate.
3. Dopo aver inviato correttamente la richiesta, puoi scegliere di restituire l'articolo in due modi diversi.

i. Reso tramite corriere: pianifica il ritiro scegliendo la fascia oraria che preferisci. Ti invieremo una email con un codice che dovrai semplicemente mostrare al corriere DHL, senza bisogno di stamparlo.

ii. Consegna presso un punto di ritiro DHL: puoi portare i tuoi articoli presso un punto di ritiro DHL durante gli orari di apertura. Alcuni richiedono la stampa dell'etichetta di reso, mentre altri supportano la consegna digitale con il codice QR. Cerca l'icona dedicata mentre scegli il punto di ritiro DHL che preferisci. Il codice QR e l'etichetta ti verranno inviati per email.

Ti ricordiamo che: 

• Il codice QR e l'etichetta di reso ti verranno inviati tramite email; se hai effettuato la registrazione a MY GUCCI, puoi anche scaricarli dalla sezione "I miei ordini".

• Contattaci nel caso in cui non ricevessi l'email entro l'ora successiva alla richiesta di reso

• L'etichetta di spedizione prepagata riporta il numero di tracciamento del corriere. Puoi utilizzarlo per seguire i resi visitando "MyDHL+" al seguente link https://mydhl.express.dhl o utilizzando l'app "DHL Express Mobile App".

Gucci non può essere ritenuta responsabile nel caso in cui decidessi di utilizzare un servizio di corriere diverso da quello sopra elencato.

Segui le istruzioni per effettuare il reso di persona presso il negozio Gucci più vicino a te:

1. Visita il seguente link per trovare il negozio Gucci più vicino a te in cui restituire l'articolo
2. I Client Advisor in negozio saranno lieti di assisterti nel processo di reso e riceverai una email di conferma quando il reso sarà completato. 

I rimborsi verranno riaccreditati nella forma di pagamento originale. Le spese di spedizione per la consegna del sabato non sono rimborsabili. 

Ti ricordiamo che:

• Tutti i resi sono gratuiti.  

• Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati consegnati e con il loro rivestimento protettivo intatto (se applicabile). 

• Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Policy sui resi online. 

Hai a disposizione 30 giorni di tempo dalla data di consegna per restituire o cambiare l'articolo. Assicurati che l'articolo sia nella sua condizione originale, non utilizzato e con tutte le etichette attaccate.

Gli articoli che non possono essere restituiti o cambiati includono:

• Prodotti personalizzati
• Articoli made-to-order
• Prodotti deperibili (ad esempio fragranze una volta aperte)

Controlla la politica di reso specifica per ciascuna categoria di prodotto sul nostro sito Web o contattaci per ulteriori informazioni.

Una volta ricevuto il reso, lo elaboreremo entro 7-10 giorni lavorativi. Riceverai un'e-mail di notifica che conferma la ricezione e l'elaborazione del reso. Puoi anche monitorare lo stato del tuo reso accedendo al tuo account My Gucci e visualizzando i dettagli del reso nella sezione "I miei ordini".

I rimborsi verranno elaborati secondo il metodo di pagamento originale. A seconda della banca o dell'emittente della carta, potrebbero essere necessari altri 5-10 giorni lavorativi prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo account. Al termine del reso, riceverai un'e-mail di conferma. I rimborsi verranno riaccreditati nella forma di pagamento originale. I costi aggiuntivi per la consegna di sabato non sono rimborsabili.