Kostenloser Umtausch- und Rückgabeservice

Wenn Sie einen Artikel mit Unterstützung eines Kundenberaters gegen eine andere Größe umtauschen möchten, ist dies mit den folgenden Schritten ganz einfach möglich.

1. Kontaktieren Sie einen Gucci Kundenberater.

2. Sobald der Umtausch genehmigt wurde, wird Ihnen Ihr vorfrankiertes Versandetikett per E-Mail zugesandt.

3. Ersetzen Sie das ursprüngliche Versandetikett.

4. Laden Sie das vorfrankierte Versandetikett, das Sie per E-Mail erhalten haben, herunter und drucken Sie es aus. Bringen Sie es anschließend am Paket an.

5. Planen Sie den Umtausch. Sie können den Kurier auf zwei verschiedene Arten kontaktieren:

   i. Über „MyDHL+“ unter https://mydhl.express.dhl oder über die „DHL Express Mobile App“. Wählen Sie die Option „Buchen Sie eine Abholung“ aus und geben Sie die Sendungsnummer ein, die auf Ihrem vorfrankierten Versandetikett angegeben ist

   ii. Über die angegebene Telefonnummer in der E-Mail, die Sie bei der Beauftragung des Umtauschs erhalten haben.

Anschließend können Sie Ihr Paket mithilfe der Nummer auf dem Etikett verfolgen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihr Umtausch abgeschlossen ist.

Mit den folgenden Schritten können Sie Artikel ganz einfach persönlich in einem Gucci Store in Ihrer Nähe umtauschen.

1. Über den folgenden Link finden Sie Ihren nächstgelegenen Gucci Store, in dem Sie den Umtausch vornehmen können.
2. Bringen Sie den Artikel originalverpackt in den Store und legen Sie einem Mitarbeiter die Versandbestätigungs-E-Mail als Kaufbeleg vor.
3. Die Kundenberater im Store unterstützen Sie anschließend gerne beim Umtausch Ihres gekauften Artikels.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, können Sie dies mit folgenden Schritten ganz einfach online selbst erledigen.

1. Einen Kundenberater kontaktieren
2. Verpacken Sie Ihren Artikel in der Originalverpackung, einschließlich Shopper aus Baumwolle, Zubehör, Anleitungen, Broschüren, Etiketten und Rücksendeschildchen. Der zurückgesendete Artikel muss sich in seinem Originalzustand befinden. Etiketten und Aufkleber dürfen noch nicht entfernt worden sein.
3. Nachdem Sie Ihren Rücksendeantrag erfolgreich eingereicht haben, können Sie aus zwei Rücksendemethoden auswählen.

i. Rückgabe per Kurier: buchen Sie die Abholung, indem Sie Ihren bevorzugten Zeitraum auswählen. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit einem Code, den Sie dem DHL-Kurier lediglich zeigen müssen. Es ist kein Ausdruck erforderlich.

ii. Abgabe an einer DHL-Annahmestelle: Sie können Ihre(n) Artikel während der Öffnungszeiten in eine DHL-Annahmestelle bringen. Bei einigen ist es erforderlich, dass Sie Ihr Rücksendeetikett ausdrucken, während andere eine papierlose Rücknahme per QR-Code unterstützen. Suchen Sie einfach nach einer DHL-Annahmestelle in Ihrer Nähe und achten Sie dabei auf das entsprechende Symbol. Den QR-Code und das Rücksendeetikett erhalten Sie per E-Mail.

Bitte beachten Sie: 

• Sie erhalten den QR-Code und das Rücksendeetikett per E-Mail. Wenn Sie ein MY GUCCI Konto besitzen, können Sie beides auch unter „Meine Bestellungen“ herunterladen.

• Sollten Sie innerhalb einer Stunde nach Einreichen des Rücksendeantrags noch keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

• Das vorfrankierte Rücksendeetikett enthält die Sendungsverfolgungsnummer des Kuriers. Damit können Sie Ihre Rücksendung über MyDHL+ unter https://mydhl.express.dhl oder über die DHL Express Mobile App verfolgen.

Bitte beachten Sie, dass Gucci keine Haftung übernimmt, wenn Sie einen anderen Kurierdienst als den oben aufgeführten nutzen.

Mit den folgenden Schritten können Sie Artikel ganz einfach persönlich in einem Gucci Store in Ihrer Nähe zurückgeben.

1. Über den folgenden Link finden Sie Ihren nächstgelegenen Gucci Store, in dem Sie die Rückgabe vornehmen können.
2. Die Kundenberater im Store helfen Ihnen gerne beim Rückgabeprozess. Sobald Ihre Rückgabe abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. 

Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für Samstagslieferungen nicht erstattungsfähig sind. 

Bitte beachten Sie:

• Alle Rückgaben sind kostenlos.  

• Bitte denken Sie daran, dass sich Ihre Artikel im Neuzustand befinden müssen und die Schutzverpackung (soweit vorhanden) intakt sein muss. 

• Weitere Informationen finden Sie in unserer Online-Rückgaberichtlinie. 

Artikel können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bitte achten Sie darauf, dass sich der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand befindet und unbenutzt ist. Alle Etiketten müssen befestigt sein.

Zu den Artikeln, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können, gehören:

• personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• auf Bestellung gefertigte Artikel
• begrenzt haltbare Produkte (z. B. Düfte nach dem Öffnen)

Bitte informieren Sie sich auf unserer Website über die geltenden Richtlinien für die jeweilige Produktkategorie oder wenden Sie sich direkt an uns, um mehr zu erfahren.

Nach Eingang wird Ihre Rücksendung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail, in der wir den Erhalt und die Bearbeitung Ihrer Rücksendung bestätigen. Den Status Ihrer Rücksendung können Sie in Ihrem My Gucci Konto im Abschnitt „Meine Bestellungen“ verfolgen.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter kann es weitere 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung abgeschlossen ist. Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Zusätzliche Gebühren für Samstagslieferungen sind nicht erstattungsfähig.