常見問題

您可以透過此連結聯絡Gucci客戶顧問。

Gucci.com上可供選購的產品涵蓋各個類別，包括手袋、配飾、鞋履、珠寶、家居裝飾、彩妝及服裝。您可以按照時裝展造型選購，或探索我們的特別系列。我們亦有出售專屬訂製產品及個人化產品。

每件產品均標有其庫存情況，標籤如下：

*僅於星期一至六提供，公眾假期除外
 

Gucci產品均以最優質的物料、設計和工藝製作。除了腕錶主要在瑞士生產、香水於法國及英國調製、彩妝產品產自歐盟成員國，以及部分眼鏡在日本製造之外，Gucci大部分產品均於意大利製造。

為了實踐負責任購物的使命，我們不斷物色更多可持續發展物料及製造方式，以製作出對環境影響較小的產品，並同時謹守我們採用卓越工藝及保持非凡品質的承諾。如欲了解有關Gucci如何在業務中達致可持續發展的詳情，請前往「Gucci Equilibrium」及我們的「企業可持續性及責任政策」頁面。

各產品頁面均載有尺碼指南，當中附有一般建議，以助您確定最適合自己的尺碼。

如需查看有關特定產品類別的詳盡尺碼資訊，請前往各類產品的專屬頁面。  

戒指及手鐲/手鍊尺碼指南

Gucci皮帶尺碼指南

Gucci服裝尺碼指南

• 貂
• 狐
• 兔（安哥拉兔除外）
• 袋鼠
• 卡拉庫爾綿羊/阿斯特拉罕羔皮/斯瓦卡拉羔皮
• 貉

• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal

基於保安理由，系統會因應運送國家/地區儲存付款卡資料。如您想在其他國家/地區版本的網站使用同一張付款卡購物，您需要在結帳時重新輸入付款卡的詳細資料或再次儲存卡資料。請查閱以下列表了解更多資訊，或聯絡我們取得協助。

國家/地區
歐洲、中東及非洲：奧地利、比利時、保加利亞、捷克共和國、丹麥、德國、西班牙、芬蘭、法國、匈牙利、愛爾蘭、意大利、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛維尼亞、瑞典、瑞士、土耳其、英國、希臘、盧森堡、沙特阿拉伯、科威特、卡塔爾、阿聯酋、南非。
美洲：加拿大、美國、墨西哥
大洋洲：澳洲，新西蘭
日本
新加坡
香港

如果您收到我們發出的電郵，指您的訂單已被取消，請聯絡我們。

 對於可供即時購買的產品（有關其他庫存狀態的產品，請參見此處），您可從以下送貨服務中選擇：

送遞時間按訂單的寄出時間起估算，而非按訂單提交的時間估算

我們的送遞服務僅限於香港地區。如要在網上購物並送遞至其他國家/地區，請於畫面左上方選擇「運送至：更改國家/地區」。

國際信用卡需授權方可使用。如無法取得授權，您將收到取消訂單的通知電郵。請使用另一張信用卡或PayPal結帳。

訂單不能寄往郵政信箱。

如果您要在提交訂單後修改送貨和送遞資料，請盡快聯絡我們。訂單在寄出後，便無法修改包括送遞地址在內的送貨資料。

請注意，對於經PayPal付款的訂單，訂單一經提交，則其送貨和送遞資料或不能修改。

我們目前每張訂單只會送往一個地址。如要寄往不同地址，請按各個地址分別提交訂單。

您可以經由承運商退貨，或將產品退回香港境內的任何Gucci專門店。如果進行退貨，必須在收貨日期起計的30天內將貨品退回至退貨運輸標籤上的地址，或此連結中列出的Gucci專門店。 
 

退貨產品必須符合以下要求方會獲接納退款：

• 所有產品必須完整無缺，並且附有原有標籤。恕不接受任何已磨損、使用、修改或損毀的商品（包括Gucci Beauty產品）。對於內衣產品，其內衣保護部分（如有提供）亦必須完好無損。  
• 我們僅會在退貨標籤未被移除的情況下，讓客戶退回附有退貨標籤的產品。
• 訂製產品或個人化產品不可退貨。
• 由於泳衣、褲襪及內衣為貼身服飾，試穿這些產品時請以自己的衣物打底。
• 家居裝飾產品（如椅子或非標準尺寸產品）可能需要按照特別指示退貨。如想退回此類產品，請聯絡我們。
• 在Gucci專門店及Gucci特賣店，以及向其他零售商或分銷商購買的產品，恕不能退回Gucci.com。另外，在Gucci.com上購買的產品則只能退回Gucci.com或香港境內的Gucci專門店。

欲知詳情，請參閱我們的《銷售條款》。

您可以經由承運商或於店內退貨或換貨。如果進行退貨，必須在收貨日期起計的30天內將貨品退回至退貨運輸標籤上的地址，或此連結中列出的Gucci專門店。 

請遵循以下的退貨指示：

經由承運商退貨：

1. 剔選發票上的「退款」或「換貨」方格。
2. 使用原本的棕色紙箱仔細包裝產品，並在重新封箱前放進發票正本。
3. 找出隨附的預付退貨標籤，並將標籤貼到原本的棕色紙箱上。
4. 聯絡我們以安排方便您的收件時間及地點。

於店內退貨（僅限香港境內）：

1. 請攜同有意退回的產品、電子收據或訂單確認電郵及原裝Gucci品牌包裝（無需帶回棕色紙箱），並親臨香港任何一間Gucci專門店。 尋找附近的專門店。
2. 專門店將處理換貨要求，或協助您將產品送回Gucci.com/HK作全額退款。

收到您的退貨後：

退款 – Gucci將在收到退貨後的14天內完成退款。完成退款程序後，Gucci對各金融機構處理退款的所需時間慨不負責。

換貨 – 您可以更換尺碼或款式，Gucci.com/HK的客戶顧問會與您聯絡以作出進一步安排。

請參閱訂單隨附的退貨指示，或聯絡我們了解詳情。

以郵寄方式退回倉庫的商品將在收貨後的14個工作天內予以處理。完成退貨手續後，您將收到確認電郵。退款將退回至原本的付款方式。

您可退回在Gucci.com上購買的禮品。然而，退款只會退回至於原本購物時所用的付款方式。  

請參閱訂單隨附的退貨指示，或聯絡我們了解詳情。

所有訂製產品或個人化產品的訂單在成功提交後，便不能取消、修改或退貨退款。這些產品均為售出不退。

在網上結帳時，您可選擇添加個人化禮品訊息。所有Gucci.com訂單均享有免費禮品包裝服務。

Gucci提供多種禮品服務選擇，包括免費禮品包裝以至個人化禮品推薦服務。請聯絡我們了解詳情。

免費禮品包裝

所有Gucci.com訂單均享有免費禮品包裝服務，當中包括繫上Gucci緞帶的經典Gucci禮盒包裝或禮品袋。Gucci禮盒僅適用於45厘米 x 45厘米 x 20厘米或以下尺寸的產品。您亦可以選擇添加個人化禮品訊息，並從訂單發票中剔除價格。

個人化服務 

Gucci有提供個人化綴飾服務，讓您的產品綴上專屬的獨特細節。

刻字服務

我們可為少量皮革產品提供刻字服務。這項免費服務可讓您選擇最多三個不同顏色的英文字母，視乎所選款式而定。歡迎您創作屬於您的字母標誌。

向禮品專員查詢

需要一些禮品建議嗎？我們的專屬客戶顧問可根據您的具體細節要求，例如理想價格範圍及產品類型等，來協助您尋找心目中的完美禮品，為您度身訂造一張禮品建議清單。如欲與我們的客戶顧問聯絡，以享受專屬的購物體驗，請瀏覽禮品服務了解詳情。

Gucci有提供刻字服務，讓您的產品綴上專屬的獨特細節

刻字服務

我們可為少量皮革產品提供刻字服務。這項免費服務可讓您選擇最多三個不同顏色的英文字母，視乎所選款式而定。歡迎您創作屬於您的字母標誌。

請注意，您一旦提交了個人化產品的訂單，產品即不能退換，而您亦不能取消、修改或退回所選產品。您附近的Gucci專門店能夠為更多的手袋、銀包、小型皮革配飾及腰帶款式提供刻字服務，並備有更多標誌及符號選擇，請聯絡我們了解詳情。 

有關適用於公司禮品的完整條款及細則，請聯絡我們。

您可退回在Gucci.com上購買的禮品。然而，退款只會退回至於原本購物時所用的付款方式。  

請參閱我們的《網上退貨政策》了解詳情及退貨指示。

Gucci會為從Gucci.com、Gucci店舖及Gucci授權零售商購買的產品提供產品保養及維修服務。  

Gucci會為購自Gucci.com、Gucci專門店及Gucci授權零售商的產品提供售後服務。

如果需要協助或服務，您可以：

• 造訪購入該產品的Gucci授權零售商或任何Gucci專門店。
• 聯絡我們

請聯絡您附近的Gucci專門店，查詢有關修改從Gucci.com或任何Gucci專門店購買的產品之詳情。如欲尋找您附近的專門店，請前往http://www.gucci.com/hk/en/store-finder，以使用我們的專門店搜尋器功能。

 我們抱持一種整體、全面的世界觀，致力透過開發環保採購方案、低環境影響物料、不同的生產方式及創新循環模式，來減少對環境產生的影響並協助保護大自然，同時支持保衛人權及倡導共融與尊重的行動。

從原材料的選擇及可追溯性開始，Gucci便保證會在內部及整個供應鏈之中遵守國際公認的社會與環境責任標準，並謹守自身營運方面的道德及可持續管理承諾。欲知詳情，可瀏覽我們的Gucci數碼環境損益(EP&L)平台，並於Gucci Equilibrium網站閱讀有關EP&L的更多資訊。

Gucci Equilibrium將我們秉持的原則與採取的行動合而為一，務求善待世界和彼此，建立我們共同擁有的未來。如欲了解更多資訊，請瀏覽equilibrium.gucci.com，並到instagram.com/GucciEquilibrium探索這個旨在推動社會及環境可持續發展的Gucci Instagram帳戶。我們產品的可持續發展特點會在Gucci.com各產品描述頁面上標示

 我們承諾減少對環境所產生的影響，而為實踐此承諾，我們會重點在系列作品中採用對環境影響較低的物料，並提倡可持續發展製作工序，同時確保產品的工藝及質素依然卓越。我們會按照Kering集團的《原材料及製造工序標準》來採購原材料。

 GUCCI及Kering集團致力維護和保護生物多樣性及生態系統的功能，同時尊重動物權益。

Gucci自2017年呈獻的2018春夏系列起便全面停用皮草，而我們的決定亦獲得了美國人道主義協會及LAV的支持。作出此決定後，品牌更加入了「零皮草聯盟」(Fur Free Alliance)的「零皮草零售商計劃」。您可以在Gucci Equilibrium網站查閱Gucci的《零皮草政策》。

Gucci承諾選擇使用更可持續發展的物料，並盡量減少使用塑膠，以減低對環境的影響及保護生物多樣性。

Gucci致力以可持續發展的方式採購用以製作產品的所有寶石和金屬。為了減輕與開採及提取原始原材料相關的環境影響，品牌承諾在2025年或之前，儘可能使用循環再造的貴金屬物料製作配飾配件及珠寶作品。

Gucci會透過《Kering負責任黃金框架》採購黃金物料，此乃一種採購負責任及符合道德的黃金之創新方式。Gucci也是責任珠寶業委員會(Responsible Jewellery Council, RJC)的成員，該會旨在於整個黃金、鉑金及鑽石供應鏈中推廣負責任、符合道德、社會及環保標準的最佳做法。 

所有紙張及紙板均來自負責任管理源頭。為了在其使用壽命結束時方便回收，相關紙張並無進行塗層處理。購物袋的粗花邊手挽使用了100%循環再造聚酯纖維製作，並以打結的方式固定，以避免使用膠水及方便更容易分離組件。防塵袋及西裝袋選用再生棉製成。緞帶以100%有機棉製作，而衣架則由循環再造的聚苯乙烯製成。

我們透過杜絕在運輸產品時使用塑膠物料，加上轉用來自可持續管理資源的紙張，從而優化電子商務包裝策略。重新設計的包裝盒亦更方便重用。

Gucci對未來的願景，就是將循環經濟原則融入設計及創作過程之中。為了支持此策略，我們在所有系列中均增加了循環再造及再生物料的使用量，並於整個供應鏈擴展回收及重用塑膠物料的措施。品牌更使用了更多源自工業紡織廢料的纖維及物料，例如紗線及未經使用的布料。您可以瀏覽Gucci Equilibrium網站，了解與循環理念措施有關的更多資料。

Gucci確保品牌達至最高的動物權益標準，並遵守所有適用的法律與法規。自2017年10月停止使用皮草以來（詳見「Gucci會使用真皮草嗎？」問題之答案），品牌不含動物成分的產品數量便持續上升，並有在設計中使用更多可持續發展的物料，當中包括Demetra等一系列皮革替代品。此物料含有至少70%的植物原材料及來自可再生來源的物料（人造絲、木漿、生物源聚氨酯），完全由設於意大利的Gucci工廠生產，並採用與鞣製皮革相同的專業知識和流程，令成品柔韌而富彈性，表面觸感柔軟。從2020年6月起，客戶可在Gucci.com上了解Gucci產品的所有可持續發展特點。

Gucci保證會在內部及整個供應鏈之中遵守國際公認的社會與環境責任標準，並謹守自身業務營運方面的道德及可持續管理承諾。Gucci的營運全賴我們所選的供應商網絡，他們備受我們信賴，而我們亦會與他們密切合作，以確保他們有遵循《Gucci可持續發展原則》及《道德守則》。如欲詳細了解Gucci在其業務範疇中對社會及環境可持續發展方面的承諾，您可以瀏覽Gucci Equilibrium網站以了解我們的負責任供應鏈資訊，並詳細查閱我們的《企業可持續性及責任政策》內容。

Gucci Porter系列現提供店內訂製服務，並有多款不同色彩的手挽可供選擇。

建立MY GUCCI帳戶，您便能極致暢遊Gucci的網上世界。My Gucci會員更能率先選購最新設計，以及發掘Gucci應用程式中的獨家功能，包括Arcade遊戲功能以及牆紙和貼紙。  您可以在結帳時節省時間，令您的購物體驗更加流暢，只要在一個地方加入您的送貨及付款資料即可，而日後您只需登入便能追蹤包裹狀態。  有了MY GUCCI帳戶，您便可以透過將產品加入您的願望清單以及接收由我們客戶顧問提供的個人化建議，來打造出自己的專屬產品系列。 

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Gucci的《私隱政策》。

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