Seguimiento de pedidos y devoluciones

Una vez que se haya enviado el pedido, recibirá un correo de confirmación del envío. Este correo incluirá un enlace o número de seguimiento que puede utilizar para llevar un seguimiento de su paquete. También puede iniciar sesión en su cuenta MY GUCCI, ir a la sección "Mis pedidos" y consultar la información de seguimiento allí.

Su número de seguimiento estará en el correo de confirmación del envío que le enviaremos. También puede consultarlo en la sección "Mis pedidos" de su cuenta MY GUCCI. Si ha realizado una compra como invitado, puede usar los enlaces proporcionados en el correo de confirmación del pedido para acceder a la información de seguimiento.

Si su número de seguimiento no funciona, primero asegúrese de que lo ha introducido correctamente y de que está utilizando el sitio web de seguimiento correcto (normalmente se indica en el correo electrónico de confirmación de envío). A veces, la información de seguimiento puede tardar de 24 a 48 horas en actualizarse.

Puede haber varias razones por las que su pedido aún no se ha enviado:

• Tiempo de procesamiento: Gucci necesita algún tiempo para procesar su pedido antes de poder enviarlo.
• Verificación de pago: pueden producirse retrasos si el pago necesita una verificación adicional.
• Disponibilidad de existencias: si un artículo está agotado o hay un retraso en la reposición, es posible que se retrase el pedido.
• Días festivos o fines de semana: los pedidos realizados en días festivos o fines de semana pueden tardar más en procesarse.

Si su pedido no se ha enviado dentro del plazo previsto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Gucci para obtener más información.

Una vez realizado el pedido no es posible cambiar la dirección de envío. No obstante, si advierte que ha cometido un error, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si el pedido aún no se ha procesado, es posible que podamos modificar la dirección. Si el pedido ya se ha enviado, puede que tenga que ponerse en contacto directamente con el servicio de mensajería para ver si puede cambiar la dirección del paquete.