The protection of your personal information is an essential part of our activities. In order to provide you with a personalized experience, we will apply the data protection laws of your country of residence. This approach would also be consistent with consumer laws of the country of your habitual residence, and would hence allow us to better meet your expectations regarding the protection of your personal information.
If you are a resident of any of the following countries/regions, please make sure that you refer to the Annex containing specific information for your jurisdiction:
- If you are an Australian resident, please refer to Appendix 1 - Specific information for Australian residents about the use of your personal information to obtain information about the reasons for which we may process your personal information;
- If you are a resident of Qatar, Vietnam, China, Kuwait, Saudi Arabia, Mexico, Chile, South Korea or Azerbaijan, please refer to Appendix 2 - Specific information for residents of Qatar, Vietnam, China, Kuwait, Saudi Arabia, Mexico, Chile,South Korea or Azerbaijan about the use of your personal information to obtain information about the reasons for which we may process your personal information and the legal bases we may use;
- If you are a resident of the United States or Guam, please refer to Appendix 3 - Specific information on text and instant messages for residents of the United States or Guam residents to obtain information about how and when we may use your phone number to send you messages;
- If you are a Californian resident, please refer to Appendix 4 – Specific information for Californian residents or of certain other US states to obtain information about the categories of personal information we may use, the sale of your personal information and your rights over your personal information.
Gucci will collect, record, hold, organize, structure, store, update, adapt, combine, consult, use, transfer and disclose your personal information for the purposes described in this section. Your personal information will not be further used for purposes incompatible or inconsistent with the purposes for which it was collected, unless permitted by the applicable legislation.
The processing of your personal information will comply with your privacy legislation and rely on the legal bases set out in this section. The legal bases listed in this section will also apply when we share your data with third parties (as listed in the section With whom do we share your personal information?) for the purposes mentioned below.
If you would like more information on the purposes and legal bases, you can contact us at privacy@gucci.com (or see How can you contact us?).
The processing of your personal information will rely on the legal bases set out below, unless you are a resident of one of the following countries:
- If you are an Australian resident, please jump to Appendix 1 - Specific information for Australian residents about the use of your personal information.
A. To provide you with the products and services you have purchased or otherwise requested
We will use your personal information to manage our relationship with you and to perform our obligations under the contract you conclude with us when you purchase or otherwise request products or services from us. This can cover various activities such as internal accounting, processing your payment or delivery.
To provide you with the products and services you have requested, we will access, collect, store, process, use, disclose and transfer your personal information for invoicing, payment management and internal accounting.
Some of the operations mentioned above can be implemented by partners of ours as identified in section “With whom do we share your personal information?” below, in particular the registration, payment and delivery of your order. Your information may be communicated, used or collected directly via the information system of our partner.
Certain specific information may be required to provide you with gift cards, customization services, or when you reserve a product or a service, request the repair of a product, or purchase products or services by phone, or on our website or a marketplace, including our restaurants’ bookings. In such cases, we could access, collect, store and use your personal information for delivery, warehouse and return management, or to register your table’s booking in one of our restaurants.
During your visit to our store, we may need to collect your information in order to allow you to access our premises or when you wish to obtain a particular service: request for tax on products or in connection with our after-sales service, etc.
The purposes for which we process your personal information are as follows: | The processing of your personal information is justified on the following legal basis: |
Providing you with the products and services you have purchased or otherwise requested either in our stores or online. This involves any action necessary to perform our obligations under the sale or service contract you conclude with us (processing of your payment, delivery, return management, etc.) | Performance of a contract |
B. To manage your Gucci profile
Once you have requested us to create your Gucci profile, via Gucci websites or any other means, including our customer service, your personal information will be linked to this profile, where we will keep all the information we have on you. This could include personal information we obtain directly from you as well as from other sources in accordance with applicable legislation. This could also include information about the purchases made when checking out as a guest or when checking out using a profile. The information in your Gucci profile is crucial to provide you with the Gucci personalized and tailored experience, and in some cases is necessary in order to access to some specific services or to purchase from our website, and thus it needs to be kept up to date for the best experience.
Once you have asked us to create your Gucci profile, we will supplement it with personal information such as your purchases, preferences and contact details. In this context, please be aware that we use personal identification information, such as your email address or phone number, to link an interaction or a purchase with your Gucci profile. This also applies when checking-out as a guest on our website when making a purchase, as mentioned above, or in case you bind your social media open ID account with your Gucci profile (by using dedicated QR Codes for example). In addition, we may use your date of birth to determine that you are old enough to use our services.
In order to keep your personal information accurate, we will take every reasonable step to ensure that personal information we hold is properly updated. Subject to your applicable privacy legislation you may have the right to have your information rectified at any time, and in any event please let us know if any of your information needs updating or correcting, and we will make our best efforts to detect and correct inaccurate personal information (data cleansing) and delete any duplicated dataset. This may require us to correct typographical errors or inconsistent personal information.
The purposes for which we process your personal information are as follows: | The processing of your personal information is justified on the following legal basis: |
Administering, managing and maintaining your Gucci profile once you have requested us to create it. This could include data cleansing and deduplication. | Performance of a contract or our legitimate interest (where applicable) Once your profile has been created upon your request, to supplement it with the personal information you provide us during our interactions and thus ensure we retain the most accurate and up-to-date version of your profile (and such legitimate interest is not overridden by your own interests or fundamental rights) |
C. To provide you with tailored customer service and assistance
You should have the same unified experience no matter how we communicate. Whether this happens in our stores, on our website, by chat, by phone or by video, and whether you contact us or we contact you, we want to provide you with relevant and tailored customer service.
For this purpose of providing you the Gucci experience, we will collect, store, process, use, disclose and transfer your personal information to be able to identify you. This will allow us to provide you with the tailored assistance you are asking for or to share relevant information with you. In addition, when you contact us, we may retain the personal information you share with us to always provide you with such a customised and personalised experience. This could happen if you are an existing or potential customer. Your personal information will be linked to your Gucci profile, if you have requested us to create one, or to a temporary record.
To provide you with a smooth and enjoyable customer experience, know you better to provide you with tailored answers, and to improve the quality and security of our services, we may rely on your consent, proceed in accordance with our contract with you, or take all reasonable steps to enter into a contract with you, or rely on our legitimate interest to improve our services.
We will use the information we have about you to try to identify you when you contact us (whether by phone, video chat, text message, chat, social media, etc.). When we can identify you, we will be able to access personal information available in your Gucci profile or in your temporary record, to know when you have previously interacted with us and to provide you with the tailored assistance you are asking for. This could include real-time or subsequent monitoring of your interaction with us (for example on our website or in a store) to identify the products you are looking at or what could be your specific need.
To provide you with adequate customer service, you may be asked if you need further assistance when you are on our website or in a store. On our website, if you do not want to be contacted, kindly close the chat navigation window. This service was implemented for you to enjoy the same service as in one of our physical stores.
If we are not able to identify you, we may create a temporary record to allow you to have a unified purchase experience. Indeed, however you interact with us, we will do our best to avoid asking you again for information you have already shared with us.
Your personal information, in particular your Gucci profile if you have created one or the temporary record we may create about you, could enable our sales associates to contact you directly in relation to the products and services you have purchased or otherwise requested, such as when a product becomes available again or when an order you have placed has been received in store, or to share with you any other information you have requested from us.
In addition, the monitoring of our interaction (including, with prior notice to you, via voice or video recording - such as real time listening or analysis - or listening in real time) enables us to improve the quality and safety of our services and to provide you with tailored answers.
All our customers are important to us. However, some of our customers and potential customers benefit from a more personalized experience due to the important relationship they keep with Gucci. Our teams may need to collect and gather information on such customers or potential customers in order to identify personalities who correspond to the image and values of Gucci to offer them unique support. This may be the case when you participate in one of our selective projects or when our Sales Associates offers you to participate in events or contacts you for certain special occasions (for your birthdays or for a particular event of your life).
The purposes for which we process your personal information are as follows: | The processing of your personal information is justified on the following legal basis: |
Administering, managing and maintaining your Gucci profile This will be done if you have requested us to create your Gucci profile and if we are able to identify you. We will supplement your Gucci profile with the personal information you provide us with when you contact us or when we contact you. This could include data cleansing and deduplication. | Performance of a contract or our legitimate interest (where applicable) Once your profile has been created upon your request, to supplement it with the personal information you provide us during our interactions and thus ensure we retain the most accurate and up-to-date version of your profile (and such legitimate interest is not overridden by your own interests or fundamental rights) |
Administering, managing and maintaining a temporary record This will be done if we are not able to identify you. We will supplement this temporary record with information you provide us with when you contact us or when we contact you, to avoid asking you again for information you have already shared with us and provide with you tailored assistance about our products and services. | Taking steps at your request prior to entering into a contract or our legitimate interest (where applicable) When we are not able to identify you, to supplement a temporary record to provide you tailored assistance (and such interest is not overridden by your own interests or fundamental rights) |
Inbound interaction – Providing you with the products, services or information you may request when you contact us | Performance of a contract or taking steps at your request prior to entering into a contract |
Outbound interaction - Contacting you directly in connection with the products, services and information you have requested | Performance of a contract or taking steps at your request prior to entering into a contract or our legitimate interest (where applicable) To provide you with an adequate answer when our interaction is not related to the formation or performance of a contract (and such interest is not overridden by your own interests or fundamental rights) |
Realtime interaction – To allow you to try on our products virtually or interact with other customers | Performance of a contract or taking steps at your request prior to entering into a contract When we collect information to provide you with relevant assistance about our products or services Our legitimate interest to provide you with tailored assistance when we are not able to identify you (and when such interest is not overridden by your own interests or fundamental rights) Or your consent if your facial image is pictured or if your personal information is visible to other customers |
Real-time or further monitoring of our interaction, to enable us to improve the quality and safety of our service and provide you with better answers. This monitoring could be implemented during both inbound and outbound interactions and could be carried out via voice or video recording or listening in real time, with prior notice to you. | Performance of a contract or taking steps at your request prior to entering into a contract When we collect information to provide you with relevant assistance about our products or services Our legitimate interest When we collect information to improve the quality and safety of our service (and when such interest is not overridden by your own interests or fundamental rights) Or your consent to cookies when such monitoring is done on our website via cookies or other online advertising technologies |
D. To enable you to receive relevant information and tailored marketing content.
The purposes for which we process your personal information are the following: | The processing of your personal information is justified by the following legal basis: |
Sending or presenting you with tailored communication This includes communication such as updates about our products and services, invitations to events, offers or surveys. When you share your contact information with us, we will use such personal information to contact you through related communication channels (such as text message, MMS, e-mail, post, internet, social media or telephone). We will always do our best to provide you with tailored communication based in particular on your interests and shopping habits, and improve and customise our services notably via profiling. | Performance of a contract When we are authorised by law to send you such communication without your consent and such communication is within the scope of our contractual relationship Our legitimate interest in providing you with customised content When such interest is not overridden by your own interests or fundamental rights and we are authorised by law to send you such communication without your consent Your consent, as provided when you create your Gucci profile You can always withdraw your consent at any time |
Updating and supplementing or enriching your personal information This includes conducting data cleansing and deduplication. This also includes enriching your personal information with second party data or information related to your activities on social media and your browsing activity across different websites and devices. Some of the technologies we use (including cookies) may rely on services provided by other companies acting on their own account (such as social media - WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram or other online platforms). You may have provided your consent to cookies and other technologies through such platforms. These other companies have their own privacy and cookies policies and the way they use your personal information will be subject to their rules and not ours. | Performance of a contract or compliance with a legal obligation When such update relates to the administration and management of your Gucci profile, including taking actions following a rectification or erasure request. Any other situation will require your consent, as provided when you create your Gucci profile You can always withdraw your consent with us at any time |
Creating lookalike campaigns Lookalike campaigns enables us to reach new people who are likely to be interested in our products because they are similar to you. Some of the technologies we use (including cookies) may rely on services provided by other companies acting on their account (such as social media - WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram or other online platforms). You may have provided your consent to cookies and other technologies through such platforms. These other companies have their own privacy and cookies policies and the way they use your personal information will be subject to their rules and not ours. | Your consent when you accept, at the creation of your Gucci profile, that we link your personal information to certain patterns (Profiling) (for example by accepting to receive tailored communication). You can always withdraw your consent with us at any time. |
Online advertisement Presenting you with online advertisements that are “contextual”, “behavioural”, “interest- based” or “tailored”, including by using cookies or other online advertising technologies | Your consent tocookies or other online advertising technologies You can always withdraw your consent with us at any time |
E. To send you non-marketing communications.
The purposes for which we process your personal information are as follows: | The processing of your personal information is justified on the following legal basis: |
Providing you with the services and information you requested. For example identity verification, password or username reset, etc. | Performance of a contract |
Providing you with the services and information we need to send or provide you. For example information about the suspension of our services, about incidents that may involve your personal information, etc. | Performance of a contract or compliance with a legal obligation |
Administering and managing your Gucci profile once you have requested us to create your Gucci profile. | Performance of a contract |
F. To manage our social networks
Gucci manages “Fan” pages available on several social networks. We may need to process the information made available by the different platforms or when you interact with our pages and publications.
When, as a user of a social media, you decide to interact with our social media pages (e.g. when you follow one of our pages, when you click "Like" on Facebook or "Follow" on Instagram or add a reaction to a post, when you "share" or add a "comment", etc.), we have access to public information in your profile. Your information is used for the purpose of interacting with you through the social network in question or to establish analyzes or statistics on the use of our pages or on the performance of our communications. Our services may remove your comments if they do not comply with our policies on the use of social networks (e.g. if your comments are insulting, illegal or malicious).
When you visit our “Fan” page, when you do not have an account or are not logged in to the relevant social network, we do not collect any personal information about you, except for the aggregated data provided to us by each social network.
Promote Gucci’s activities on social networks. | Performance of a contract, when you interact with us via the features proposed by the social network Or Our legitimate interests in communicating on our activities When such interest is not overridden by your own interests or fundamental rights. |
Analyze the habits of users who visit our “Fan” pages or share our content. | Our legitimate interests in communicating on our activities When such interest is not overridden by your own interests or fundamental rights. |
G. To conduct our business securely and protect our activities and personnel.
To deliver our products and services safely to you, perform our contract properly or comply with some of our legal obligations, we will implement fraud prevention and detection measures. Such measures will allow us to adequately perform our contract with you and/or protect our legitimate interests in defending ourselves against fraud. We may notably implement measures to ensure that you are complying with our terms and conditions for sales, available in this website, offers and programs, and to prevent and detect non-compliance or fraud by you. This may include reviewing and assessing your dealings with us, your eligibility to participate in certain sales, offers and programs, your compliance with the terms and conditions of such sales, offers and programs, and undertaking enforcement action and/or disciplinary action where such non-compliance or fraud is suspected or identified.
We may use administrative and technical measures to protect, our website, our systems, our networks, transactions occurring on our website or in our stores, and any other necessary means to protect the personal information we may access or store. For this purpose, we may also be required to verify your identity or to take note of any suspicious or actual non-compliance with our terms and conditions or fraud we incurred with respect to your dealings with us. Such measures may also be implemented for compliance purposes or to avoid sharing your personal information with any untrusted third parties. For example, when you purchase a product, your personal information will be associated with a unique code placed into and/or printed on such product so that by reading the unique code we can recognize the order as yours, to enable us to assess your compliance with our terms and conditions or to detect fraud by you, and to take enforcement and/or disciplinary action against you in the event of suspected or identified non-compliance or fraud by you.
In addition, we may implement certain measures to protect and defend our rights and property, our employees and our business partners in compliance with applicable laws, regulations and international conventions. For example, we can monitor our inbound and outbound interaction with our customer service (including via voice or video recording or listening in real-time, with prior notice to you); also, mindful of the health of our employees, and for this sole purpose, we implement an anti-malicious calls procedure so that any occurrence of inappropriate behaviors such as harassment, insults or direct threats from users will be reported to our dedicated team. This will generate a warning to the concerned user, and they will be recorded on our provisional list. The initial warning will set out the consequences of a second incident occurring. A second incident will lead to the suspension of any further calls from the user in question for a period of 4 months. During this period, the user will still be able to contact our customer services by other communication channels (e.g., regular mail or email) so we can attend their queries and preserve their rights at any given time.
The purposes for which we process your personal information are the following: | The processing of your personal information is justified by the following legal basis: |
Implementing fraud prevention, detection and investigation measures and procedures against inappropriate behaviors against our employees to ensure physical security and cybersecurity, to safely deliver you products and services and to protect the health of our employees, also via voice or video recording or listening in real time both inbound and outbound conversations with our customer service, with prior notice to you. | Performance of a contract or compliance with a legal obligation or our legitimate interests in protecting ourselves against fraud and in protecting our employees against inappropriate behaviors (when such interest is not overridden by your own interests or fundamental rights) |
In accordance with applicable law, implementing compliance-related and privacy-related activities | Compliance with a legal obligation or our legitimate interest (where applicable) Where the processing is not prescribed by law but is a regulatory expectation (and such interest is not overridden by your own interests or fundamental rights) |
In accordance with applicable law, implementing activities related to the protection of intellectual property rights and management of litigation cases | Compliance with a legal obligation or our legitimate interests in protecting our rights (when such interest is not overridden by your own interests or fundamental rights) or the regular exercise of our rights in lawsuits or proceedings,where applicable in your country of residence |
H. To assess and better understand our business
The purposes for which we process your personal information are the following: | The processing of your personal information is justified by the following legal basis: |
Performing activities relating to the sale or service contract you have concluded with us. For example, accounting, stock management, keeping of records, etc. | Performance of a contract or compliance with a legal obligation |
Conducting business-related analytics & market research activities | Performance of a contract Our legitimate interests in improving our products or services When such interest is not overridden by your own interests or fundamental rights. Your consent, when you answer surveys or customer satisfaction questions or when we use cookies or other online advertising technologies. You can always withdraw your consent with us at any time. |
Sharing necessary information with actual or potential buyers as part of a business transfer | Our legitimate interest in disclosing information necessary to complete our business transactions |
Sharing necessary information with auditors, law firms, similar corporate professional service providers and data analysis providers | Compliance with a legal obligation Or our legitimate interest of properly carrying out our business including in compliance with applicable legislation and to better understand and improve our business (when such interest is not overridden by your own interests or fundamental rights) |
I. To optimise and manage our website and other means of communication.
We may take certain measures involving the use of your personal information toadminister, optimise and improve our means of digital or physical communicationssuch as our website, our mobile application, or face-to-face interaction in our stores.
The use of your personal information will allow us to perform our contractual obligations or improve our services in accordance with our legitimate interest. Of course, when we use cookies or other online advertising technologies requiring us to do so, we will always ensure that we have duly obtained your prior consent.
We may use some of your personal information toadminister, optimise and improve our websites, our applications, our content and our other digital offerings, including the services and products offered through our websites, applications or any other digital means of communication to ensure the most user-friendly online navigation experience. We may use such personal information to fix operational problems such as pages crashing and software bugs. Please be aware that to do this, we may use cookies or other online advertising technologies.
The purposes for which we process your personal information are the following: | The processing of your personal information is justified on the following legal basis: |
Fixing operational problems such as pages crashing and software bugs | Performance of a contract in accordance with the applicable Terms of Use of our services Your consent to cookies, when we usecookies or other online advertising technologies You can always withdraw your consent at any time. Or our legitimate interests when we usecookies or other online advertising technologies for which consent is not required under applicable law When such interest is not overridden by your own interests or fundamental rights |
Understanding how our means of communication are used and administer, optimise and improve them. This can include auditing the downloading of personal information from the Website. | Performance of a contract in accordance with the applicable Terms of Use of our services Your consent to cookies, when we use cookies or other online advertising technologies You can always withdraw your consent at any time. Or our legitimate interests to administer and improve our means of communication and other systems, in particularwhen using cookies or other online advertising technologies for which consent is not required under applicable law When our legitimate interest is not overridden by your own interests or fundamental rights |
When you interact with us or our approved partners, you may provide us with the following categories of personal information (that may include sensitive information in accordance with applicable legislation).
If you are a Californian resident or of certain other US states, , please see the section “What personal information do we collect?” in Appendix 4 – Specific information for U.S .
When you interact with us, either online or in person, you may share with us your personal information when:
We mainly obtain information directly from you and process them by automated means when you interact with us. When you interact with us, either online or in person, we collect your personal information through:
We want to ensure that your personal information is always safely used and available to you, wherever you want to access it and for whatever reason you wish to use it.
A seconda della legislazione in materia di privacy a Lei applicabile, potrebbero spettarLe uno o più dei seguenti diritti, che potrebbe esercitare per proprio conto o attraverso un rappresentante legale che agisce per Suo conto. Noi, Gucci, siamo impegnati a proteggere I Suoi diritti e a consentirLe di esercitarli. Non subirà mai alcuna discriminazione quando esercita il Suo diritto in buonafede in base a qualunque legge applicabile in materia di privacy.
Se necessita di qualunque informazione ulteriore in merito ai Suoi diritti ed al come esercitarli o se ha lamentele o questioni sulle nostre prassi in materia di privacy, La preghiamo di contattare il nostro team privacy ed il nostro Responsabile per la Protezione dei Dati all’indirizzo privacy@gucci.com (oppure può consultare la sezione Come può contattarci?).
Se lei risiede in California o in certi stati degli Stati Uniti, consulti la sezione “Quali dati personali raccogliamo?” nell’ Allegato 4, Informazioni specifiche per i residenti degli Stati Uniti.
A. Diritto di accesso, rettifica e cancellazione
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F. Il diritto alla privacy delle persone decedute
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G. Diritto di presentare un reclamo
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I cookie sono utilizzati per varie finalità, quali ad esempio consentire agli utenti di navigare tra le pagine senza interruzioni, adottando le loro preferenze e migliorando la loro esperienza di navigazione complessiva, personalizzando il sito web secondo la loro attività di navigazione e profilo utente come cliente Gucci. I cookie possono anche aiutarci ad assicurare che gli annunci pubblicitari che gli utenti visualizzano online siano più rilevanti per loro ed i loro interessi.
C. Quali tipi di cookie utilizziamo?
Il nostro sito web utilizza diversti tipi di cookie che hanno una durata differente. In particolare utilizziamo:
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D. Quali categorie di cookie sono presenti sul nostro sito web?
Le diverse tipologie di cookie utilizzate sul nostro sito web supportano finalità diverse e possono rientrare in una delle categorie di seguito elencate.
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• Capire da chi e come viene utilizzato il nostro sito. I cookie di performance e di analisi sono utilizzati anche per razionalizzare il conteggio del traffico e il comportamento degli utenti attraverso diverse integrazioni di piattaforme. Ci permettono di memorizzare le informazioni variabili personalizzate dei visitatori, di testare diverse versioni del nostro sito web o della nostra applicazione mobile o dei nostri contenuti, e di consentire a fornitori terzi di aiutarci ad analizzare e ottimizzare i nostri contenuti.
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E. Come personalizzare le impostazioni sui cookie
In ogni momento Lei può scegliere di accettare o rifiutare l’uso dei cookie utilizzando le impostazioni on/off del centro preferenze, cliccando sul bottone ‘Impostazioni Cookie’ presente su ogni pagina:
Poichè rispettiamo il Suo diritto alla privacy, Lei può scegliere di non accettare alcune tipologie di cookie. Clicchi sul nome delle varie categorie per saperne di più e per cambiare le Sue impostazioni di base. In ogni caso, il blocco di alcune tipologie di cookie potrebbe avere delle conseguenze sulla Sua esperienza del sito e dei servizi che possiamo offrire.
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Per maggiori informazioni sui cookie di terze parti (e.g. cookie pubblicitari o di targeting) e su come disabilitarli direttamente dal browser invece che dal nostro centro preferenze, La invitiamo a leggere la relativa informativa sulla privacy e le linee guida sull’opt-out che può trovare qui: https://www.youronlinechoices.com/
F. Condividiamo i dati raccolti attraverso i cookie?
Potremmo raccogliere informazioni sul nostro sito web o sulla nostra applicazione attraverso i cookie e condividerle con terze parti come i social network o le piattaforme pubblicitarie, così come altre società all'interno di Kering, agenzie pubblicitarie/fornitori e fornitori di servizi IT (ad esempio, fornitori di servizi di hosting), con il Suo consenso ove richiesto.
G. Vendiamo i suoi dati personali?
Vendita dei Suoi dati personali
Se Lei sceglie di abilitare i cookie di terze parti tramite le Impostazioni dei Cookie, le terze parti (come i partner analitici e pubblicitari approvati) raccoglieranno i suoi dati personali tramite tecnologie automatizzate sui nostri siti web, principalmente nel tentativo di fornirLe contenuti e pubblicità che possono essere di Suo interesse e sulle basi giuridiche indicate in questa Informativa sulla privacy. La scelta è Sua. Lei può scegliere in qualsiasi momento di non inviare loro i suoi dati personali.
Si prega di notare che decidere di non condividere le Sue informazioni tramite cookie di terze parti non significa che smetterà di vedere annunci, ma che questi annunci non saranno personalizzati in base alle informazioni derivate dalle Sue attività sui nostri siti web.
La preghiamo inoltre di notare che, a seconda della Sua scelta, potremmo comunque condividere le Sue informazioni in modi che non costituiscono una "vendita" o una "condivisione" secondo la legge applicabile degli Stati Uniti, come ad esempio con i nostri fornitori di servizi, per i nostri scopi pubblicitari online.
Se Lei è residente in California ha inoltre il diritto di presentare una Shine the Light Request, il che significa che può richiederci di fornirLe un elenco di alcune categorie di informazioni personali che abbiamo comunicato a terzi a fini di marketing diretto durante l'anno solare immediatamente precedente, nonchéé l'identità di tali terzi. Qualsiasi divulgazione di questo tipo sarà effettuata in conformità con le Sue scelte nelle Impostazioni dei Cookie. Potete contattarci alle informazioni sottostanti per un elenco.
Per ogni questione riguardante le nostre prassi in materia di privacy e come gestiamo i Suoi dati, La preghiamo di contattare il nostro team privacy e il nostro Responsabile della Protezione dei Dati inviando un’email all’indirizzo privacy@gucci.com o completando il modulo disponibile qui (oppure può consultare la sezione Come può contattarci?).
I. Lista dei cookie
In caso di domande relative alle nostre prassi in materia di privacy o a come gestiamo le Sue informazioni, La preghiamo di contattare il nostro team privacy e il nostro responsabile della protezione dei dati inviando un’e-mail all’indirizzo privacy@gucci.com.
Le persone residenti negli Stati Uniti possono contattarci anche telefonicamente al seguente numero (chiamata gratuita): +1.877.482.2430
I reisdenti in Malesia possono utilizzare anche i seguenti contatti: +603 2381 4108
I resident in Corea del Sud possono utilizzare anche i seguenti contatti:
Gucci raccoglierà, conserverà, utilizzerà e comunicherà i suoi dati personali principalmente per le finalità di seguito elencate.
Gucci raccoglierà, registrerà, manterrà, organizzerà, strutturerà, conserverà, aggiornerà, adatterà, combinerà, consulterà, userà, trasferirà e divulgherà i suoi dati personali per le seguenti finalità. Le informazioni personali dell'utente non saranno ulteriormente utilizzate per finalità incompatibili o incoerenti con le finalità per cui sono state raccolte, a meno che non sia consentito dalla legislazione applicabile.
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti: | ||
FornirLe i prodotti o servizi che Lei ha acquistato o comunque richiesto sia nei nostri negozi sia online. Ciò comprende ogni azione necessaria ad adempiere alle nostre obbligazioni in relazione al contratto di vendita o di fornitura di servizi che Lei conclude con noi (elaborazione del suo pagamento, consegna, gestione dei resi, etc.) | ||
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica: | ||
Qatar | Vietnam, Cina ed Arabia Saudita | Kuwait, Messico, Cile, Corea del Sud ed Azerbaigian |
Il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Gucci o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi. | Esecuzione di un contratto Quando ci ha fornito i suoi dati personali in relazione ad un acquisto online o ad ogni altra richiesta di prodotti o servizi effettuata online. Ogni altra situazione richiederà il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Gucci o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi. | Il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Gucci o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi |
B. Per gestire il Suo profilo Gucci.
Una volta che Lei ci abbia richiesto la creazione del Suo profilo Gucci, tramite i siti web Gucci o qualsiasi altro mezzo, incluso il nostro servizio clienti, i suoi dati personali saranno collegate a questo profilo, dove conserveremo tutte le informazioni che La riguardano. Ciò potrebbe includere le informazioni che otteniamo direttamente da Lei così come quelle che otteniamo da altre fonti in conformità alla legislazione applicabile. Questo potrebbe anche includere informazioni sugli acquisti fatti quando si fa il check-out come ospite o quando si fa il check-out usando un profilo. Le informazioni del suo profilo Gucci sono cruciali per fornirLe l’esperienza personalizzata e su misura Gucci, e in alcuni casi sono necessarie per accedere ad alcuni servizi specifici o per acquistare dal nostro sito web, e devono perciò essere tenute aggiornate per assicurarLe la migliore esperienza.
Una volta che Lei ci abbia richiesto la creazione del Suo profilo Gucci, lo integreremo con informazioni personali quali i Suoi acquisti, preferenze ed informazioni di contatto. In tale contesto, La preghiamo di essere consapevole del fatto che utilizziamo informazioni identificative personali, come il suo indirizzo e-mail, o numero di telefono, per collegare un’interazione o acquisto con il suo profilo Gucci. Lo stesso avviene quando effettua un pagamento in qualità di ospite per un acquisto sul nostro sito, come menzionato sopra, o nel caso in cui leghi il Suo account open ID sui social media con il Suo profilo Gucci (utilizzando i QR Code dedicati, per esempio). Inoltre, potremmo utilizzare la Sua data di nascita per determinare che Lei abbia l’età necessaria per utilizzare i nostri servizi.
Al fine di mantenere corretti i suoi dati personali, adotteremo ogni ragionevole sforzo per assicurare che le informazioni personali in nostro possesso siano aggiornate in modo appropriato. Ove previsto dalla legislazione in materia di privacy a Lei applicabile, potrebbe avere il diritto ad ottenere la rettifica delle Sue informazioni in ogni momento, ed in ogni caso La preghiamo di farci sapere se qualunque delle Sue informazioni necessiti di aggiornamento o correzione, e faremo del nostro meglio per individuare e correggere informazioni personali non corrette (pulizia dei dati) e per cancellare eventuali duplicazioni delle basi di dati. Ciò può rendere necessario da parte nostra correggere errori tipografici o informazioni personali discordanti.
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti: | ||
Amministrazione, gestione e manutenzione del Suo profilo Gucci quando ce ne abbia richiesto la creazione. Ciò potrebbe includere operazioni di pulizia dei dati e deduplicazione. | ||
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base legale: | ||
Qatar | Vietnam ed Arabia Saudita | Kuwait, Messico, Cile, Corea del Sud ed Azerbaigian |
Nostro legittimo interesse Una volta che il Suo profilo sia stato creato a Sua richiesta, per integrarlo con le informazioni personali che ci fornisce durante le nostre interazioni (quando su tale interesse non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali). | Esecuzione di un contratto Quando ci ha fornito i suoi dati personali in relazione ad un acquisto online o ad ogni altra richiesta di prodotti o servizi effettuata online. Ogni altra situazione richiederà il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Gucci o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi. | Il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Gucci o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi., |
C. Per fornirLe un servizio clienti ed un’assistenza su misura.
Lei dovrebbe poter avere la stessa esperienza unitaria indipendentemente da come comunichiamo. Sia che ciò accada nei nostri negozi, sul nostro sito, via chat, telefono o video, e sia che sia Lei a contattare noi oppure noi a contattare Lei, vogliamo fornirLe un servizio clienti di rilievo e su misura.
Per la suddetta finalità di offrirLe l’esperienza Gucci, raccoglieremo, conserveremo, tratteremo, utilizzeremo, divulgheremo e trasferiremo i suoi dati personali al fine di poterLa identificare. Ciò ci consentirà di offrirLe l’assistenza su misura che ci richiede o di condividere con Lei informazioni pertinenti. Inoltre, quando ci contatta, potremmo trattenere le informazioni personali che condivide con noi per offrirLe in ogni momento questa esperienza personalizzata e su misura. Ciò può verificarsi quando Lei sia un cliente attuale o potenziale. I suoi dati personali saranno collegati al Suo profilo Gucci, se Lei ci ha richiesto di crearne uno, oppure ad una registrazione temporanea.
Al fine di offrirLe un’esperienza cliente piacevole e priva di ostacoli, conoscerLa meglio per offrirLe risposte su misura, e migliorare la qualità e sicurezza dei nostri servizi, potremmo basarci sul Suo consenso, procedere secondo quanto previsto dal nostro contratto con Lei, oppure adottare ogni ragionevole sforzo per metterci in contatto con Lei, o basarci sul nostro interesse legittimo a migliorare i nostri servizi.
Utilizzeremo le informazioni che abbiamo su di Lei per identificarLa quando ci contatta (che sia via telefono, video chat, messaggio di testo, chat, social media, ecc.). Quando riusciamo ad identificarLa, saremo in grado di accedere ali suoi dati personali disponibili sul Suo profilo Gucci o nella Sua registrazione temporanea , per sapere quando in precedenza Lei abbia interagito con noi e per offrirLe l’assistenza personalizzata da Lei richiesta. Ciò potrebbe comprendere il monitoraggio in tempo reale o successivo delle Sue interazioni con noi (per esempio sul nostro sito o in un negozio) per identificare i prodotti che Lei sta guardando oppure quale potrebbe essere la Sua specifica necessità.
Per offrirLe un servizio clienti adeguato, potrebbe esserLe richiesto, quando si trova sul nostro sito web o in un negozio, se necessita di ulteriore assistenza. Sul nostro sito web, se non vuole essere contattata, voglia cortesemente chiudere la finestra con la chat. Questo servizio è stato adottato per consentirLe di beneficiare dello stesso servizio che troverebbe in uno dei nostri negozi fisici.
Se non siamo in grado di identificarLa, potremmo creare una registrazione temporanea per consentirLe di avere un’esperienza acquisto unitaria. Indipendentemente da come Lei interagisca con noi, faremo certamente del nostro meglio per evitare di chiederLe nuovamente Le informazioni che ha già condiviso con noi.
I suoi dati personali, in particolare il profilo Gucci se ne ha creato uno oppure la registrazione temporanea che potremmo creare su di Lei, potrebbero consentire ai nostri addetti alla vendita di contattarLa direttamente in relazione ai prodotti e servizi che Lei ha acquistato o comunque richiesto, come quando un prodotto torna ad essere nuovamente disponibile oppure quando un ordine che Lei ha effettuato presso di noi è stato ricevuto in negozio, o per condividere con Lei ogni altra informazione che Lei ci abbia richiesto.
Inoltre, il monitoraggio delle nostre interazioni (incluso, previo avviso a Lei, per mezzo di registrazione vocale o video - come l'ascolto o l'analisi in tempo reale - o l'ascolto in tempo reale) ci consente di migliorare la qualità e la sicurezza dei nostri servizi e di fornirLe risposte su misura.
Tutti i nostri clienti sono importanti per noi. Tuttavia, alcuni dei nostri clienti e potenziali clienti beneficiano di un'esperienza maggiormente personalizzata in virtù dell'importante rapporto che intrattengono con Gucci. I nostri team potrebbero aver bisogno di raccogliere e raccogliere informazioni su tali clienti o potenziali clienti al fine di identificare personalità che corrispondono all'immagine e ai valori di Gucci per offrire loro un supporto unico. Questo potrebbe verificarsi quando Lei partecipa ad uno dei nostri progetti selettivi o quando i nostri addetti alla vendita Le propongono di partecipare ad eventi o La contattano per alcune occasioni speciali (per i Suoi compleanni o per un evento particolare della Sua vita).
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti: | ||
Amministrazione, gestione e manutenzione del Suo profilo Gucci Ciò avverrà se Lei ci ha richiesto la creazione del Suo profilo Gucci e se siamo in grado di identificarLa. Integreremo il suo profilo Gucci con le informazioni personali che ci fornisce quando ci contatta o quando noi contattiamo Lei. Questo potrebbe includere operazioni di pulizia dei dati e deduplicazione. | ||
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica: | ||
Qatar | Vietnam ed Arabia Saudita | Kuwait, Messico, Cile, Corea del sud ed Azerbaigian |
Nostro legittimo interesse Una volta che il Suo profilo sia stato creato a Sua richiesta, per integrarlo con le informazioni personali che ci fornisce durante le nostre interazioni e dunque assicurarci di avere la versione più accurata ed aggiornata del Suo profilo (quando su tale interesse non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali). | Esecuzione di un contratto Quando ci ha fornito i suoi dati personali in relazione ad un acquisto online o ad ogni altra richiesta di prodotti o servizi effettuata online. Ogni altra situazione richiederà il Suo consenso, come prestato quando Lei crea un profilo Gucci o altrimenti sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere con noi le sue informazioni su base volontaria. | Il Suo consenso, come prestato quando Lei crea un profilo Gucci o altrimenti sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere con noi le sue informazioni su base volontaria. |
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti: | ||
Amministrazione, gestione e manutenzione di una registrazione temporanea Tali attività saranno eseguite se non siamo in grado di identificarLa. Integreremo questa registrazione temporanea con le informazioni che Lei ci fornisce quando ci contatta o quando noi contattiamo Lei, per evitare di chiederLe nuovamente le informazioni che Lei abbia già condiviso con noi e fornirLe assistenza su misura in relazione ai nostri prodotti e servizi. | ||
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalle seguenti basi giuridiche: | ||
Qatar | Vietnam e Arabia Saudita | Kuwait, Cina, Messico, Cile, Corea del sud e Azerbaigian |
Il nostro legittimo interesse Quando non siamo in grado di identificarLa, al fine di integrare una registrazione temporanea per fornirLe assistenza su misura (quando su tale interesse non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali) | Il Suo consenso Come ritenuto ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi. | Il Suo consenso Come ritenuto ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi. |
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti: | ||
Interazioni in entrata – FornirLe i prodotti, servizi ed informazioni che Lei potrebbe richiederci quando ci contatta. | ||
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalle seguenti basi giuridiche: | ||
Qatar | Vietnam e Arabia Saudita | Kuwait, Cina, Messico, Cile, Corea del sud e Azerbaigian |
Il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Gucci o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi. | Esecuzione di un contratto Quando ci ha fornito i suoi dati personali in relazione ad un acquisto online o ad ogni altra richiesta di prodotti o servizi effettuata online. Ogni altra situazione richiederà il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Gucci o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi. | Il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Gucci o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi |
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti: | ||
Interazioni in uscita - ContattarLa direttamente in relazione ai prodotti, servizi ed informazioni che Lei ha richiesto. | ||
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalle seguenti basi giuridiche: | ||
Qatar | Vietnam e Arabia Saudita | Kuwait, Cina, Messico, Cile, Corea del sud ed Azerbaigian |
Nostro legittimo interesse A fornirLe una risposta adeguata quando la nostra interazione non concerne la formazione o esecuzione di un contratto (e su tali interessi non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali). | Esecuzione di un contratto Quando ci ha fornito i suoi dati personali in relazione ad un acquisto online o ad ogni altra richiesta di prodotti o servizi effettuata online. Ogni altra situazione richiederà il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Gucci o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi. | Il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Gucci o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi. |
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti: | ||
Interazione in tempo reale - Per permetterle di provare virtualmente i nostri prodotti o interagire con altri clienti | ||
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalle seguenti basi giuridiche: | ||
Qatar | Vietnam e Arabia Saudita | Kuwait, Cina, Messico, Cile, Corea del sud e Azerbaigian |
Il nostro legittimo interesse a fornirLe un’assistenza su misura quando non siamo in grado di identificarla (e quando su tale interesse non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali) Il Suo consenso se la Sua immagine facciale è raffigurata o se i suoi dati personali sono visibili ad altri clienti | Esecuzione di un contratto Quando raccogliamo informazioni per fornirLe un'assistenza appropriata sui nostri prodotti o servizi. Qualsiasi altra situazione richiederà il Suo consenso, come previsto al momento della creazione del Suo profilo Gucci oppure considerato ottenuto quando l'utente sceglie altrimenti di stipulare un contratto o di condividere volontariamente le sue informazioni con noi. Ci baseremo in particolare sul Suo consenso se la Sua immagine facciale è raffigurata o se i suoi dati personali sono visibili ad altri clienti. | Il Suo consenso, come previsto al momento della creazione del Suo profilo Gucci oppure considerato ottenuto quando l'utente sceglie altrimenti di stipulare un contratto o di condividere volontariamente le sue informazioni con noi. |
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti: | ||
Monitoraggio in tempo reale o successivo della nostra interazione, per consentirci di migliorare la qualità e la sicurezza dei nostri servizi e di offrirLe risposte migliori. Tale monitoraggio potrebbe essere adottato sia per le interazioni in entrata sia per quelle in uscita e, previo avviso a Lei, potrebbe essere effettuato tramite registrazione vocale o video o ascolto in tempo reale. | ||
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalle seguenti basi giuridiche: | ||
Qatar | Vietnam e Arabia Saudita | Kuwait, Cina, Messico, Cile, Corea del sud e Azerbaigian |
Nostro legittimo interesse Quando raccogliamo informazioni per migliorare la qualità e la sicurezza dei nostri servizi (e quando su tale interesse non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali) Il Suo consenso Come ritenuto ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi. Quando raccogliamo informazioni per fornirLe l’assistenza sui nostri prodotti o servizi Oppure il Suo consenso ai cookie Quando tale monitoraggio sia effettuato sul nostro sito web per mezzo di cookie o altre tecnologie di pubblicità online | Il Suo consenso Come ritenuto ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi. Quando raccogliamo informazioni per fornirLe l’assistenza sui nostri prodotti o servizi Oppure il Suo consenso ai cookie Quando tale monitoraggio sia effettuato sul nostro sito web per mezzo di cookie o altre tecnologie di pubblicità online | Il Suo consenso Come ritenuto ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi. Quando raccogliamo informazioni per fornirLe l’assistenza sui nostri prodotti o servizi Oppure il Suo consenso ai cookie Quando tale monitoraggio sia effettuato sul nostro sito web per mezzo di cookie o altre tecnologie di pubblicità online |
D. Per consentirLe di ricevere informazioni rilevanti e contenuti di marketing personalizzati.
Lei riceverà informazioni ed aggiornamenti sul nostro conto sia a Sua richiesta (previo Suo consenso ove previsto dalla legge) o quando la legge ci autorizza a inviarLe tali informazioni e aggiornamenti direttamente, per esempio dopo un acquisto o una prenotazione in uno dei nostri ristoranti. Tali comunicazioni possono avere portata globale o locale, e possono includere aggiornamenti in merito ai nostri prodotti e servizi, notifiche, inviti ad eventi, aggiornamenti sulle iniziative del nostro ristorante, offerte, sondaggi, ecc.
Le nostre comunicazioni saranno personalizzate e specificamente ideate per essere di Suo interesse, e verranno aggiornate con ogni nuova informazione connessa al Suo profilo Gucci. Utilizzeremo tali informazioni personali per inviarLe comunicazioni su misura o altra pubblicità o campagne di marketing personalizzate. Tale utilizzo delle Sue informazioni comprende alcune attività di profilazione.
Quando Lei condivide con noi le Sue informazioni di contatto, noi possiamo utilizzare queste informazioni personali per contattarLa attraverso i relativi canali di comunicazione (quali messaggi di testo, MMS, e-mail, posta, internet, social media o telefono), con il Suo consento ove richiesto. Naturalmente può richiederci di non utilizzare uno specifico canale di comunicazione o rinunciare (disiscriversi) dallo stesso applicando l’opzione rinuncia che sarà sempre condivisa con lei. Se desidera non ricevere più comunicazioni da noi attraverso tutti i canali di comunicazione, La preghiamo di inviarci un’e-mail all’indirizzo privacy@gucci.com.
In quanto parte dell’esperienza Gucci, proveremo sempre a personalizzare la Sua esperienza con noi. Per tale ragione utilizzeremo i suoi dati personali per inviarLe comunicazioni personalizzate o per personalizzare il Suo percorso con noi, ma soltanto previo Suo consenso quando la legislazione applicabile lo richieda. Le nostre comunicazioni potrebbero comprendere raccomandazioni personalizzate di prodotti che pensiamo possano interessarLe, contenuti di marketing personalizzati ideati per incontrare i Suoi interessi, inviti personalizzati ad eventi o, a Sua richiesta e quando disponibili, prodotti personalizzati e su misura. Per tali finalità, utilizzeremo le informazioni che ci fornisce (per esempio la Sua data di nascita, il Suo paese di residenza, i Suoi mezzi di contatto preferiti, ecc.) e/o da soli o in combinazione, alcune abitudini di comportamento che potremmo osservare interagendo con Lei (per esempio dove Lei preferisce acquistare i nostri prodotti, quali tipi di prodotti sono di Suo gradimento, per quali occasioni sta effettuando i Suoi acquisti.). Con queste informazioni, potremmo creare gruppi di clienti similari (chiamati “persona”) ai quali possiamo decidere di offrire contenuti ed esperienze personalizzate in comunicazioni sia in entrata che in uscita. In tale contesto, potremmo trarre inferenze su di Lei, così come derivate dai suoi dati personali (profilazione). Per esempio, se Lei acquista sempre i nostri prodotti dallo stesso negozio (in una specifica località oppure online), potremmo considerare tale negozio come il Suo preferito. Ciò ci consentirà di personalizzare la Sua esperienza con Gucci sulla base dei Suoi interessi ed abitudini di acquisto (i.e. comunicazioni personalizzate). Al fine di fornirLe tale esperienza personalizzata e su misura, nei nostri negozi oppure online, potrebbe esserLe richiesto di effettuare il log in oppure di identificarsi.
Per arricchire i suoi dati personali, potremmo utilizzare cookie o altre tecnologie di pubblicità online. Attraverso tali tecnologie, raccoglieremo informazioni personali in relazione alla Sua attività su social media e la Sua attività di browsing su differenti siti web e dispositivi (per esempio: per sapere se Lei ha visitato il nostro sito web dopo aver aperto una newsletter che ha ricevuto). Alcune tecnologie possono fare affidamento sui servizi forniti da altre società che agiscono per proprio conto (come i social media WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram, o altre piattaforme online). Tali società hanno le loro informative su privacy e cookies ed il modo in cui esse utilizzano le informazioni che Lei condivide con loro è soggetto alle loro regole e non alle nostre.
Per arricchire i suoi dati personali, possiamo associarle con le informazioni personali in possesso di altri (per esempio, condividendo ed associando le Sue informazioni con le informazioni in possesso di partner di fiducia) o collegando il Suo account open ID sui social media con il Suo profilo Gucci (usando i QR Code dedicati, per esempio). Tale processo sarà condotto esclusivamente attraverso l’utilizzo di identificativi univoci dei clienti e protocolli di re-identificazione al fine di proteggere la riservatezza dei suoi dati personali.
Le informazioni personali collegate al suo profilo Gucci (informazioni di identificazione personale come ad esempio indirizzo e-mail, numero di telefono, social network id, ecc.) ci consentiranno di contattarla su piattaforme di terze parti o di creare “ campagne lookalike” che ci permettono di raggiungere nuove persone con un probabile interesse nei nostri prodotti in ragione della similarità con lei. Potremmo condurre tali campagne attraverso il nostro sito Web, social media o altri mezzi di comunicazione, quali i motori di ricerca. Per lo svolgimento di tali campagne, prima di essere condivise, i suoi dati personali vengono cifrati e trasformati in brevi impronte digitali che non possono essere ripristinate nel formato precedente.
L’utilizzo di cookie o di altre tecnologie di pubblicità online potrebbe anche consentirci di mostrarLe pubblicità online che sono “contestuali” (nel senso che sono mostrati sulla base del sito web su cui sta navigando), “comportamentali” oppure “definite in base agli interessi” (ove le pubblicità sono mostrate sulla base dei Suoi interessi, che abbiamo inferito sulla base delle Sue informazioni che comprendono dati demografici, geografici e definiti in base agli interessi). Potremmo utilizzare tali pubblicità per mostarLe i prodotti o servizi di maggiore rilievo per Lei.
Se non desidera più visualizzare annunci online personalizzati, può richiederci di cancellare il Suo profilo Gucci o modificare le Sue preferenze sui cookies – voglia consultare la sezione “cookie o altre tecnologie di pubblicità online”. Inoltre, alcuni siti web di terzi Le consentono di smettere di visualizzare annunci pubblicitari da specifici inserzionisti, dunque Lei potrebbe impostare le Sue preferenze anche su tali siti web.
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti: | ||
Invio o presentazione di comunicazioni personalizzate Ciò include comunicazioni quali aggiornamenti sui nostri prodotti e servizi, inviti ad eventi, offerte o sondaggi. Quando Lei condivide le Sue informazioni di contatto con noi, utilizzeremo tali informazioni personali per contattarLa attraverso i relativi canali di comunicazione (quali messaggi di testo, MMS, e-mail, posta, internet, social media o telefono). Faremo sempre del nostro meglio per fornirLe comunicazioni personalizzate, basate in particolare sui Suoi interessi e abitudini di acquisto, e per migliorare e personalizzare i nostri servizi in particolare attraverso la profilazione. | ||
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica: | ||
Qatar | Vietnam e Arabia Saudita | Kuwait, Cina, Messico, Cile, Corea del Sud e Azerbaigian |
Il nostro legittimo interesse a fornirLe contenuti personalizzati Quando su tale interesse non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali e la legge ci consenta di inviarLe tali comunicazioni senza il Suo consenso. Il Suo consenso, così come prestato al momento della creazione del Suo profilo Gucci. | Il Suo consenso, così come prestato al momento della creazione del Suo profilo Gucci. | Il Suo consenso, così come prestato al momento della creazione del Suo profilo Gucci. |
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E. Per inviarLe comunicazioni non di marketing.
Potremmo inviarLe comunicazioni non di marketing su Sua richiesta, comprese informazioni che potrebbero essere importanti per la Sua sicurezza e per la sicurezza dei suoi dati personali.
Potrebbe ricevere tali comunicazioni anche quando abbia rinunciato a certe comunicazioni di marketing. La trasmissione di queste informazioni potrebbe essere necessaria per la corretta esecuzione del nostro contratto con Lei oppure obbligatoria per adempiere ad alcuni dei nostri obblighi di legge.
Comunicazioni non di marketing possono comprendere le seguenti comunicazioni (elencate in via esemplificativa e non esaustiva): invio di email per verificare la Sua identità quando si iscrive ai nostri servizi; invio di email per reimpostare password e nome utente; notificarLe che uno specifico servizio è stato o sarà sospeso per manutenzione o terminato; notificarLe un aggiornamento, una rettifica o un incidente sui nostri servizi che potrebbe coinvolgere i Suoi dati personali; notificarLe un aggiornamento alla nostra policy sulla privacy o ai Termini di Utilizzo; o inviarLe informazioni in merito ai prodotti o servizi che Lei abbia richiesto o acquistato.
Non la contatteremo mai per chiederLe la Sua password. La preghiamo di prestare attenzione qualora dovesse ricevere richieste per questo tipo di informazioni personali.
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F. Per gestire i nostri social network
Gucci gestisce "Fan" page presenti su diversi social network. Potremmo aver bisogno di trattare le informazioni messe a disposizione dalle diverse piattaforme o quando Lei interagisce con le nostre pagine e pubblicazioni.
Quando, come utente, decide di interagire con le nostre pagine di social media (ad esempio quando segue una delle nostre pagine, quando clicca "Mi piace" su Facebook o "Segui" su Instagram o aggiunge una reazione a un post, quando "condivide" o aggiunge un "commento", ecc.), abbiamo accesso alle informazioni pubbliche del Suo profilo. Le Sue informazioni sono utilizzate allo scopo di interagire con Lei attraverso il social network in questione o per stabilire analisi o statistiche sull'uso delle nostre pagine o sulla performance delle nostre comunicazioni. I nostri servizi possono rimuovere i Suoi commenti se non sono conformi alle nostre politiche sull'uso dei social network (ad esempio se i Suoi commenti sono insultanti, illegali o malevoli).
Quando Lei visita la nostra pagina "Fan", se non ha un account o non è connesso al relativo social network, non raccogliamo alcuna informazione personale su di Lei, ad eccezione dei dati aggregati fornitici da ciascun social network.
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Promuovere le attività del Gucci sui social network. | ||
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Il nostro legittimo interesse nella comunicazione delle nostre attività Quando tale interesse non è sopravanzato dai Suoi interessi o diritti fondamentali. Il Suo consenso, quando interagisce con noi | Esecuzione di un contratto Quando lei ci ha fornito i Suoi dati personali in relazione a un acquisto online o a qualsiasi altra richiesta di prodotti o servizi fatta online, compreso quando interagisce con noi tramite le funzionalità proposte dal social network Altrimenti il Suo consenso, fornito quando crea il suo profilo Gucci o ritenuto ottenuto quando sceglie altrimenti di stipulare un contratto o di condividere volontariamente le sue informazioni con noi | Adempimento di un obbligo legale O il Suo consenso, come fornito quando crea il Suo profilo Gucci o considerato ottenuto quando sceglie altrimenti di stipulare un contratto o di condividere volontariamente le Sue informazioni con noi |
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Analizzare le abitudini degli utenti che visitano le nostre "Fan" page o condividono i nostri contenuti. | ||
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Il nostro legittimo interesse a comunicare le nostre attività Quando tale interesse non è sopravanzato dai vostri interessi o diritti fondamentali. Il Suo consenso, quando interagisce con noi | Il Suo consenso, quando interagisce con noi | Il Suo consenso, quando interagisce con noi |
G. Per condurre la nostra attività commerciale in sicurezza e proteggere le nostre attività e il nostro personale
Per consegnarLe i nostri prodotti e servizi in sicurezza, adempiere correttamente al nostro contratto o ad alcuni dei nostri obblighi legali, adotteremo misure di prevenzione e rilevamento delle frodi. Tali misure ci consentiranno di adempiere al nostro contratto con Lei e/o di proteggere i nostri legittimi interessi a tutelarci dalle frodi. Possiamo in particolare implementare misure per garantire che lei stia rispettando i nostri termini e condizioni di vendita, disponibili in questo sito web, offerte e programmi, e per prevenire e rilevare inadempienze o frodi da parte sua. Ciò può includere la revisione e la valutazione dei suoi rapporti con noi, la sua idoneità a partecipare a determinate vendite, offerte e programmi, la sua ottemperanza ai termini e alle condizioni di tali vendite, offerte e programmi, e intraprendere azioni esecutive e/o disciplinari laddove tale non conformità o frode sia sospettata o identificata.
Potremmo utilizzare misure amministrative e tecniche per proteggere il nostro sito web, i nostri sistemi, le nostre reti, le transazioni che avvengono sul nostro sito o nei nostri negozi, e ogni altra misura per proteggere le informazioni personali cui possiamo avere accesso o che possiamo conservare. Per tale finalità, potrebbe anche rendersi necessario verificare la Sua identità, o per prendere nota di qualsiasi inosservanza sospetta o reale dei nostri termini e condizioni o delle frodi in cui siamo incorsi rispetto ai suoi rapporti con noi. Tali misure potrebbero anche essere adottate per finalità di adempimento o per evitare di condividere Sue informazioni personali con terzi che non siano affidabili. Per esempio, quando Lei acquista un prodotto, i Suoi dati personali saranno associati a un codice unico inserito e/o stampato su tale prodotto in modo che, leggendo il codice unico, possiamo riconoscere l'ordine come suo, per poteri valutare la Sua ottemperanza ai nostri termini e condizioni o per rilevare eventuali frodi da parte Sua, e per intraprendere azioni esecutive e/o disciplinari nei suoi confronti in caso di sospetta o identificata non conformità o frode da parte sua.
Inoltre, potremmo adottare determinate misure per proteggere e difendere i nostri diritti e proprietà, i nostri dipendenti ed i nostri partner commerciali in conformità con le leggi, i regolamenti e le convenzioni internazionali applicabili. Per esempio, possiamo monitorare l'interazione in entrata e in uscita con il nostro servizio clienti (previo avviso a Lei, anche tramite registrazione vocale o video o ascolto in tempo reale); inoltre, avendo a cuore la salute dei nostri dipendenti, e per questa sola finalità, implementiamo una procedura di chiamate anti-malintenzionati in modo che il verificarsi di qualsiasi comportamento inappropriato come molestie, insulti o minacce dirette da parte degli utenti sarà segnalato al nostro team dedicato. Ciò genererà un avvertimento all'utente interessato, che verrà registrato nella nostra lista provvisoria. L'avvertimento iniziale stabilirà le conseguenze di un secondo incidente. Un secondo incidente porterà alla sospensione di qualsiasi altra chiamata da parte dell'utente in questione per un periodo di 4 mesi. Durante questo periodo, l'utente sarà ancora in grado di contattare il nostro servizio clienti attraverso altri canali di comunicazione (ad esempio, posta ordinaria o e-mail) in modo da poter rispondere alle sue domande e preservare i suoi diritti in qualsiasi momento.
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti: | ||
Adottare misure di prevenzione, rilevamento e indagine delle frodi per assicurare la sicurezza fisica ed informatica e per consegnarLe i nostri prodotti e servizi in sicurezza e per proteggere la salute dei nostri dipendenti, anche, previo avviso a Lei, a mezzo registrazione vocale o video o ascolto in tempo reale delle conversazioni in entrata ed in uscita con il nostro servizio clienti. | ||
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Adempimento di un obbligo legale O i nostri legittimi interessi a proteggerci dalle frodi, a proteggere i nostri dipendenti da comportamenti inappropriati, a prevenire attività criminali o a raccogliere informazioni a ciò rilevanti o iniziare un’indagine, e a raccogliere informazioni necessarie per l’indagine di attività criminali, in base ad una richiesta ufficiale ricevuta dalle autorità competenti per tali indagini (quando su tali interessi non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali) | Adempimento di un obbligo legale, o esecuzione di un contratto Quando ci ha fornito i suoi dati personali in relazione ad un acquisto online o ad ogni altra richiesta di prodotti o servizi effettuata online. Altrimenti il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Gucci o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi | Adempimento di un obbligo legale O il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Gucci o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi. |
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti: | ||
In conformità alla legge applicabile, adozione di attività relative alla compliance ed alla privacy | ||
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica: | ||
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Adempimento di un obbligo legale O i nostri legittimi interessi Quando il trattamento non è prescritto dalla legge ma deriva dalle aspettative degli enti di regolazione (e su tali interessi non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali) | Adempimento di un obbligo legale O il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Gucci o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi | Adempimento di un obbligo legale O il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Gucci o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi |
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti: | ||
In conformità con la legislazione applicabile, adozione di attività relative alla protezione dei diritti di proprietà intellettuale ed alla gestione del contenzioso | ||
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica: | ||
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Adempimento di un obbligo legale o nostri legittimi interessi a proteggere i nostri diritti (quando su tali interessi non prevalgano i Suoi interessi o diritti fondamentali) | Adempimento di un obbligo legale O il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Gucci o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi | Adempimento di un obbligo legale O il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Gucci o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi |
H. Per valutare e comprendere meglio la nostra attività commerciale.
Per gestire le nostre attività, adempiere alle obbligazioni del nostro contratto con Lei ed ai nostri obblighi legali, potremmo necessitare di avere accesso e utilizzare alcuni dei suoi dati personali per finalità finanziarie, di gestione o legali, o attività relative all’analisi dati commerciali e ricerche di mercato.
Per esempio, ciò potrebbe verificarsi quando utilizziamo le fatture emesse in relazione ai Suoi acquisti per finalità di compliance o contabilità, oppure quando analizziamo informazioni personali per comprendere le caratteristiche della nostra clientela (percentuali di genere, età media ecc.).
In alcune limitate circostanze, tale attività potrebbe essere basata sul nostro legittimo interesse quando relativa ad attività connesse all’analisi dei dati commerciali e alle ricerche di mercato.
Determinate attività che sono richieste nello svolgimento di un’attività commerciale potrebbero comportare l’uso dei suoi dati personali. Ciò potrebbe comprendere procedure interne (come gestione finanziaria, contabilità, gestione del magazzino, gestione della produzione, audit interno od esterno), determinati obblighi legali (per esempio, tenuta dei registri o dichiarazioni fiscali), o analisi condotte in occasione di fusioni o acquisizioni.
Potremmo anche condurre varie iniziative di analisi dati & ricerche di mercato connesse alla nostra attività, che potrebbero renderci necessario accedere o comunque utilizzare alcuni dei suoi dati personali, o inviarLe sondaggi o domande relative al grado di soddisfazione della clientela al fine di raccogliere informazioni nuove o aggiuntive. Ciò ci consente in particolare di analizzare ed apprendere come i nostri clienti interagiscono con noi per migliorare i nostri prodotti, servizi ed in generale la nostra attività commerciale. Per noi è altresì importante condurre operazioni che ci permettono di analizzare e misurare la performance delle nostre campagne di marketing o di comunicazione. Questo può avvenire, per esempio, quando si clicca su uno dei nostri annunci sul sito web dei nostri partner commerciali o quando si effettua un acquisto dopo aver visualizzato uno dei loro annunci. La preghiamo di tenere presente che a tale fine potremmo utilizzare i cookie o altre tecnologie per la pubblicità online.
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti: | ||
Svolgimento di attività relative al contratto di vendita o fornitura di servizi che Lei ha concluso con noi. Per esempio, contabilità, gestione del magazzino, tenuta dei registri, ecc. | ||
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica: | ||
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Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti: | ||
Svolgimento di attività di analisi dati & ricerche di mercato relative all’attività commerciale | ||
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica: | ||
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Nostri legittimi interessi a migliorare i nostri prodotti e servizi Quando tale interesse non è superato dai suoi interessi o diritti fondamentali. Il suo consenso, quando Lei risponde a sondaggi o domande relative al grado di soddisfazione dei clienti o quando utilizziamo cookie o altre tecnologie per la pubblicità online. | Esecuzione di un contratto Quando ci ha fornito i suoi dati personali in relazione ad un acquisto online o ogni altra richiesta per prodotti o servizi effettuata online. Ogni altra situazione richiederà il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Gucci o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi Oppure il Suo consenso ai cookie, quando utilizziamo cookie o altre tecnologie per la pubblicità online. | Il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Gucci o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi
Oppure il Suo consenso ai cookie, quando utilizziamo cookie o altre tecnologie per la pubblicità online |
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti: | ||
Condivisione di informazioni necessarie con acquirenti attuali o potenziali nel contesto di un trasferimento dell’attività commerciale | ||
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica: | ||
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Il nostro legittimo interesse a condividere informazioni necessarie a completare le nostre transazioni commerciali | Il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Gucci o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi | Il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Gucci o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi |
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti: | ||
Condivisione di informazioni necessarie con revisori contabili, studi legali, fornitori di simili servizi professionali per le aziende e fornitori di servizi di analisi dei dati | ||
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica: | ||
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Adempimento di un obbligo legale O il nostro legittimo interesse a svolgere adeguatamente la nostra attività in osservanza della legislazione applicabile e a meglio comprendere e migliorare la nostra attività commerciale (quando tale interesse non sia superato dai suoi interessi o diritti fondamentali) | Adempimento di un obbligo legale O il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Gucci o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi | Adempimento di un obbligo legale O il Suo consenso, così come prestato quando Lei crea il Suo profilo Gucci o ritenuto altrimenti ottenuto quando Lei sceglie di concludere un contratto con noi o di condividere volontariamente i suoi dati personali con noi |
I. Per ottimizzare e gestire il nostro sito web ed altri mezzi di comunicazione.
Potremmo adottare determinate misure che includono l’uso dei suoi dati personali per amministrare, ottimizzare e migliorare i nostri mezzi di comunicazione digitali e fisici come il nostro sito web, la nostra applicazione mobile, o l’interazione faccia a faccia nei nostri negozi.
L’utilizzo dei suoi dati personali ci consentirà di adempiere ai nostri obblighi contrattuali o migliorare i nostri servizi in linea con il nostro legittimo interesse. Naturalmente, quando utilizziamo cookie o altre tecnologie di pubblicità online che ci richiedono il Suo previo consenso ci assicureremo sempre di averlo puntualmente ottenuto.
Potremmo utilizzare alcune dei suoi dati personali per amministrare, ottimizzare e migliorare i nostri siti web, le nostre applicazioni, i nostri contenuti ed altre offerte digitali, compresi servizi e prodotti offerti attraverso i nostri siti web, applicazioni od altri mezzi di comunicazione digitale per assicurare l’esperienza di navigazione online più facile da usare. Potremmo utilizzare informazioni personali per risolvere problemi operativi come incidenti nel caricamento delle pagine ed errori di software. La preghiamo di prestare attenzione al fatto che a tale scopo potremmo usare cookie o altre tecnologie di pubblicità online.
Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali sono le seguenti: | ||
Risolvere problemi operativi come incidenti nel caricamento delle pagine ed errori di software | ||
Il trattamento dei suoi dati personali è giustificato dalla seguente base giuridica: | ||
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Comprendere come i nostri mezzi di comunicazione sono utilizzati e gestirli, ottimizzarli e migliorarli. Ciò può comprendere lo svolgimento di verifiche sulle operazioni di download di informazioni personali dal Sito web. | ||
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Geolocation data. | We may collect information in this category directly from you or your interactions with our websites, applications, or sales associates, both in person and via phone, email, chat, or text messages. We may also collect information in this category from the third party sources set out in the “Who are Our Third-Party Sources” section. We may also collect this information from the use of cookies. | This set of personal information enables better delivery of the service you expect from us. It could include personal information related to your interactions with us and allows us to manage your Gucci profile, provide relevant customer service and tailored marketing content, establish communications and conduct our business securely, assess and better understand our business, and optimise and manage our website and other means of communication. |
Audio, electronic, visual, thermal, olfactory, or similar information. | We may collect information in this category directly from you or your interactions with our websites, applications, or sales associates, both in person and via phone, email, chat, or text messages.
We may also collect information in this category from the third party sources set out in the “Who are Our Third-Party Sources” section. |
This data (e.g. recordings of customer service calls, tags (e.g. RFID or NFC) and/or printed codes which could be associated with your personal information) is processed to answer your queries, detect security incidents, protect against malicious, deceptive, fraudulent or illegal activity, and for compliance management. |
Inferences (defined as “the derivation of information, data, assumptions, or conclusions from facts, evidence, or another source of information or data”) drawn from any of the information identified in this subdivision to create a profile about a consumer reflecting the consumer’s preferences, characteristics, psychological trends, preferences, predispositions, behavior, attitudes, intelligence, abilities, and aptitudes. | We may collect information in this category directly from you or your interactions with our websites, applications, or sales associates, both in person and via phone, email, chat, or text messages. We may also collect information in this category from the third party sources set out in the “Who are Our Third-Party Sources” section. We may also collect this information from the use of cookies. | This set of personal information enables us to always offer you the optimum service by understanding you better. We use it to manage your Gucci profile, provide you with relevant customer service and assistance and also, in certain circumstances, to contact you for example by sending you relevant information, updates and tailored marketing content. |
In addition to the categories of information above, we also collect the following categories of sensitive personal information:
Category | Source | Purpose of processing |
Social security number, driver’s license number or other state ID number, and passport information. | We may collect information in this category directly from you or your interactions with our websites, applications, or sales associates, both in person and via phone, email, chat, or text messages. We may also collect information in this category from the third party sources set out in the “Who are Our Third-Party Sources” section. | This set of personal information enables us to identify you, manage your Gucci profile, provide you with customer service and assistance and, in some cases, to contact you, including by sending you relevant information and tailored marketing content. In addition, some of our goods may be equipped with tags (e.g. RFID or NFC) and/or a printed code, which could be associated with your personal information, in order to detect security incidents and to protect against malicious, deceptive, fraudulent or illegal activity. |
Personal data of a known child. | We may collect information in this category directly from you or your interactions with our websites, applications, or sales associates, both in person and via phone, email, chat, or text messages. We may also collect information in this category from the third party sources set out in the “Who are Our Third-Party Sources” section. We may also collect this information from the use of cookies. | This set of personal information enables us to identify you, manage your Gucci profile, provide you with customer service and assistance and, in some cases, to contact you, including by sending you relevant information and tailored marketing content. In addition, some of our goods may be equipped with tags (e.g. RFID or NFC) and/or a printed code, which could be associated with your personal information, in order to detect security incidents and to protect against malicious, deceptive, fraudulent or illegal activity.
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B. DO WE “SELL” OR “SHARE” YOUR PERSONAL INFORMATION?
As set out in our Cookie Policy, if you choose to enable third party cookies via Cookie Settings, third parties (such as approved analytics and advertising partners) will collect your personal information via automated technologies on our websites and applications, primarily in an effort to provide you with content and advertisements that may be of interest to you and on the legal bases set out in this privacy policy. The choice is yours. You may elect not to send your personal data to them at any time.
We have implemented a cookie “door” to ensure your cookie preferences are honored. We also have tools in place to better detect requests made using the Global Privacy Controls (“GPC”) signal as requests to opt-out of the sharing of personal information to the extent required by applicable law. If you wish to manage your cookie preferences directly with us, please go to our cookies settings or make a request using one of the methods outlined in Section C of this appendix.
Please note that deciding not to share your information via third party cookies does not mean you will stop seeing ads, but these ads will not be tailored to you based on information derived from your activities on our websites.
Please also note that depending on your selection, we may still share your information in ways that are not a “sale” or “sharing” under applicable state laws, such as with our service providers, for our own online advertising purposes.
C. WHAT ARE YOUR RIGHTS REGARDING YOUR PERSONAL INFORMATION?
Subject to certain conditions and limitations, you may have the following rights with respect to personal information about you:
A. Right of access/Right to know – You may be entitled to request that we disclose to you personal information we have collected about you, in the preceding 12 months, the categories of sources from which the information was collected, the purposes of collecting the information, the categories of third parties we have shared the information with, and the categories of personal information that have been shared with third parties for a business purpose. Before providing any of this information, we must be able to verify your identity.
B. Right of data portability – In some instances, you may have the right to receive the information about you in a portable and readily usable format.
C. Right to have personal information erased – Subject to certain conditions, you may be entitled to request that we delete personal information about you. We will not delete personal information about you when the information is required to fulfill a legal obligation, is necessary to exercise or defend legal claims, or where we are required or permitted to retain the information by law.
D. Right to correct – You may be entitled to request that we delete personal information about you. Before deleting information, we must be able to verify your identity. We will not delete personal information about you when the information is required to fulfill a legal obligation, is necessary to exercise or defend legal claims, or where we are required or permitted to retain the information by law. For example, we cannot delete information about you if your personal information is on the contract between us for our services or products.
E. Right to opt-out of the sale or sharing of personal information – You have the right to opt-out of information sharing that constitutes “sharing” personal information, as defined by applicable law.
Depending on your state of residency, these rights may not apply to pseudonymous data if the information necessary to identify the consumer is kept separately and is subject to controls that prevent access to the information. Pseudonymous data is personal data that can no longer be attributed to a specific individual without the use of additional information, if the additional information is kept separately and is subject measures to ensure that personal data is not attributed to the specific individual.
Data solely retained for data backup or archive purposes is principally excluded from these rights until it is restored to an active system or next accessed or used for a sale, disclosure, or commercial purpose.
If you chose to exercise any of these rights, we will not discriminate against you on the basis of choosing to exercise your privacy rights.
Additional Information for Residents of California: If you are a California resident you also have the right to submit a Shine the Light Request, which means you may request that we provide you with a list of certain categories of personal information we have disclosed to third parties for their direct marketing purposes during the immediately preceding calendar year, as well as the identity of those third parties. Any such disclosures will be made consistent with your choices in Cookie Settings. You may contact us at the information below for a listing.
Verification of your request
Before providing you with the above rights, we must be able to verify your identity. In order to verify your identity, you will need to submit information about yourself, including, to the extent applicable, providing your account login credentials or other account information, answers to security questions, your name, government identification number we already have on file, date of birth, contact information, or other personal identifying information. We will match this information against information we have previously collected about you to verify your identity and your request. To the extent you maintain an account with us, we will require you to login to that account as part of submitting your request. If we are unable to verify your identity as part of your request, we will not be able to satisfy your request. We are not obligated to collect additional information in order to enable you to verify your identity. For deletion requests, you will be required to submit a verifiable request for deletion and then to confirm separately that you want personal information about you deleted.
If you would like to appoint an authorized agent to make a request on your behalf, we require you to verify your identity with us directly before we provide any requested information to your approved agent. Alternatively, your authorized agent may provide evidence of having power of attorney or acting as a conservator for you. Note that we may require you to verify your identity with us directly before we provide any requested information to your authorized agent unless your authorized agent has power of attorney or acts as a conservator, in which case we will not contact you directly. We may also request that any authorized agents verify their identity and may reach out to you directly to confirm that you have provided the agent with your permission to submit the request on your behalf.
How to make your request
Depending on where you reside, you may be entitled to make either one or two requests per calendar year, free of charge. You will be charged a fee for subsequent requests exceeding this limit. Under applicable privacy law, and for the protection of your personal information, we may be limited in what personal information we can disclose.
In your request, please attest to your state of residency and provide a current address for your response. You may request this information in writing by contacting us at privacy@gucci.com , by completing the form available here or calling our toll-free number +1.877.482.2430.
Additional Information for Residents of California and Colorado: For residents of California and Colorado, we will maintain all of your privacy rights requests for at least 2 years. This information will not be used for any other purpose except to review compliance processes; it will not be shared except as necessary to comply with a legal obligation. For residents of Colorado, sensitive data which we no longer have consent to process will be deleted or rendered permanently anonymized or inaccessible within a reasonable period of time after withdrawal of consent.
When can you expect to hear from us
We will confirm receipt of your request within 10 business days and provide information about how we will process the request, including the verification process and expected response time. Please allow up to forty-five (45) days for a response, from the day the request is received. We may require an additional forty-five (45) calendar day extension. Residents of Iowa should allow up to ninety (90) days for a response, not including the additional forty-five (45) calendar day extension.
Depending on your state of residency, you may be entitled to appeal our decision with regard to your request.
Additional Information: to the extent permitted by applicable law, we may charge a reasonable fee to comply with your request. This statement is available in alternative formats upon request. Please contact privacy@gucci.com or +1.877.482.2430 to request this statement in an alternative format.