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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Product Information

Which products are available for purchase on Gucci.com?

Gucci.com offers products across all categories, including handbags, accessories, shoes, jewelry, décor, makeup and ready-to-wear. You can shop by runway look or discover our special capsule collections. Custom Made to Order and personalized items are also available.

 

Each product is labeled with the following availability: Available, Available in 1-3 weeks, Pre-Order, Made to Order.

 
Products available for immediate purchase will ship with the following delivery windows:
 
 
All European Countries 1-2 business days 
UAE 2-3 business days
Kuwait, Qatar, Saudi Arabia and remote areas* of each country 3-4 business days

*Contact us to receive information on remote areas. 

Saturday Delivery is available at checkout only for selected postcodes with an additional cost.

 
If a product is labeled as Available in 1-3 weeks, it's available for immediate purchase but will not ship for 1-3 weeks. Please refer to the delivery date estimate in 1-3 weeks noted on the product description page and at checkout. 
 
If a product is labeled as Pre-Order, it's not available for immediate purchase as it is currently in production, but you may place a pre-order to receive this product as soon as it becomes available. Please refer to the delivery date estimate noted on the product description page and at checkout. 
 
Made to Order items are custom-made exclusively once an order request has been made. Once your order has been placed, Gucci Client Services will contact you to confirm your information and process your payment. Please refer to the delivery date estimate noted on the product description page and at checkout.
What if an item is unavailable?

If an item or size you have selected is not available for purchase on Gucci.com, you can locate it at the nearest Gucci store using the Find in Store feature on the product description page. 


If you need additional assistance please Contact Us.

Does Gucci go on sale?

Gucci does not have sales, including black Friday sales and private sales. If you see Gucci items, not from an official Gucci retailer, being sold at discounted, sale or clearance prices, then chances are the item is counterfeit.

Where are Gucci products made?

Gucci products are crafted with the highest quality materials, design and workmanship. Most Gucci products are made in Italy. Exceptions include watches, which are mainly manufactured in Switzerland, fragrances which are produced in France and the UK, cosmetics that come from the EU and some eyewear produced in Japan.

 

In line with our mission of responsible shopping, we are constantly searching to find more sustainable materials and manufacturing processes to develop products that have a lower impact on the environment, while still upholding our commitment to superior craftsmanship and quality. To learn more about how Gucci manages sustainability within our business, visit Gucci Equilibrium and our Corporate Sustainability & Responsibility Policy.  

 

 

What are Made to Order items?
Made to Order items are custom-made only after an order has been requested. Once an order has been placed, Gucci Client Services will contact you to confirm your order details and payment. Your item will then be crafted exclusively for you.
 
Made to Order items include furniture from the Décor collection, including chairs, stools and paneled screens.
 
Please note that once a Made to Order item has successfully been submitted, it cannot be cancelled, modified or returned for a refund. These items are final sale. 
 
Can I personalize my items?
Gucci offers the following complimentary personalization services on handbags, small leather goods, belts, jewelry, and luggage items.

Handbags, small leather goods, belts and luggage items
An exclusive selection can be embossed with up to six letters of your choice and color on Gucci.com or after you receive your item at Gucci stores.

Jewelry
Select rings and bracelets can be engraved with an assortment of letters, numbers, and symbols in-store.

FIND YOUR NEAREST STORE
Please note personalized or made-to-order items are final sale and cannot be canceled, modified or returned.
How do I know my size?

Size guides with general recommendations are available on each product page to help determine your best fit

If you would like more detailed fitting information for a specific category please select from the dedicated pages.

Ring and Bracelet Size Guide

Gucci Belts Size Guide

Gucci Clothing Size Guide

If you need additional assistance please Contact Us.

 
How do I know if a product I have is authentic? Does Gucci guarantee the authenticity of all products sold on Gucci.com?

Gucci products are crafted with the highest quality materials, design and workmanship. “Made in Italy” is an integral part of the essence of Gucci. It is a cultural approach, a know-how that took generations to build, and a genuine mission that has allowed Gucci to become one of the world’s most desirable luxury fashion brands. Counterfeit Gucci products are replicas or imitations of authentic Gucci products that are aimed at misleading consumers and can be of poor quality, lacking the details and the craftsmanship which characterize authentic Gucci goods.

 

We guarantee the authenticity of all products purchased on Gucci.com and in Gucci stores. 

 

If you would like to report counterfeits or suspect websites, please send an email to counterfeit@gucci.com, providing as much descriptive information as possible about the products or the website. 

 
How has Gucci committed to sustainability and responsible shopping?

Gucci is committed to implementing a culture of sustainability, with a responsible attitude towards the people and environment that make up our community. We are constantly searching to find more sustainable materials and manufacturing processes to develop products that have a lower impact on the environment, dream up innovative solutions and look after the people who help us achieve all of this.

 

We have already begun our journey with the use of organic fabrics, recycled materials, metal-free tanning processes and scrap-less cutting. 

 

An unprecedented commitment to sustainability leadership in luxury and fashion, Gucci’s supply chain has become carbon neutral and we are dedicated to continuing our commitment within our Culture of Purpose. 

 
To learn more about how Gucci manages sustainability within our business, visit Gucci Equilibrium and our Corporate Sustainability & Responsibility Policy.  
Does Gucci Authenticity Tag track my location or my personal information? 
Gucci Authenticity Tag cannot track or localize your position, and it can’t associate the product to your name. You can deactivate your Gucci Authenticity Tag anytime at any Gucci store. Find out more in dedicated the privacy policy.
Why is my Gucci Authenticity Tag not working? 
Are you using the Gucci App to log in? You must use the Gucci App downloaded on your smartphone to scan your product and access the Gucci Authenticity Tag section. Are you scanning in the right spot? Wallets and purses: Place your phone on the back of the product, 4cm from the bottom. Luggage: place the phone on the back of the product, 4 cm from the bottom of the padding or protective lining. Is your smartphone compatible with NFC technology? NFC technology is only available on compatible smartphones with the NFC reader active.
Can the Gucci Authenticity Tag be added or removed from products?
Gucci Authenticity Tag is a new service available exclusively on selected items from the latest collections that cannot be added or removed from products.

Orders & Payment

What forms of payment do you accept?
Gucci accepts the following forms of payment for online purchases:  
 
  • Visa
  • MasterCard
  • Paypal *
  • American Express
  • Wire Transfer **

*Paypal payments are not available in Saudi Arabia, Kuwait, Qatar and UAE.

**Wire transfer may not be used to purchase personalized items.
 
Please note, we do not accept Gucci gift cards on Gucci.com at this time.  
 
When placing an order, your billing address must match the information linked to your payment method. If your payment is declined, please contact your bank or financial institution for assistance.  
 

 

 

Can I use multiple methods of payment?

At this time, we only accept one form of payment per order in one transaction. Split payments are not available.

Can I save a payment card on MY GUCCI account?
For security purposes, card information is saved based on shipping region. If you wish to use the same card for a purchase on a different region’s version of the site, you will need to either re-enter your card details during checkout or save them again. Please consult the following list for more information, or contact us for assistance.
Regions
Europe, Middle East and Africa: Austria, Belgium, Bulgaria, Czech Republic, Denmark, Germany, Spain, Finland, France, Hungary, Ireland, Italy, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovenia, Sweden,  Switzerland, Turkey, United Kingdom, Greece, Luxembourg, Saudi Arabia, Kuwait, Qatar, UAE, South Africa.
Americas: Canada, United States, Mexico
Oceania: Australia, New Zealand
Japan
Singapore
Hong Kong
When will I be charged for my purchase?

For most items (excluding Made to Order and personalized items), you will not be charged until your order is shipped. Once we have verified your card details and received credit authorization, we will prepare your order for shipping and charge the full amount. 

  

Made to Order items and personalized items require full payment at the time the order is placed. Once the order is received on Gucci.com, Gucci Client Services will contact you to confirm the order and process the payment.

 

Is VAT included in the final price and how do I claim VAT back?
All prices include VAT. At this time we are unable to provide tax refunds for purchases made on Gucci.com, including orders place by iPad at our Gucci stores.
 
Do you accept gift cards?

At this time, we do not accept Gucci gift cards on Gucci.com. 

 
Can I cancel or modify my order?

If you need to cancel or modify your order, please Contact Us as soon as possible. We will make every effort to accommodate your request, but cannot guarantee your order may be adjusted once it’s been submitted. Processed orders may not be cancelled or modified; you may return your item subject to Gucci’s Online Return Policy.

 

Once a Made to Order or personalized order has been placed, it cannot be canceled or modified. These items are considered final sale and cannot be returned.

 
 
My order has been declined; do I need to place a new order?

If you have received an e-mail from us informing you that your order has been cancelled, please place a new order online, or contact us.

Shipping & Delivery

Which shipping options are available and what are the shipping costs?

Holiday shipping: if you place your order by December 18 at 3 p.m. AEDT you will receive your item by December 24.   

For items available for immediate purchase (for other availabilities see here), you may select from the following shipping services:

Delivery timing is estimated from the time your order is shipped, not when it is placed.

 

 

Shipping Service Shipping Fee Delivery Estimate from shipping
Express Free

All European Countries: 1-2 business days.

UAE: 2-3 business days.

Kuwait, Qatar, Saudi Arabia and remote areas* of each country: 3-4 business days.

Saturday Delivery 20 EUR

Order by 2pm CET on Friday for Saturday delivery.

Available at checkout only for selected postcodes.

*Contact us to receive information on remote areas. 
 
You will receive a shipping confirmation email with delivery details once your order has been delivered to the courier. Gucci is not responsible for any unanticipated delays beyond Gucci’s control.  
 
All orders are processed Monday through Friday, excluding Italian holidays (January 1 and 6, Easter Monday, April 25, May 1, June 2, August 15, November 1,  December 8, 25 and 26 ). 
Deliveries are made Monday through Friday from 9am-6pm. Saturday delivery is available for select postcodes at an additional charge. An adult signature will be required upon delivery.
 
Pre-order, Made to Order and DIY items will ship on the estimated date noted on the product description page. These items will ship through Express once they become available.
 

 

How can I track my order status?

Once your item(s) have been shipped you will receive a confirmation email which will include a link to track your order through the carrier. 

Is a signature required upon delivery of my order?

For security reasons, an adult signature is required upon delivery. If you will be unavailable to sign for your package, please Contact Us.

 
Can I ship to a P.O. Box?

Orders may not be shipped to P.O. boxes.

Can I modify my shipping address?
If you need to modify your shipping or delivery information after your order has been placed, please Contact Us as soon as possible. Shipping information, including delivery address, cannot be modified once the order has already been shipped.
 
Please note, shipping and delivery information for orders purchased through PayPal may not be modified once the order has been submitted.
 
 
Can I have my item delivered to a store?

At this time, we are unable to deliver items purchased online to one of our stores.

Can I ship to multiple addresses?

At this time we can only ship to one address per order. To ship to multiple addresses, please place a separate order for each location.

Returns & Exchanges

What is your return policy? How many days do I have to return a product?
You may return or exchange Gucci products purchased online or over the phone, in accordance with the Online Return Policy requirements, within 30 days from the date of delivery.
Returned merchandise must meet the below requirements in order to be accepted for a refund:
  • All items must be in original condition with original tags attached. All merchandise - including Gucci Beauty - that has been worn, used, altered or damaged will not be accepted. For lingerie products, the underwear protection, when provided, must also be intact.
  • Returns on items with a return tag attached will only be honoured if the label has not been removed.
  • Made To Order, DIY, Monogram and selected Décor items are final sale and cannot be returned.
  • Due to the intimate nature of swimwear, tights and lingerie, these products should be tried on wearing your own clothing underneath. 
  • Décor items, such as chairs or items with non-standard dimensions, may require special return instructions. If you would like to return one of these items, please Contact Us.
  • Items purchased at a Gucci store, Gucci outlet store or other retailer or distributor cannot be returned to Gucci.com. These items may only be returned to the store of the original purchase.
 
For more information, please refer to our Terms of Sale.
How can I return a product I purchased online?
Extended returns for the holiday season. Orders placed from November 1 to January 1 will include extended complimentary returns until January 31.
Returns shipped using the prepaid return label are complimentary. Please note, Gucci is not liable for merchandise returned through an alternative courier service, we recommend using the prepaid label. 
All returns must be in original packaging, unworn condition, and have the Gucci return tag intact.
 
To return a Gucci item, please follow the instructions below:
  1. Schedule a collection for your return by contacting us.
  2. Complete the Return section of the pick list received with your purchase, or the invoice received with your shipping confirmation email, and enclose it with the item(s).
  3. Securely repackage the item(s) into the outer shipping carton and attach the prepaid return label on the outside of the box.  If for any reason you are unable to locate the prepaid label, please Contact Us.
  4. If you have not kept the outer shipping carton, please find a suitable replacement to protect the item(s) and packaging. 
Upon receipt of your return, and subject to inspection, returns will be processed within 14 business days and credited back to the original form of payment. You will receive an email confirmation when your return has been completed. 
Can I return an item that I bought online to a Gucci store?
Gucci products purchased online or over the phone may be returned, in accordance with the Online Return Policy requirements, within 30 days from the date of delivery, to any Gucci store in Australia (excluding department stores or Gucci Timepieces). 
 
To locate a store near you, please visit our store locator
 
To facilitate your return, please bring a printed or digital copy of your invoice, the credit card you used to make the purchase or a form of identification.
 
Refunds will be processed in store once the merchandise is checked and confirmed it is in perfect condition, with original packaging, unworn and with the return tag(s) still attached.  
 
If it is a gift you may exchange or receive a credit note from the store, provided you have a copy of the invoice.
 
Please refer to our Terms of Sale for more information.

 

How do I exchange an item?
Exchanges may be made by carrier or in store. Items must be returned in their original condition within 14 days from the date of delivery to the address listed on the return shipping label or to a Gucci store listed in this link.
 
 
Please follow the exchange instructions below:
 
Exchange by carrier:
  1. Pack the item(s) you wish to return in the original packaging. 
  2. If you wish to change the size, note the item(s) you are returning along with the new size directly in the table. 
  3. If you wish to change the product, note the item(s) you are returning along with the new style number, found on the product description page.
  4. Attach the enclosed prepaid shipping label to the package and arrange pickup by contacting the carrier directly at the number located on the return shipping label. 
  5. All returns shipped using the enclosed prepaid shipping label are complimentary. Please note, Gucci is not liable for merchandise returned through an alternative carrier service, we recommend using the prepaid label. 
  6. If for any reason you are unable to locate the prepaid label, please Contact Us. Your carrier tracking number can be found on the prepaid shipping label. Please make note of this number for your records so you may track the status of your return. 
  7. Once received in the warehouse, exchanges will be processed within 14 business days. You will first receive a full refund of the item returned and then a new charge for the amount of the new item being sent in exchange.
  8. You will receive an email confirmation when your return has been completed. Please note any shipping charges incurred at the time of purchase are non-refundable.
 
For Paypal orders, exchanges may be processed only for the same or lower value. If you are exchanging for an item of lower cost, you will receive a partial refund directly through your Paypal account.
 
Exchanges for items with a lower value purchased through Wire Transfer will receive a refund for the cost difference. For exchanged items with a higher value than the original purchase price, Gucci will request a payment of the difference.
 
 
Exchange in store:
  1. You may return your item to the stores listed at this link
  2. Please bring your return in its original packaging with a printed version of the digital invoice you received in your shipment confirmation email. 
  3. The Client Advisors in store will be glad to help you in exchanging your purchase.
 
Please refer to our Online Return Policy for more information.
 
For more information or questions, please Contact Us.
 

 

How long does it take for a refund to be issued?

Merchandise returned by mail to the warehouse will be processed within 14 business days from receipt. You will receive an email confirmation when your return has been completed. Refunds will be credited back to the original form of payment. Additional fees for Saturday delivery are non-refundable.

Are delivery charges refundable?

Additional fees for Saturday delivery are non-refundable.  

Can I exchange or return an item gifted to me by someone else?
Gift items purchased on Gucci.com may be returned. However, refunds may only be issued to the same method of payment used for the original purchase.  
 
Please refer to our Online Return Policy for more information and return instructions.
Can I return a personalised item?

Once a Made to Order or personalized item has successfully been submitted, it cannot be cancelled, modified or returned for a refund. These items are final sale. 

Gifts

Comment dois-je procéder pour envoyer un cadeau ?

Au moment de l'enregistrement de votre commande en ligne, vous aurez la possibilité de joindre à votre article un message cadeau personnalisé. Toutes les commandes gucci.com sont livrées dans un emballage cadeau gratuit.

Quels sont les services cadeaux proposés par Gucci ?
Gucci propose plusieurs options concernant les cadeaux, de l’emballage cadeau offert aux recommandations de cadeaux personnalisés.
 
Emballage cadeau offert
Toutes les commandes Gucci.com sont livrées dans un emballage cadeau offert, qui inclut une boîte cadeau Gucci signature nouée d’un ruban en satin Gucci ou un sac cadeau. Les boîtes cadeaux Gucci ne sont disponibles que pour les produits d’une dimension de 45 cm x 45 cm x 20 cm ou plus petits. Vous avez également la possibilité d’inclure un message cadeau personnalisé et de ne pas faire figurer le prix d’achat sur la facture.
 
Personnalisation
Gucci propose des options de personnalisation pour donner à votre article une petite touche unique, du monogramme en relief à notre service « DIY » (Do It Yourself).
Gucci DIY
Le service Gucci DIY permet de personnaliser des articles d’une collection unique de prêt-à-porter, de sacs et d’accessoires avec des initiales, des couleurs, des patchs et des matériaux choisis. Découvrez ce service et créez votre propre produit sur notre page Gucci DIY.
 
Monogramme personnalisé
Ce service offert est disponible sur une sélection limitée de maroquinerie. Il vous permet de choisir jusqu’à trois initiales dans trois options de couleur différentes, en fonction du style sélectionné. Créez votre monogramme.
 
 
Demandez conseil à un expert en cadeaux
Vous avez besoin de suggestions ? Nos conseillers clients spécialisés sont à votre disposition pour vous aider à trouver le cadeau idéal, en fonction de vos impératifs tels que la gamme de prix ou le type de produit. Ils seront à même de vous proposer une liste sur mesure. Pour vous mettre en relation avec l’un de nos conseillers clients pour une expérience d’achat personnalisée, consultez nos Services Cadeaux.
 
Puis-je personnaliser mon cadeau ?
Gucci propose des options de personnalisation pour donner à votre article une petite touche unique, du monogramme en relief à notre service DIY (Do It Yourself).
 
Gucci DIY
Le service Gucci DIY permet de personnaliser des articles d’une collection unique de prêt-à-porter, de sacs et d’accessoires avec des initiales, des couleurs, des patchs et des matériaux choisis. Découvrez ce service et créez votre propre produit sur notre page Gucci DIY.
 
Monogramme personnalisé
Ce service offert est disponible sur une sélection limitée de maroquinerie. Il vous permet de choisir jusqu’à trois initiales dans trois options de couleur différentes, en fonction du style sélectionné. Créez votre monogramme.
 
 
Veuillez noter qu’une fois un article personnalisé commandé, la vente est considérée comme définitive. Vous ne pouvez plus annuler, modifier ou retourner votre sélection.
Puis-je commander des cadeaux d'entreprise sur le site web ?

Pour découvrir l’intégralité des conditions générales applicables aux cadeaux d’entreprise, veuillez nous contacter.

Puis-je me faire rembourser ou échanger un article que l’on m’a offert ?
Il est possible de retourner un cadeau acheté sur Gucci.com. Toutefois, les remboursements ne peuvent être émis qu’au moyen du mode de paiement utilisé pour l’achat initial.
 
Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour obtenir plus d’informations et prendre connaissance des instructions de retour.

Entretien & Réparations

Does Gucci offer after sales services for its products?

Gucci provides product care and repair services for products purchased from Gucci.com, Gucci stores and authorized Gucci retailers.  

Gucci’s vision for the future is to further accelerate and strengthen our work to integrate the principles of circular economy into the design and creation process while also embedding sustainability — from material choices to ensuring product longevity. In this context, through our product care and repair services, our aim is to extend a product’s life so you can enjoy your item again and again. (For more information, consult the FAQ: How does Gucci promote circular economy?)
Our product care and repair services start with an initial evaluation of the item’s conditions. Depending on the specific request, a Gucci Client Advisor will be able to advise you on the suitable solutions and will keep you informed throughout the process.
 
 
Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide concernant mon produit Gucci ?

Gucci fournit des services après-vente pour les produits achetés sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.

Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien, vous pouvez :
• Vous rendre chez le distributeur agréé Gucci où le produit a été acheté ou dans toute boutique Gucci
Contacter le service client Gucci.

Pour les montres Gucci, veuillez vous reporter à la section ci-dessous.

Qui puis-je contacter pour obtenir de l’aide concernant ma montre Gucci ?

Gucci fournit des services après-vente pour les montres achetées sur Gucci.com et dans les boutiques Gucci, ainsi qu’auprès des détaillants Gucci agréés.

Si vous avez besoin d’aide ou d’un service d’entretien pour votre montre Gucci, vous pouvez :
• Vous rendre chez un revendeur ou un centre de services agréé (répertoriés à l’adresse suivante)
Contacter le service client Gucci


Pour obtenir des informations complètes sur la garantie des montres Gucci, cliquez ici

Où puis-je trouver des instructions m'indiquant comment utiliser ma montre ?

Pour consulter les instructions d'utilisation de votre montre Gucci, cliquez ici:
 

Pour obtenir des informations complètes sur la garantie des montres Gucci, cliquez ici

Où puis-je trouver la liste des distributeurs et des centres de services Gucci pour mes bijoux ou ma montre ?

Vous trouverez ici la liste des distributeurs et des centres de services Gucci pour vos bijoux et vos montres.

 

DÉVELOPPEMENT DURABLE

La stratégie commerciale de Gucci est-elle durable ?

En adoptant une conception holistique du monde, Gucci s’engage à réduire son empreinte sur l’environnement et à contribuer à la protection de la nature grâce au développement de solutions d’approvisionnement écoresponsables, de matériaux à faible impact, de méthodes de fabrication et d’innovations circulaires, tout en soutenant les droits des personnes et en encourageant la participation et le respect de tous.

 
En commençant par son choix de matières premières et leur traçabilité, Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de nos activités. 
 
En 2015, Gucci a intensifié ses efforts à long terme pour concevoir la stratégie de développement durable « Culture of Purpose », une initiative sur dix ans étayée par une série d’objectifs de développement durable à visée sociale et environnementale. Il s’agit notamment de promouvoir la diversité et la parité des genres, d’offrir un environnement de travail bienveillant à ses équipes, de favoriser la transmission des savoir-faire artisanaux et de développer une approche positive pour la nature via le « Natural Climate Solutions Portfolio », dont l’objectif est de protéger et restaurer la nature et d’investir dans l’agriculture régénérative. La Maison s’engage à réduire ses émissions de gaz à effet de serre tout en générant des impacts sociaux positifs, transformant directement sa propre chaîne d’approvisionnement.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur equilibrium.gucci.com.
 
 
Comment est-ce que Gucci mesure son empreinte environnementale ?

En commençant par son choix de matières premières et leur traçabilité, Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de nos activités. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le Gucci Digital Environmental Profit and loss (Compte de Résultat Environnemental digital de Gucci, ou EP&L) et découvrez-en plus sur notre EP&L sur  Gucci Equilibrium.

Où puis-je trouver plus d’informations sur la durabilité chez Gucci ?

 Gucci Equilibrium montre la cohérence des principes que nous défendons et des actions que nous menons pour le respect de notre planète et de chacun d’entre nous, dans le but de penser l’avenir ensemble. Pour plus d’informations, rendez-vous sur equilibrium.gucci.com et découvrez le compte Instagram de Gucci consacré à la durabilité sociale et environnementale à l’adresse instagram.com/GucciEquilibrium. Les caractéristiques de développement durable sont mises en évidence à la page de description de chaque article sur Gucci.com

Est-ce que Gucci utilise des matériaux et tissus durables dans ses collections ?

 Gucci, s’étant engagé à réduire son empreinte environnementale, tâche dans cette optique d’intégrer des matériaux à faible impact à ses collections et de promouvoir des procédés de fabrication durables, tout en garantissant un savoir-faire et une qualité supérieurs. Les matières premières sont sélectionnées conformément aux normes du groupe Kering concernant les matières premières et les procédés de fabrication.

Quelles mesures sont prises pour la protection du bien-être animal et de la biodiversité ?

Gucci et le groupe Kering s’engagent à préserver et à protéger la biodiversité et les fonctions de l’écosystème, ainsi qu’à respecter le bien-être animal.

 
 
Au niveau du groupe, Kering a également mis en place une stratégie relative à la biodiversité avec laquelle Gucci s’aligne.
 
Gucci a lancé plusieurs initiatives aux retombées positives sur la nature. La Maison protège et restaure la nature et la biodiversité, tout en réduisant ses émissions de gaz à effet de serre et autres impacts environnementaux. Depuis 2020, Gucci investit dans l’agriculture régénérative, un pilier important de son approche « Nature-Positive ». 
L’agriculture régénérative n’épuise pas les espaces naturels. Au contraire, elle permet de les réhabiliter et de les protéger, avec des bénéfices tant environnementaux que sociaux. Elle contribue par ailleurs à protéger et à restaurer la biodiversité de la faune et de la flore par l’élimination des produits chimiques synthétiques et l’amélioration du bien-être animal.
 
De plus amples informations sont disponibles sur Gucci Equilibrium.
Est-ce que Gucci utilise de la vraie fourrure ?

En 2017, soutenue par la Humane Society of the United States et par la LAV, la Maison Gucci a interdit l’utilisation de fourrure pour tous ses produits à l’occasion la collection Printemps-été 2018. À la suite de cette décision, Gucci a également rejoint le programme « Fur Free Retailer » initié par la Fur Free Alliance. Vous trouverez plus de renseignements sur la politique sans fourrure de Gucci sur Gucci Equilibrium.

Quelle est la position de Gucci en matière de plastique recyclé et à usage unique ?

Gucci s’engage à diminuer son empreinte environnementale et à protéger la biodiversité en réduisant l’utilisation du plastique au minimum grâce au choix de matériaux plus durables.

 
Outre le respect des normes de Kering concernant les matières premières et les procédés de fabrication, Gucci privilégie l’utilisation de plastique recyclé et de bioplastiques pour ses produits.
Découvrez l’engagement relatif au plastique sur Gucci Equilibrium et dans la norme Kering
L’un des objectifs du Fashion Pact signé par Gucci en 2019 est associé à la consommation de plastique et aux déchets. Afin d’éliminer les plastiques à usage unique des emballages d’ici 2030, le plastique vierge à usage unique a été supprimé dans tous les emballages utilisés pour le e-commerce et la vente au détail. Tous les composants en plastique restants proviennent de sources recyclées.
Par ailleurs, Gucci s’efforce d’intégrer des solutions d’emballage durables dans sa chaîne logistique. 
 
De plus amples informations sont disponibles sur Gucci Equilibrium.
Quelle est la stratégie de marque de Gucci quant à l’approvisionnement en pierres et métaux précieux ?

Gucci s’engage à ce que les pierres et métaux précieux utilisés pour ses produits aient une origine durable. Afin d’atténuer l’impact environnemental associé à l’exploitation minière et à l’extraction de matières premières vierges, la Maison s’engage à maximiser l’utilisation de métaux précieux recyclés pour les accessoires, les fermetures et les bijoux d’ici 2025.

Gucci achète son or par le biais du Kering Responsible Gold Framework, qui permet de s’approvisionner en or responsable et éthique de façon innovante, et est également membre du Responsible Jewelry Council (RJC), dont la mission est de promouvoir les meilleures pratiques responsables, éthiques, sociales et environnementales dans l’ensemble des chaînes d’approvisionnement en or, platine et diamants. 

Depuis 2015, l’intégralité de l’or acheté par Gucci pour la joaillerie est certifiée par le programme de certification de la chaîne de contrôle du RJC.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Gucci Equilibrium.
Est-ce que Gucci s’engage à respecter les principes du développement durable en ce qui concerne l’utilisation des emballages ?

Tous les papiers et cartons proviennent de sources gérées de manière responsable. Afin de faciliter son recyclage, le papier n’est pas plastifié. Les poignées noires de nos sacs sont fabriquées en polyester 100 % recyclé et sont nouées, pour éviter l’utilisation de colles et faciliter la séparation des matériaux. Les housses de protection et les housses de transport de costumes sont fabriquées en coton régénéré. Les rubans sont en coton biologique à 100 %, et les cintres sont en polystyrène recyclé.

Les emballages utilisés pour le e-commerce ont été optimisés en remplaçant le plastique contenu dans les colis par du papier provenant de ressources gérées de manière durable. Les boîtes ont quant à elles été repensées pour faciliter leur réutilisation. 

 
Pour en savoir plus, rendez-vous sur Gucci Equilibrium.
 
 
Emballage Rosso Ancora
 
L'emballage des produits achetés en boutique intègre du papier et du carton provenant de sources responsables. Afin de faciliter le recyclage, les poignées de nos sacs sont fabriquées en papier, ce qui fait de notre sac un produit monomatériau. Les housses de protection et les housses de transport de costumes sont conçues en nylon recyclé. Pour les produits Gucci achetés en ligne, nous avons également mis en place des innovations spécifiques liées à l'emballage destiné à l'expédition : boîte extérieure, produits de remplissage et bandes adhésives fabriqués en papier issu de sources gérées de manière responsable ; boîte extérieure réutilisable pour les retours ; emballage polyvalent, conçu pour s'adapter au mieux au produit qu'il contient afin d'optimiser le transport, réduisant ainsi le nombre de véhicules nécessaires et donc notre empreinte carbone.
Comment est-ce que Gucci promeut l’économie circulaire ?

Gucci souhaite à l’avenir intégrer les principes de l’économie circulaire dans son processus de conception et de création. En soutien à cette stratégie, le recours à des matériaux recyclés et régénérés s’accélère dans toutes les collections, tandis que le recyclage et la réutilisation du plastique s’étendent à l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. La Maison a également augmenté l’utilisation de fibres et de matériaux dérivés des déchets textiles post-industriels, tels que les fils et les tissus non utilisés. Rendez-vous sur Gucci Equilibrium pour en savoir plus sur nos initiatives circulaires.

Est-ce que Gucci propose des produits qui ne sont pas d’origine animale ?

Gucci garantit le respect des normes les plus strictes en matière de bien-être animal et de toutes les lois et réglementations en vigueur. Depuis l’interdiction de la fourrure en octobre 2017 (cf. réponse à la question « Est-ce que Gucci utilise de la vraie fourrure ? »), l’offre de produits qui ne sont pas d’origine animale a été étoffée à l’aide d’options durables, notamment de plusieurs alternatives au cuir comme Demetra. Ce matériau contient au moins 70 % de matières premières végétales et de sources renouvelables (viscose, pâte de bois, polyuréthane bio). Il est entièrement produit dans une usine Gucci en Italie. Le savoir-faire et les procédés utilisés sont les mêmes que pour le tannage du cuir, ils confèrent à cette matière souplesse, résistance et malléabilité. Depuis juin 2020, les clients peuvent découvrir toutes les caractéristiques durables des produits Gucci sur Gucci.com.

Comment est-ce que Gucci garantit des pratiques responsables dans sa chaîne d’approvisionnement ?

Gucci garantit que les normes de responsabilité sociale et environnementale reconnues à l’échelle internationale sont, en interne et tout au long de la chaîne d’approvisionnement, respectées et conformes à notre engagement en matière de gestion éthique et durable de ses activités. Gucci s’appuie sur un réseau de fournisseurs de confiance et travaille en étroite collaboration avec eux pour s’assurer qu’ils respectent les Principes de durabilité et le Code d’éthique Gucci. Découvrez en détail l’engagement de Gucci envers la durabilité sociale et environnementale dans l’ensemble de nos activités en vous rendant sur Gucci Equilibrium pour en savoir plus sur notre chaîne d’approvisionnement responsable et notre Politique de développement durable et de responsabilité d’entreprise.

Marquage de mes initiales

En quoi consiste le service Marquage de mes initiales ?
Il s’agit d’un service de réalisation de monogramme proposé par Gucci sur des articles de voyage exclusivement disponibles à la commande en boutique.
Pour quelles pièces le service est-il proposé ?
Ce service est disponible uniquement pour certains cabas, sacs de voyage et housses de vêtements.
Comment fonctionne le service ?
Commencez par commander en boutique vos cabas, sacs de voyage et housses de vêtements concernés par le service Marquage de mes initiales avec l’aide d’un conseiller clientèle. Nous nous chargeons ensuite de faire peindre à la main les initiales de votre choix sur les finitions en cuir de l’article. Vous pouvez personnaliser votre monogramme avec une couleur, une taille de police, un style de police et jusqu’à 3 lettres. Les signes de ponctuation, symboles et caractères spéciaux ne sont pas pris en charge. De même, il n’est pas possible de demander plusieurs tailles et styles de police ni plusieurs couleurs.
Quel est le délai de réalisation ?
À partir de la date de commande, veuillez compter au moins 6 semaines pour les sacs de voyage et housses de vêtements et 8 semaines pour les cabas.
¿Cómo es el proceso de recogida del artículo?
El producto se envía a la tienda, desde donde le contactarán cuando esté listo para su recogida.
¿Puedo devolver un artículo del servicio Personalización con iniciales?
Una vez que el pedido se ha realizado correctamente, no se puede cancelar, modificar ni devolver para cambiarlo por otro producto o recibir un reembolso. Estos artículos se consideran compras definitivas.
¿Cuánto cuesta el servicio?
Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

Mi cuenta

¿Cuáles son los beneficios de crear una cuenta Gucci?

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