Échanges et retours offerts

Vous pouvez facilement échanger votre article contre une taille différente avec l’aide de nos conseillers clientèle en suivant les étapes ci-après :

1. Contactez un conseiller clientèle Gucci.

2. Une fois l’échange approuvé, votre étiquette d’expédition prépayée vous sera envoyée par e-mail.

3. Remplacez l’étiquette d’expédition d’origine.

4. Téléchargez et imprimez votre étiquette d’expédition prépayée à partir de l’e-mail que vous recevrez et apposez-la sur le colis.

5. Planifiez votre échange. Vous pouvez choisir de contacter le transporteur de deux manières différentes :

   i. Rendez-vous dans « MY DHL+ » sur https://mydhl.express.dhl ou utilisez l’application « DHL Express Mobile », sélectionnez l’onglet « Planifier un enlèvement » et saisissez le numéro du bordereau d’expédition figurant sur votre étiquette d’expédition prépayée.

   ii. Appelez le numéro de téléphone figurant dans l’e-mail de demande d’échange que vous avez reçu.

À l’issue de cette demande, vous pourrez suivre la progression de votre article à l’aide du numéro de suivi figurant sur cette étiquette. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre échange traité.

Suivez ces instructions pour échanger facilement votre article dans la boutique Gucci de votre choix :

1. Cliquez sur le lien suivant pour trouver la boutique Gucci la plus proche et échanger votre article.
2. Apportez votre article à échanger dans son emballage d’origine et présentez l’e-mail de confirmation d’expédition comme preuve d’achat au personnel de la boutique.
3. Les conseillers clientèle en boutique seront ravis de vous aider à procéder à l’échange de votre article.

Vous pouvez rapidement retourner votre article en ligne, par vous-même en procédant comme suit :

1. Contacter un conseiller clientèle
2. Veuillez emballer votre article dans son emballage d’origine, en incluant le sac en coton, les accessoires, les livrets, les étiquettes et l’étiquette de retour. Votre article retourné doit être dans son état d’origine et les étiquettes doivent toujours être attachées.
3. Une fois votre demande envoyée, faites votre choix entre deux options pour le retour.

i. Retour pris en charge par un transporteur: planifiez l’enlèvement de votre article en choisissant le créneau horaire. Nous vous enverrons un e-mail avec un code, qu’il vous suffira de présenter au transporteur DHL. Il n’est pas nécessaire d’imprimer quoi que ce soit.

ii. Dépôt au point de service DHL: apportez votre ou vos articles à un point de service DHL à tout moment pendant les heures d’ouverture. Certains points de service exigent que vous imprimiez votre étiquette de retour, tandis que d’autres acceptent la prise en charge avec code QR seul. Recherchez l’icône concernant ce sujet lors du choix de votre point DHL. Le code QR et l’étiquette vous seront envoyés par courrier.

Veuillez noter : 

• Le code QR et l’étiquette de retour vous seront envoyés par e-mail. Pour les clients inscrits sur MY GUCCI, il est également possible de les télécharger depuis la section « Mes commandes ».

• Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas cet e-mail dans l’heure qui suit votre demande de retour

• Votre étiquette d’expédition prépayée indique le numéro de suivi du transporteur. Vous pouvez l’utiliser pour suivre vos retours en vous rendant sur le site « MyDHL+ » accessible via le lien suivant : https://mydhl.express.dhl, ou en utilisant l’application mobile « DHL Express Mobile ».

Veuillez noter que Gucci décline toute responsabilité en cas de problème si vous faites appel à un transporteur autre que celui mentionné ci-dessus.

Suivez ces instructions pour retourner facilement votre article dans la boutique Gucci de votre choix :

1. Cliquez sur le lien suivant pour trouver la boutique Gucci la plus proche et retourner votre article
2. Les conseillers clientèle en boutique seront ravis de vous aider dans le processus de retour, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour validé. 

Les remboursements seront effectués selon les mêmes modalités de paiement que celles de l’achat. Veuillez noter que les frais d’expédition pour une livraison le samedi ne sont pas remboursables. 

Veuillez noter :

• Tous les retours sont gratuits.  

• N’oubliez pas que votre article doit être neuf et accompagné de sa protection, intacte (le cas échéant). 

• Veuillez consulter notre Politique de retour en ligne pour plus d’informations. 

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner ou échanger votre article. Veuillez vous assurer que l’article est dans son état d’origine, qu’il n’est pas utilisé et que toutes les étiquettes sont apposées.

Les articles qui ne peuvent pas être retournés ou échangés incluent:

• les produits personnalisés,
• les articles fabriqués sur commande,
• les produits périssables (tels que des parfums une fois ouverts).

Veuillez consulter la politique de retour spécifique à chaque catégorie de produits sur notre site Web, ou contactez-nous pour plus d’informations. "

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous le traiterons dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par e-mail confirmant la réception et le traitement de votre retour. Vous pouvez également suivre le statut de votre retour en vous connectant à votre compte My Gucci et en consultant les détails du retour dans la section « Mes commandes ».

Les remboursements seront effectués selon les mêmes modalités de paiement que celles de l’achat. En fonction de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité. Les remboursements seront effectués selon les mêmes modalités de paiement que celles de l’achat. Les frais supplémentaires pour la livraison le samedi ne sont pas remboursables.