HÄUFIGE FRAGEN

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Gucci.com zu entdecken. Sie können unsere wöchentlichen Homepage-Features erkunden oder die Navigationsleiste nutzen, die sich oben auf jeder Seite befindet. Klicken Sie einfach auf die jeweilige Rubrik, um ein Dropdown-Menü zu öffnen und klicken Sie anschließend auf die Links, um bestimmte Kategorien zu besuchen. Um die neuesten Kollektionen anzusehen, klicken Sie auf Runway. Um Kategorien wie Handtaschen, Schuhe, Kleidung und Accessoires anzusehen, klicken Sie auf Damen oder Herren. Zudem können Sie die Suche innerhalb jeder Kategorie verfeinern.

Wenn Sie nach einem bestimmten Produkt suchen, können Sie Produkte mithilfe unseres Suchfelds über den Namen, die Farbe, die Kategorie oder das Modell finden.

Besuchen Sie Stories, um die Details und Inspirationen hinter Alessandro Micheles Kollektionen zu erfahren sowie einen exklusiven Einblick in seine Welt zu erhalten.

Gucci.com ist über Mobiltelefon, Tablet und PC zugänglich. Um ein Geschäft in Ihrer Nähe zu finden, geben Sie im Store Locator oben links auf der Seite die Stadt und das Land/Region ein.

Auf der Gucci.com International Website können Sie keine Einkäufe tätigen. Um ein Geschäft in Ihrer Nähe zu finden, geben Sie im Store Locator oben links auf der Seite die Stadt und das Land/Region ein.

Wenn Sie in den USA, Kanada, Australien, New Zealand, Japan, Korea, Chinese Mainland, den Vereinigten Arabischen Emiraten oder Europa wohnen, können Sie die Website Ihres Landes/Regiones über den „International“-Link im Header der gucci.com Website auswählen. Dann werden Sie auf die E-Commerce-Seite des jeweiligen Landes/Regiones weitergeleitet.

Bitte beachten Sie, dass die E-Commerce-Seite für die Sonderverwaltungszone Hongkong am 28. Februar 2025 geschlossen wurde. Wenn Sie in der Sonderverwaltungszone Hongkong wohnen, besuchen Sie bitte gucci.cn oder kontaktieren Sie uns.

Auf der internationalen Website können Sie unsere neuesten Kollektionen und Produkte wie Handtaschen, Schuhe, Schmuck, Kleidung und Accessoires durchstöbern.

Besuchen Sie Stories, um die Details und Inspirationen hinter Guccis Kollektionen zu erfahren sowie einen exklusiven Einblick in seine Welt zu erhaschen.

Regarding Hong Kong website customers, Guccio Gucci S.p.A. has collected data through the website and will continue to process it subsequently, in accordance with the brand's privacy policy.

Customers with MY GUCCI Account will continue to have it and may want to continue accessing their order history as well as purchasing while logged in from another country.

Credit card numbers and other info may be saved on MY GUCCI Account.

For more information, please email privacy@gucci.com or Contact Us.

Sie können Waren, die Sie in einer Gucci Boutique oder bei einem autorisierten Gucci Händler erworben haben, in jeder unserer Gucci Boutiquen austauschen.

Waren, die in einem Gucci Duty Free Store gekauft wurden, können in einer Gucci Boutique im selben Land zurückgegeben werden. In einem Outlet erworbene Artikel müssen im Outlet zurückgegeben werden.

Alle zurückgegebenen Artikel müssen im Originalzustand sein, in dem sie gekauft wurden, und zusammen mit dem Original-Kaufbeleg vorgelegt werden.

Online erworbene Waren können in einer Gucci Boutique lediglich gegen einen anderen Artikel, einen Gutschein oder einen Geschenkgutschein eingetauscht werden. Rückerstattungen finden ausschließlich über die Gucci.com E-Commerce-Website statt, über die der/die Artikel gekauft wurde/n. Bitte wählen Sie für eine detaillierte Anleitung zur Rückgabe von Artikeln Ihr E-Commerce-Land/Region.
 

Gucci bietet Reparaturen für Produkte an, die auf Gucci.com, in Gucci Stores und bei autorisierten Gucci Einzelhändlern gekauft wurden.

Hilfe und Service erhalten Sie:
• Bei dem autorisierten Gucci Einzelhändler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, oder in einem beliebigen Gucci Store
• Beim Gucci Kundendienst. 

Informationen zu Gucci Uhren finden Sie im folgenden Abschnitt.

Wenn Sie Hilfe oder einen Service zu Ihrer Gucci Uhr benötigen, können Sie wie folgt vorgehen: 

• Suchen Sie einen Händler oder einen autorisierten Service auf, der unter folgendem Link aufgeführt ist. 

• Kontaktieren Sie den Gucci Kundenservice. 

Gucci bietet eine internationale, zweijährige Garantie für alle Uhren, die auf Gucci.com, in Gucci Stores und bei autorisierten Gucci Händlern gekauft wurden. 

Für Premium-Uhren und High Watchmaking Kollektionen* bietet Gucci erweiterte After-Sales-Services an: 

- Eine internationale, fünfjährige Garantie auf Premium-Uhren. 

- Eine internationale, achtjährige Garantie auf High Watchmaking Kollektionen, die außerdem zusätzliche Services beinhalten.  

Die vollständigen Garantieinformationen zu Gucci Uhren finden Sie hier. 

* Bitte beachten Sie, dass unsere Premium-Uhren in ausgewählten Stores und die High Watchmaking Kollektionen exklusiv bei speziellen Veranstaltungen erhältlich sind. 

GUCCI GARANTIEZERTIFIKATE 
In Übereinstimmung mit Guccis Verpflichtung, seine Umweltauswirkungen zu verringern, wird Gucci bei allen Uhren, die nach dem 1. März 2022 gekauft werden, auf Papierprospekte verzichten und den Kunden ein digitales Zertifikat aushändigen. 

Bitte besuchen Sie watchwarranty.gucci.com, um den Garantiestatus Ihrer Uhr zu überprüfen und Ihr Zertifikat herunterzuladen.

SO FINDEN SIE DIE SERIENNUMMER IHRER UHR
Gucci verwendet zur Identifizierung jeder Uhr eine eindeutige Nummer, die sogenannte Seriennummer, die aus acht Ziffern besteht. 

Sie finden diese auf der Rückseite des Gehäuses Ihrer Uhr eingraviert. 

 Mit unserer ganzheitlichen Perspektive auf die Welt verpflichten wir uns, unsere Umweltauswirkungen zu reduzieren und zum Schutz der Natur beizutragen, indem wir umweltfreundliche Beschaffungslösungen, Materialien und Herstellungsmethoden mit geringer Umweltbelastung sowie innovative Kreislaufkonzepte entwickeln, gleichzeitig die Rechte der Menschen unterstützen und zudem Inklusion und Respekt fördern.

Das beginnt bei der Auswahl und Rückverfolgbarkeit der Rohstoffe. Gucci garantiert – intern und entlang der Lieferkette – dass international anerkannte Standards für soziale und ökologische Verantwortung eingehalten werden und im Einklang mit unserem eigenen Engagement für ein ethisches und nachhaltiges Management unserer Betriebe stehen. Für mehr Details besuchen Sie unsere digitale EP&L (Environmental Profit & Loss, ökologische Gewinn- und Verlustrechnung) und lesen Sie mehr darüber auf Gucci Equilibrium.

Gucci Equilibrium vereint all unsere Prinzipien und Maßnahmen, mit denen wir uns für ein besseres, umweltbewussteres Miteinander und unser aller Zukunft einsetzen. Für weitere Informationen besuchen Sie equilibrium.gucci.com und entdecken Sie den Instagramaccount von Gucci für soziale und ökologische Nachhaltigkeit unter instagram.com/GucciEquilibrium. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie nachhaltig einzelne Produkte sind, finden Sie Einzelheiten auf den jeweiligen Produktseiten auf Gucci.com. 

 Als Teil unseres Engagements zur Reduzierung unserer Umweltauswirkung konzentrieren wir uns darauf, Materialien mit geringer Umweltbelastung zu verwenden und nachhaltige Herstellungsprozesse für unsere Kollektionen zu fördern, während wir gleichzeitig höchste Handwerkskunst und Qualität gewährleisten. Wir beziehen unsere Rohstoffe gemäß den Standards für Rohstoffe und Herstellungsprozesse der Kering Group.

GUCCI und die Kering Group setzen sich für den Erhalt und den Schutz der biologischen Vielfalt und der Ökosystemfunktionen sowie für den Schutz des Tierwohls ein.

 Von den Tierschutzorganisationen Humane Society of the United States und LAV unterstützt, kündigte Gucci im Jahr 2017 mit der Frühling Sommer 2018 Kollektion das Verbot von Pelzen für alle seine Produkte an. Nach dieser Entscheidung trat das Haus auch dem Fur Free Retailer Program der Fur Free Alliance bei. Auf Gucci Equilibrium können Sie mehr zum Pelzverzicht von Gucci erfahren.

Gucci verpflichtet sich, seine Umweltauswirkung zu reduzieren und die biologische Vielfalt durch einen minimalen Einsatz von Kunststoff und durch die Auswahl nachhaltigerer Materialien zu schützen.

Neben der Einhaltung der Kering Standards for Raw Materials and Manufacturing Processes (Standards für Rohstoffe und Herstellungsprozesse von Kering) setzt Gucci bei seinen Produkten auf die Verwendung von recyceltem Kunststoff.

Gucci verpflichtet sich, alle Edelsteine und Metalle, die für seine Produkte verwendet werden, nachhaltig zu beziehen. Um die Umweltauswirkungen in Verbindung mit dem Abbau und der Gewinnung neuer Rohstoffe zu verringern, hat sich das Haus verpflichtet, bei Accessoires und Schmuck bis 2025 soweit wie möglich auf die Verwendung recycelter Edelmetalle umzustellen.

Der Einkauf von Gold erfolgt bei Gucci über das Kering Responsible Gold Framework, eine innovative Lösung zur verantwortungsvollen und ethischen Beschaffung von Gold. Darüber hinaus ist Gucci Mitglied des Responsible Jewelry Council (RJC), der sich der Förderung von verantwortungsvollen, ethischen sowie sozial- und umweltverträglichen Best Practices entlang der Lieferketten für Gold, Platin und Diamanten verschrieben hat. 

Sämtliches Papier- und Pappmaterial wird aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Quellen bezogen. Um die Wiederverwertung zu erleichtern, wird das Papier nicht beschichtet. Die Henkel der Torchon-Einkaufstasche bestehen zu 100 % aus recyceltem Polyester und werden geknotet, um den Einsatz von Klebstoff zu vermeiden und die spätere Trennung der Komponenten zu erleichtern. Staubschutzhüllen und Anzugüberzüge werden aus regenerierter Baumwolle hergestellt. Die Bänder bestehen zu 100 % aus Biobaumwolle und die Bügel aus recyceltem Polystyrol.

Wir haben unsere Verpackungen im E-Commerce optimiert, indem wir den Kunststoff beim Versand unserer Produkte durch Papier aus nachhaltig bewirtschafteten Quellen ersetzt sowie die Kartons für eine einfachere Wiederverwendung neu gestaltet haben. 

Die Zukunftsvision von Gucci besteht darin, die Prinzipien der Kreislaufwirtschaft in den Design- und Gestaltungsprozess zu integrieren. Um diese Strategie zu unterstützen, kommen recycelte und regenerierte Materialien in allen Kollektionen vermehrt zum Einsatz. Zudem werden das Recycling und die Wiederverwendung unserer Kunststoffe auf die gesamte Lieferkette ausgedehnt. Das Haus verwendet nun auch verstärkt Fasern und Materialien, die ursprünglich aus Textilabfällen stammen, wie Garn und unbenutzte Stoffe. Besuchen Sie Gucci Equilibrium, um mehr über unsere Kreislaufinitiativen zu erfahren.

Gucci garantiert höchste Standards für das Tierwohl und erfüllt alle geltenden Gesetze und Vorschriften. Seit dem Pelzverbot im Oktober 2017 (siehe Antwort auf die Frage „Verwendet Gucci echtes Fell?“) wurde das tierfreie Angebot durch nachhaltige Optionen erweitert, darunter eine Reihe von Alternativen zu Leder wie Demetra . Dieses Material besteht zu mindestens 70 % aus pflanzlichen Rohstoffen und aus erneuerbaren Quellen (Viskose, Zellstoff, biobasiertes Polyurethan). Es wird in einer Gucci Fabrik in Italien unter Verwendung derselben Verfahren wie zum Gerben hergestellt. Dadurch wird das Material nachgiebig und robust zugleich und bietet ein geschmeidiges Finish. Seit Juni 2020 können sich Kunden auf Gucci.com über alle nachhaltigen Eigenschaften der Gucci Produkte informieren.

Gucci garantiert – intern und entlang der Lieferkette – dass international anerkannte Standards für soziale und ökologische Verantwortung eingehalten werden und im Einklang mit unserem eigenen Engagement für ein ethisches und nachhaltiges Management unserer Geschäftsabläufe stehen. Gucci stützt sich auf ein ausgewähltes Netzwerk vertrauenswürdiger Lieferanten und arbeitet eng mit ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass sie die Nachhaltigkeitsprinzipien und den Verhaltenskodex von Gucci einhalten. Um mehr über das Engagement von Gucci für soziale und ökologische Nachhaltigkeit in unserem gesamten Unternehmen zu erfahren, besuchen Sie Gucci Equilibrium. Dort können Sie mehr über unsere verantwortungsvolle Lieferkette und unsere Corporate Sustainability & Responsibility Policy erfahren.

Bei Fragen zu Gucci Produkten oder sonstige Anfragen 1) klicken Sie bitte auf „Kundenservice“ im Header der Website, 2) wählen Sie Ihr Land/Region aus  und 3) nutzen Sie die angegebenen Telefonnummer-/E-Mail-Informationen, um unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.