تتبّع طلب المنتجات وإعادتها

حالما يتم شحن المنتج الذي طلبته، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد. سوف تحتوي رسالة البريد الإلكتروني هذه رابطاً لتتبّع الطلب أو رقماً يمكنك استخدامه لتتبّع رزمتك. أو يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب MY GUCCI، والانتقال إلى قسم "طلباتي"، والبحث عن معلومات التتبّع هناك.

سوف تجد رقم التتبّع الخاص بك في رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد على الشحن التي تم إرسالها إليك. ويمكنك أيضاً العثور عليه في حساب MY GUCCI في قسم "طلباتي". في حال اشتريت منتجات بصفتك ضيفاً، يمكنك استخدام رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد على الطلب واتباع أي روابط يتم تزويدك بها للوصول إلى معلومات التتبّع.

في حال كان رقم التتبّع غير صالح، احرص أولاً على إدخاله بالطريقة الصحيحة وعلى استخدام موقع الويب الصحيح للتبّع (الذي يتم توفيره عادةً في رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد على الشحن). يحتاج أحياناً تحديث معلومات التتبّع من 24 إلى 48 ساعة.

قد يكون لعدم شحن طلبك بعد عدّة أسباب:

-وقت المعالجة: تحتاج غوتشي إلى بعض الوقت لمعالجة طلبك قبل شحنه. -التحقق من الدفع: قد يحدث تأخير في حال كانت طريقة الدفع الذي اخترتها تحتاج -توافر البضاعة في المخزن: في حال نفاد منتج ما من المخزن أو حدوث تأخير في -العطل الرسمية/عطل نهاية الأسبوع: قد تحتاج الطلبات التي تم إرسالها خلال العطل -في حال لم يتم شحن طلبك خلال الإطار الزمني المتوقع، فيُرجى الاتصال بقسم خدمات العملاء من غوتشي للحصول على المزيد من المعلومات.

حالما يتم إرسال طلب، لا نستطيع بشكل عام تغيير عنوان الشحن. مع ذلك، في حال أدركت أنك ارتكبت خطأً، فيمكنك الاتصال بخدمات العملاء في أقرب وقت ممكن. وفي حال لم تتم معالجة الطلب بعد، قد نتمكّن من تحديث العنوان. أمّا في حال سبق وتم شحن الطلب، فقد تحتاج إلى الاتصال بساعي البريد مباشرةً للتحقق إن كان قادراً على إعادة توجيه الرزمة.