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Última Actualización: enero de 2024
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Los Términos de Uso regulan el acceso al y el uso del Sitio Web desarrollado y de propiedad exclusiva y operado por Gucci (según dicho término se define más adelante) y el contenido, la intermediación, la búsqueda y cualquier otro servicio disponible a través del Sitio Web para que usted pueda adquirir Productos (según dicho término se define dentro de los Términos de Venta) de Gucci México (según dicho término se define más adelante) (los “Servicios”).
El uso del Sitio Web y de los Servicios constituye su plena aceptación de estos Términos de Uso y todas las directrices y reglas, incluidos, entre otros, los Términos de Venta a los que se hace referencia en la Sección 15 siguiente al momento de comprar cualquier Producto, la Política de Privacidad mencionada en la Sección 14 siguiente y cualquier otro término, condición o política adicional a los que se haga referencia en los presentes Términos de Uso y/o se encuentre disponible mediante un hipervínculo dentro del Sitio Web, así como de su naturaleza obligatoria. Estos Términos de Uso aplicarán a todos los usuarios del Sitio Web, incluidos, entre otros, proveedores, clientes, comerciantes y/o colaboradores (cualquiera, un “Usuario”, “usted”, “su” o cualquiera de sus acepciones). Al ingresar al Sitio Web y/o durante el procedimiento de registro o suscripción y/o compra, se le solicitará que acepte estar sujeto a estos Términos de Uso, a los Términos de Venta y a la Política de Privacidad. Solo estará autorizado a usar el Sitio Web y los Servicios si acepta cumplir con todas las leyes aplicables y los términos de estos Términos de Uso, los Términos de Venta y la Política de Privacidad (según corresponda) y si indica su aceptación al ingresar al Sitio Web y/o durante el proceso de registro o suscripción y/o compra. Si los presentes Términos de Uso se interpretan como una oferta, la aceptación se limita expresamente a estos Términos de Uso. Si no acepta estar sujeto a estos Términos de Uso, a los Términos de Venta y a la Política de Privacidad y a cumplir con todas las leyes aplicables, no podrá utilizar el Sitio Web o los Servicios.
Mediante el uso del Sitio Web y/o los Servicios, el Usuario acepta la admisibilidad de una copia impresa de estos Términos de Uso en cualquier procedimiento judicial, administrativo o de otro tipo basado en, o relacionado con el Sitio Web, los Servicios o el uso de los mismos, en la misma medida y sujeto a las mismas condiciones que otros documentos y registros comerciales generados originalmente y mantenidos en forma impresa.
Ofrecemos nuestros Servicios a través del Sitio Web como intermediarios. Al adquirir cualquier Producto a través del Sitio Web, usted estará adquiriendo el mismo, con nuestra intermediación, de Gucci México, de conformidad con los Términos de Venta.
El Usuario reconoce y acepta que Gucci se reserva el derecho, a su absoluta discreción, de: (i) modificar estos Términos de Uso de tiempo en tiempo, en cuyo caso, publicaremos los Términos de Uso modificados en este Sitio Web y actualizaremos la fecha de “Última Actualización” referida anteriormente para reflejar la fecha de los cambios, en el entendido de que, su uso del Sitio Web y los Servicios con posterioridad a que se hubieran publicado dichas modificaciones, constituye su plena aceptación de los Términos de Uso vigentes en ese momento y si no está de acuerdo con los Términos de Uso en cualquier tiempo, no podrá continuar utilizando el Sitio Web o los Servicios, en cuyo caso, las obligaciones del Usuario y/o de Gucci con respecto a los Servicios en curso, permanecerán en pleno vigor y efecto; (ii) suspender o interrumpir temporal o definitivamente el funcionamiento del Sitio Web; y/o (iii) suspender, restringir o negar el acceso al Usuario en cualquier momento y por cualquier causa, de conformidad con las disposiciones establecidas en los presentes Términos de Uso. Por favor, consulte estos Términos de Uso regularmente.
1.1 El Sitio Web y sus contenidos son diseñados, operados y administrados por Guccio Gucci SpA, una sociedad italiana de propiedad única, con domicilio registrado en Via Tornabuoni 73r, 50123 Florencia, con número VAT 04294710480, número de registro de incorporación y Código Fiscal 03031300159, número REA FI-438090, capital social de 50,000,000 Euros, totalmente pagado, sujeto a la gestión y coordinación de Kering Holland NV, una sociedad de nacionalidad holandesa con domicilio registrado en Ámsterdam, Países Bajos (en adelante, “Gucci”, “nosotros”, “nuestro” o cualquiera de sus acepciones).
1.2 Las compras realizadas a través del Sitio Web por clientes en los Estados Unidos Mexicanos (“México”) son procesadas por Gucci México, S.A. de C.V., una sociedad mexicana parte del Grupo Kering, con domicilio en Av. Presidente Masaryk No. 408, Colonia Polanco, V Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11560, Ciudad de México, México, con clave del RFC GME010807JZ8 (“Gucci México”). Teléfono de Servicio de Atención al Cliente de Gucci México +52 800 461 0560 y correo electrónico clientservices.mx@gucci.com
1.3 La divulgación de la información de contacto descrita anteriormente no constituye consentimiento para efectos de contacto con fines no relacionados con el Sitio Web y/o los Servicios o para fines no autorizados, incluidos, entre otros, marketing.
2.1 Los Servicios están destinados a personas que hayan alcanzado la edad de consentimiento en su país o provincia/territorio de residencia o, si son menor de dicha edad, su padre, madre o tutor legal debe estar de acuerdo con dicho registro.
2.2 Los Servicios que se ofrecen a través del Sitio Web están dirigidos única y exclusivamente a personas físicas mexicanas o a personas físicas cuyo domicilio o establecimiento se encuentre dentro de México. Gucci podrá, a su discreción, prestar los Servicios en favor de Usuarios cuyo domicilio o establecimiento no se encuentre dentro de México, en cuyo caso, el Usuario correspondiente acepta que la relación comercial entre Gucci y el Usuario se regirá en todo momento de conformidad con las leyes, jurisdicción y tribunales aplicables de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o ley aplicable que pudiera corresponder a dicho Usuario por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra razón.
3.1 Usted puede registrarse, suscribirse o solicitar nuestros Servicios, disponibles de tiempo en tiempo en el Sitio Web. Los Servicios podrán incluir, a título enunciativo pero no limitativo, "Crear un perfil Gucci", "Mi Cuenta GUCCI" y "Reservar una Cita".
3.2 Al registrarse, suscribirse o solicitar nuestros Servicios, deberá proporcionar información exacta sobre usted. En caso de que se produzca algún cambio en la información que proporcionó al registrarse o suscribirse o solicitar nuestros Servicios, deberá informarnos de dichos cambios para asegurarse de que seguirá beneficiándose de los Servicios.
3.3 Si se registró en un Servicio que requiere autenticación previa (por ejemplo, Mi Cuenta GUCCI), acepta notificarnos inmediatamente si sospecha de cualquier uso no autorizado de su cuenta o del acceso a su contraseña. Usted es el único responsable de cualquier uso de su cuenta atribuible a usted o por defecto en la protección de su contraseña.
3.4 Las presentes Condiciones de Uso, así como cualquier revisión publicada de las mismas, permanecerán en pleno vigor y efecto durante todo el tiempo que usted utilice el Sitio Web o los Servicios.
3.5 Sin perjuicio de otros recursos previstos en la legislación aplicable y en las presentes Condiciones de Uso, en caso de que usted incumpla las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones de Uso, Gucci tendrá derecho a cancelar su registro o suscripción, y/o a bloquear su cuenta y/o denegar, restringir, suspender o finalizar su acceso al Sitio Web y a los Servicios
4. Creación de un Perfil de Gucci
4.1 Gucci desea proporcionarle la misma experiencia unificada independientemente de cómo interactúe con nosotros. Con este fin de proporcionarle la experiencia Gucci, entre los Servicios disponibles en el Sitio Web, puede crear un Perfil de Gucci.
4.2 La creación de un Perfil de Gucci le permitirá hacer lo siguiente:
(i) Realizar sus compras de manera más sencilla. Si crea una Cuenta MyGUCCI también podrá seguir el estado de sus pedidos y acceder a la información relativa a sus compras y, con su consentimiento, guardar de forma segura su información de pago;
(ii) Beneficiarse de operaciones de atención al cliente destinadas a ofrecerle una experiencia de compra personalizada y mejorada. Esto puede incluir una interacción individual a fin de proponerle recomendaciones personalizadas de productos, ofertas exclusivas e invitaciones a eventos.
(iii) Beneficiarse de la asistencia y el servicio de atención al cliente personalizados cuando se comunique con nosotros o nosotros con usted (ya sea por teléfono, videollamada, mensaje de texto, chat, redes sociales, etc.), en especial, a través del acceso de los equipos de Gucci a su historial de compras o interacciones previas con Gucci.
(iv) Beneficiarse de una experiencia personalizada. Con los datos que nos proporciona en su perfil, pretendemos ofrecerle una experiencia personalizada y una asistencia a su medida. Esto puede incluir recomendaciones personalizadas de productos, consejos de estilo y ofertas personalizadas basadas en sus preferencias e historial de compras. Gucci tratará sus datos personales de conformidad con las leyes y disposiciones vigentes en materia de privacidad y en virtud de nuestra Política de Privacidad
(v) Con su consentimiento, recibir comunicaciones de marketing y materiales promocionales relacionados con nuestros productos y servicios. Si no desea recibir estas comunicaciones en algún momento, seleccione la opción de exclusión que siempre se compartirá con usted, tal como se describe en nuestra Política de Privacidad
4.3 Al crear un Perfil de Gucci, acepta lo siguiente: (i) proporcionar y mantener información precisa y completa sobre usted; (ii) mantener la confidencialidad de su Perfil de Gucci y de sus credenciales de inicio de sesión, si corresponde; y (iii) restringir el acceso a otras personas. Una vez que nos haya solicitado la creación de su Perfil de Gucci, su información personal se vinculará a este perfil, donde guardaremos toda la información que tenemos sobre usted. La información de su Perfil de Gucci es fundamental para brindarle una experiencia personalizada al estilo Gucci y, en algunos casos, puede ser necesaria para acceder a algunos servicios específicos; por lo tanto, debe mantenerla actualizada para disfrutar de la mejor experiencia.
4.4 Usted acepta la responsabilidad de todas las actividades que se realicen en su Perfil de Gucci, independientemente de que haya autorizado o no dichas actividades o acciones.
4.5 De conformidad con el artículo 3.5 anterior, si tenemos motivos razonables para sospechar que la información que nos proporciona suplanta la identidad de otra persona, Gucci se reserva el derecho a suspender o cancelar su Perfil de Gucci.
4.6 Puede eliminar su Perfil de Gucci en cualquier momento comunicándose con nuestro equipo del área de Privacidad a través de privacy@gucci.com. Para obtener más información sobre cómo ejercer sus derechos con respecto a su información personal, consulte nuestra Política de Privacidad
5.1 Ciertas partes de los Servicios pueden requerir que los Servicios se presten a través de canales de comunicación electrónica como correo electrónico, mensajes de texto o llamadas telefónicas. Usted reconoce que ciertas tarifas de mensajería y datos pueden aplicar y que, en su caso, usted será responsable de dichos cargos.
5.2 Consulte la Política de Privacidad de Gucci para obtener más información sobre cómo podemos comunicarnos con usted y sus derechos y opciones con respecto al uso que hacemos de su información de contacto. Como se mencionó anteriormente, usted puede cancelar su registro o suscripción a los Servicios en cualquier momento, a su absoluta discreción, enviando un correo electrónico a clientservices.mx@gucci.com. Le enviaremos un correo electrónico u otra comunicación confirmando la cancelación de su registro o suscripción.
5.3 Usted no puede utilizar el Sitio Web o los Servicios para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni utilizar el Sitio Web o los Servicios para ningún propósito que infrinja las leyes de su jurisdicción (incluyendo, sin limitar, las leyes y reglamentos en materia de derechos de autor y derechos de propiedad intelectual). Usted no puede utilizar ningún hardware o software que pueda dañar o interferir con el funcionamiento adecuado del Sitio Web y/o los Servicios o para interceptar cualquier comunicación, datos o información personal del Sitio Web. Usted acepta no interrumpir o intentar interrumpir el funcionamiento del Sitio Web o los Servicios de ninguna manera.
6.1 El contenido de este Sitio Web, como el texto, gráficos, imágenes, fotografías, ilustraciones, marcas registradas, nombres comerciales, marcas de servicio, imagen comercial, logotipos, software para diseño, implementación y uso del Sitio Web, diseño, estructura y organización del contenido del Sitio Web, la recopilación y organización de datos e información, videoclips, composiciones musicales, clips de audio, diseños, dispositivos o cualquier otro material (conjuntamente, los “Contenidos”), están protegidos por las leyes de propiedad intelectual nacionales y extranjeras. Gucci posee todos los derechos y/o licencias sobre los Contenidos. Cualquier uso de los Contenidos que no esté expresamente permitido por estos Términos de Uso es un incumplimiento de estos Términos de Uso y puede violar la legislación en materia de derechos de autor, marcas registradas, imagen comercial, patentes y otras leyes. Usted comprende y acuerda que, salvo por lo establecido en este documento, ninguno de los Contenidos puede copiarse, reproducirse, distribuirse, volver a publicarse, descargarse, mostrarse, publicarse, transmitirse, modificarse o crearse en obras derivadas de ninguna forma o por ningún medio, sin la autorización previa y por escrito de Gucci. Cualquier regla especial para el uso de otros elementos proporcionados en el Sitio Web puede incluirse en otro lugar dentro del Sitio Web y se entiende incorporada a estos Términos de Uso por referencia. Queda prohibido el uso de los Contenidos en cualquier otro sitio web o en un entorno informático en red para cualquier fin. Todos los derechos no otorgados expresamente en este documento, están reservados para Gucci.
6.2 El Usuario deberá de abstenerse de intentar realizar o de realizar, directa o indirectamente: (i) cualquier tipo de adición, supresión, transformación o cualquier otra forma de alteración de este Sitio Web y sus Contenidos; (ii) aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente de este Sitio Web o causar daños informáticos a este Sitio Web o a Gucci (o a Gucci México, según corresponda); (iii) cualquier uso no autorizado, fraudulento o indebido del Sitio Web; (iv) cualquier uso del Sitio Web para propósitos o efectos que sean ilegales o que violen estos Términos de Uso; (v) acceder, utilizar y/o manipular los datos o información de Gucci, de terceros o de otros Usuarios; y/o (vi) eliminar o alterar la forma de cualquier dato que identifique la titularidad de derechos sobre cualquier Contenido de este Sitio Web.
6.3 Al utilizar este Sitio Web, el Usuario acepta cumplir con todas las leyes, reglamentos y otros requisitos legales relacionados con el acceso y uso de este Sitio Web. Cualquier uso no autorizado del contenido de este Sitio Web puede violar la legislación civil, mercantil, penal, de protección de datos personales, de protección al consumidor y/u otras leyes nacionales o la normativa internacional aplicable y dará derecho a cualquier parte afectada a solicitar al infractor la correspondiente indemnización e implementar cualquier medida para evitar que se causen o se sigan causando daños y perjuicios.
6.4 Usted acepta notificar inmediatamente a Gucci si sospecha de alguna actividad ilegal, fraudulenta o abusiva, o cualquier otra violación de estos Términos de Uso, incluido cualquier acceso no autorizado a este Sitio Web.
7.1 Cualquier idea, sugerencia, información, conocimiento, know-how, material o cualquier otro contenido que recibamos de usted u otros a través de este Sitio Web o a través de otras formas de comunicación como el correo electrónico (conjuntamente, los “Materiales Presentados”), se considerará que incluye un derecho gratuito, libre de regalías, perpetuo, mundial, irrevocable, no exclusivo, sublicenciable y transferible para que nosotros adoptemos, publiquemos, reproduzcamos, diseminemos, transmitamos, distribuyamos, copiemos, usemos, creemos obras derivadas de, mostremos (en su totalidad o en parte) en todo el mundo o actuemos con base en dichos Materiales Presentados, sin aprobación o consideración adicional, en cualquier forma, medio o tecnología actualmente conocida o desarrollada posteriormente por el plazo completo de cualquier derecho que pueda existir sobre dichos Materiales Presentados. Usted expresamente reconoce y acepta que renuncia a cualquier reclamación en contrario. Usted es el único responsable de sus Materiales Presentados, las consecuencias de presentar Materiales Presentados y su dependencia en cualquier Material Presentado. Gucci y Gucci México no son responsables de las consecuencias de los Materiales Presentados. Usted declara y garantiza que los Materiales Presentados no violan ningún derecho de terceros que surja de la ley o por contrato, incluidos, entre otros, los derechos relacionados con el autor, las marcas registradas, patentes, secretos industriales, derechos de autor, confidencialidad y cualquier otro derecho patrimonial o personal. Gucci y Gucci México no son responsables de evaluar o monitorear los Materiales Presentados a este Sitio Web por parte de los Usuarios. Si un Usuario notifica sobre un Material Presentado que presuntamente viole estos Términos de Uso, Gucci podrá investigar la acusación y determinar de buena fe ya su entera discreción si elimina dichos Materiales Presentados. Gucci y Gucci México no tendrán obligación ni responsabilidad ante los Usuarios por el desempeño o no de dichas actividades. Gucci puede, pero no estará obligado a, usar y/o proporcionar atribuciones de autor relacionadas con cualquier Material Presentado. Nos reservamos el derecho en todo momento de divulgar cualquier información según sea necesario para cumplir con cualquier ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental que resulte aplicable.
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9.3 Las fotografías e imágenes de los Productos incluidos en el Sitio Web y los Servicios se han representado con la mayor precisión posible; sin embargo, la configuración y las especificaciones de visualización del dispositivo o pantalla del Usuario podrían afectar la precisión de los colores de los Productos mostrados.
9.4 Algunos de los Productos que se muestran en el Sitio Web o los Servicios están disponibles solo en tiendas específicas en México y/o en línea a través del Sitio Web. Las cantidades de estos Productos pueden ser limitadas y están sujetas a devolución o cambio de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en la política de devolución aplicable según el punto de compra.
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9.6 Le proporcionamos Productos y Servicios a través de las redes de otros proveedores de telecomunicaciones y a través de otros proveedores y terceros. Su uso de los Productos y Servicios de Gucci México y/o Gucci y los equipos, instalaciones y servicios de terceros proveedores es bajo su propio riesgo. No asumimos ninguna responsabilidad por la seguridad de sus instalaciones o redes o por el acceso no autorizado a dichas redes o instalaciones. En todos los casos, usted es responsable de determinar y establecer una configuración segura de acceso a la red. Gucci, Gucci México, sus socios, accionistas, afiliadas y proveedores externos y cada uno de sus respectivos directores, funcionarios, empleados, consultores, agentes y proveedores no serán responsables de ninguna incapacidad, falla o error relacionado con cualquier violación de seguridad o identificación de dichos incumplimientos o cualquier pérdida que resulte de la transmisión de información confidencial o sensible a través de Internet. Gucci y/o Gucci México y sus proveedores no se comprometen con respecto a la recuperabilidad de los datos perdidos.
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Cualquier reclamación, disputa o controversia (ya sea por contrato, responsabilidad civil o cualquier otra, ya sea preexistente, presente o futura, incluyendo, sin limitar, reclamos estatutarios, de derecho común, perjuicios y reclamaciones equivalentes) que surja de o en relación con los Términos de Uso o el incumplimiento, terminación o validez de los mismos y/o las relaciones que resulten de los presentes Términos de Uso (incluyendo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, las relaciones con terceros que no son partes del presente) (conjuntamente, una “Reclamación”) se someterán expresamente a la jurisdicción de los Tribunales Federales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que les pudiera corresponder derivado de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra razón. En caso de cualquier Reclamación, la parte vencedora tendrá derecho a recuperar adicionalmente los gastos y costos legales razonables, incluidos los honorarios de abogados, de la otra parte.
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13.5 Si alguna de las disposiciones del presente documento se considera inválida o inexigible por algún motivo, las disposiciones restantes de estos Términos de Uso no se verán afectadas. En tal caso, la disposición inválida o inexigible será reemplazada por una disposición que se acerque más a la intención original de la disposición inválida o inexigible o se modificará para ajustarse a la lectura más amplia permitida por la ley, en consistencia con la intención de la disposición inválida o inexigible.
13.6 Los términos y condiciones establecidos en el presente documento constituyen el acuerdo total y el entendimiento entre el Usuario y Gucci con respecto al objeto materia del Sitio Web y/o los Servicios y reemplazan todas las comunicaciones o propuestas anteriores o simultáneas, ya sean escritas u orales y reemplazan todas las declaraciones contrarias contenidas en el Sitio Web y/o los Servicios, incluidas, entre otras, declaraciones de políticas o respuestas a preguntas frecuentes.
13.7 La renuncia por parte de Gucci a cualquier disposición de estos Términos de Uso, la falta de insistencia en el cumplimiento estricto de cualquiera de los términos del presente documento o la falta de aprovechamiento de cualquiera de sus derechos no servirá para excusar el cumplimiento ni como renuncia a ningún derecho de exigir el cumplimiento estricto en el futuro.
14.1 Antes de cargar o proporcionar cualquier dato personal a este sitio web, lea atentamente la Política de privacidad, disponible haciendo clic aquí.
15.1 Considerando que Gucci solo actúa como intermediario entre los Usuarios y Gucci México, la compra de cualquiera de los Productos, así como la relación derivada de dicha compra, solo se conducirá y establecerá entre cualquier Usuario (que se convertiría en un Cliente (según dicho término se define dentro de los Términos de Venta)) y Gucci México y se regirá por los Términos de Venta (que se considerará que incorporan las disposiciones contenidas en los presentes Términos de Uso).
15.2 Excepto por cualquier obligación derivada expresamente de estos Términos de Uso, Gucci no adquiere ninguna obligación como consecuencia de la compra de Productos a través del Sitio Web. Como consumidor, los Usuarios pueden tener derecho a ejercer ciertos derechos contenidos en las leyes aplicables ante nosotros, siempre y cuando se refieran y/o deriven de estos Términos de Uso y/o de los Servicios, en el entendido de que cualquier otro derecho del consumidor derivado de la compra de los Productos y/o de los Productos mismos, deberá ser generalmente ejercido ante Gucci México.
15.3 IPara comprar cualquier Producto de Gucci México, el Usuario deberá haber leído, entendido y aceptado los Términos de Venta y consentido en estar legalmente obligado por sus términos.
15.4 Al comprar cualquier Producto, usted acepta expresamente los Términos de Venta. Por favor, lea atentamente los Términos de Venta.
16.1 Si usted cree que algún Material Presentado accesible en o desde el Sitio Web infringe sus derechos de autor, puede solicitar la eliminación de dichos materiales (o el acceso a los mismos) de este Sitio Web, poniéndose en contacto con Gucci (en la dirección identificada a continuación) y proporcionando la siguiente información:
(i) Identificación del trabajo protegido por derechos de autor que usted cree que se ha infringido. Por favor describa el trabajo y, cuando sea posible, incluya una copia o la ubicación (por ejemplo, URL) de una versión autorizada del trabajo.
(ii) Identificación del Material Presentado que usted cree que está infringiendo y su ubicación. Describa el Material Presentado y proporciónenos su URL o cualquier otra información pertinente que nos permita ubicar el Material Presentado.
(iii) Su nombre, dirección, número de teléfono y (si está disponible) dirección de correo electrónico.
(iv) Una declaración de que usted cree de buena fe que el uso del trabajo reclamado no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley.
(v) Una declaración de que la información que ha proporcionado es precisa y que indique que “bajo pena de incurrir en el delito de falsedad de declaraciones” usted es el propietario de los derechos de autor o el representante autorizado.
(vi) Una firma o el equivalente electrónico del titular de los derechos de autor o de su representante autorizado.
16.2 Nuestro domicilio para cuestiones de derechos de autor relacionadas con este Sitio Web es la siguiente:
Gucci America, Inc.
195 Broadway, Nueva York,
Nueva York 10007 – Estados Unidos de América
Atención: Departamento de Propiedad Intelectual (“Intellectual Property Department”).
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16.3 En un esfuerzo por proteger los derechos de los propietarios de derechos de autor, Gucci mantiene una política para la terminación, en las circunstancias apropiadas, de los usuarios de este Sitio Web que sean infractores reincidentes.
17.1 Toda la información del Sitio Web de Gucci está protegida por un certificado de seguridad que se renueva automáticamente por nuestra Red de Entrega de Contenido (“Content Delivery Network”) y proporciona integridad de datos, encriptación y autenticación siguiendo los últimos estándares y recomendaciones de la industria. La plataforma también está protegida por un Cortafuegos de Aplicaciones Web (“Web Application Firewall”) con niveles de seguridad altamente sensibles para controlar y bloquear cualquier ataque que pueda identificar como riesgoso o altamente recurrente, que afecte la disponibilidad, el rendimiento y la experiencia del cliente.
Gucci se compromete a proteger los datos de las tarjetas de crédito de los consumidores de conformidad con el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (“Payment Card Industry Data Security Standard”) (PCI DSS). Nuestro alineamiento con este estándar se refleja en las personas, las tecnologías y los procesos que empleamos.
Realizamos escaneos periódicos de vulnerabilidades y pruebas de penetración de acuerdo con los requisitos de los PCI DSS para nuestro modelo de negocio. En adición a lo anterior, nuestro cumplimiento con la PCI es atestiguado anualmente por un asesor de seguridad calificado (“Qualified Security Assessor”) (QSA) de PCI.
Términos de Venta
Términos y Condiciones Generales de Venta
Última Actualización: 29 de julio de 2022
1. Disposiciones Generales
2. Identificación del Vendedor
3. Información sobre los Productos y su Disponibilidad
4. Precio
5. Celebración del Contrato
6. Método de Pago; Facturación
7. Transporte y Entrega
8. Confirmación de Envío y Entrega
9. Envoltura o Empaque
10. Devoluciones; Cancelaciones
11. Productos Personalizados y/o Hechos Sobre Pedido; Productos de Belleza
12. Reposiciones
13. Falta de Conformidad; Reparaciones
14. Garantía de Autenticidad y Derechos de Propiedad Intelectual
15. Ley Aplicable e Interpretación; Jurisdicción; Misceláneos
16. Garantía
17. Limitación de Responsabilidad
18. Información de Contacto; Reclamaciones y Aclaraciones
AVISO IMPORTANTE: POR FAVOR LEA ATENTAMENTE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA ESTABLECIDOS A CONTINUACIÓN. LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB (SEGÚN DICHO TÉRMINO SE DEFINE MÁS ADELANTE) SE LIMITAN A LOS CONTENIDOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO. CUALESQUIERA TÉRMINOS O CONDICIONES ADICIONALES O DIFERENTES EN CUALQUIER FORMA ENTREGADOS POR EL CLIENTE (SEGÚN DICHO TÉRMINO SE DEFINE MÁS ADELANTE) SE CONSIDERARÁN ALTERACIONES MATERIALES Y GUCCI MÉXICO (SEGÚN DICHO TÉRMINO SE DEFINE MÁS ADELANTE) NOTIFICA EXPLÍCITAMENTE SU OBJECIÓN A LOS MISMOS Y SU RECHAZO A DICHOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. AL SOLICITAR CUALQUIER PEDIDO A TRAVÉS DEL SITIO WEB, EL CLIENTE ACUERDA ESTAR SUJETO A Y ACEPTA LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES.
1. Disposiciones Generales
1.1 Los presentes términos y condiciones generales de venta (en adelante, los “Términos y Condiciones Generales de Venta” y/o los “Términos de Venta”) aplican a todas las ventas de productos de Gucci México (en adelante, los “Productos” o un “Producto”) realizadas a través del sitio web www.gucci.com/mx (en adelante, el “Sitio Web”), cuyo uso también se encuentra regulado de conformidad con los términos y condiciones de uso generales del Sitio Web (los “Términos de Uso”) y su política de privacidad (la “Política de Privacidad”).
1.2 La venta de Productos regulada conforme a los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta sólo está disponible para consumidores mayores de dieciocho (18) años (o la mayoría de edad conforme al país de la persona que corresponda) (en adelante, los “Clientes” o el “Cliente”) que sean personas físicas que obtengan los Productos para fines personales, familiares o domésticos. Se prohíbe al Cliente comprar cualquier Producto del Sitio Web con fines de reventa por parte del Cliente o de cualquier otra persona y Gucci México rechaza expresamente cualquier garantía o reclamación por daños y perjuicios, consecuenciales o de cualquier otro tipo, que resulten de la intención o el intento del Cliente de revender cualquier Producto adquirido a través del Sitio Web. La conducta de los menores de edad y de cualquier persona sin capacidad legal que ingrese al Sitio Web es de estricta responsabilidad de los padres, tutores o mayores de edad encargados de los mismos de conformidad con las leyes aplicables de su respectiva jurisdicción.
1.3 La venta de los Productos regulada conforme a estos Términos y Condiciones Generales de Venta sólo está disponible para Clientes que sean personas físicas mexicanas o personas físicas cuyo domicilio o establecimiento se encuentre dentro de México. Gucci México podrá, a su discreción, vender Productos a Clientes cuyo domicilio o establecimiento no se encuentre dentro de México, en cuyo caso, el Cliente correspondiente acepta que la relación comercial entre Gucci México y el Cliente se regirá en todo momento de conformidad con las leyes, jurisdicción y tribunales aplicables de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o ley aplicable que pudiera corresponder a dicho Cliente por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra razón.
1.4 El idioma de cualquier contrato de venta que se celebre a través de este Sitio Web será el español.
1.5 El Cliente reconoce y acepta que Gucci México se reserva el derecho, a su absoluta discreción, de modificar los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta de tiempo en tiempo, en cuyo caso Gucci México publicará los Términos y Condiciones Generales de Venta modificados en el Sitio Web y actualizará la fecha de “Última Actualización” referida anteriormente para reflejar la fecha de los cambios, en el entendido de que, su uso del Sitio Web y los Servicios (según dicho término se define en los Términos de Uso) con posterioridad a que se hubieran publicado dichas modificaciones, constituye la plena aceptación por parte del Cliente de los Términos y Condiciones Generales de Venta vigentes en ese momento, y si el Cliente no está de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales de Venta en cualquier tiempo, no podrá continuar utilizando el Sitio Web o los Servicios, ni llevar a cabo ninguna compra de Productos, en cuyo caso, las obligaciones del Cliente y/o de Gucci México con respecto a dichos Servicios y/o compras de Productos en curso, permanecerán en pleno vigor y efecto. Por favor, consulte estos Términos y Condiciones Generales de Venta regularmente.
1.6 Los Clientes deben leer detenidamente estos Términos y Condiciones Generales de Venta, los cuales están disponibles en el Sitio Web para que los Clientes los reconozcan, guarden y reproduzcan. Los contratos de venta celebrados con los Clientes serán archivados por Gucci México durante el periodo de conservación requerido por la legislación aplicable.
2. Identificación del Vendedor
2.1 El vendedor es Gucci México, S.A. de C.V., una sociedad mexicana parte del Grupo Kering, comercialmente conocida como “Gucci”, con domicilio en Av. Presidente Masaryk No. 408, Colonia Polanco, V Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11560, Ciudad de México, México, con clave del RFC GME010807JZ8, teléfono de Servicio de Atención al Cliente de Gucci México +52 800 461 0560 y correo electrónico clientservices.mx@gucci.com (“Gucci México”).
3. Información sobre los Productos y su Disponibilidad
3.1 La información sobre los Productos (junto con los correspondientes códigos de Producto) y los correspondientes precios, características, descripción y condiciones de los mismos están disponibles en el Sitio Web, ya sea dentro de cualquier “Página de Descripción del Producto” (“Product Description Page”) o en cada una de las páginas de “Categoría de Producto” (“Product Category”) aplicables. Gucci México se reserva el derecho a realizar ajustes en los precios y/o la descripción o las características de los Productos por cualquier motivo, incluyendo, sin limitar, cambios en las condiciones de mercado, descontinuación del Producto, falta de disponibilidad de los materiales, cambios en los procesos de manufactura y errores en la publicidad.
3.2 Los Productos disponibles en el Sitio Web son una selección de artículos normalmente disponibles en las tiendas; sin embargo, Gucci México no ofrece ninguna garantía al Cliente en relación con la disponibilidad en las tiendas de los Productos disponibles en el Sitio Web. Las fotografías e imágenes de los Productos incluidos en el Sitio Web y los Servicios se han representado con la mayor precisión posible; sin embargo, la configuración y las especificaciones de visualización del dispositivo o pantalla del Cliente podrían afectar la precisión de los colores de los Productos mostrados. La información incluida en el Sitio Web y/o los Servicios no debe tomarse como, ni utilizarse como la única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información más precisas, completas u oportunas.
3.3 Gucci México se reserva el derecho a limitar en cualquier momento las cantidades y/o el tipo de Productos disponibles en el Sitio Web. El estilo, los modelos y los colores de los Productos descritos en el Sitio Web podrán modificarse sin previo aviso. Durante el proceso de compra, una respuesta automática informará al Cliente si el pedido no puede ser procesado debido a la falta de disponibilidad del Producto solicitado.
3.4 El número máximo de piezas de cada Producto que puede incluir el Cliente en la propuesta de pedido es de cinco (5) piezas.
3.5 Gucci México no será responsable por errores que se produzcan como consecuencia de un fallo en la conexión del Cliente con el Sitio Web.
4. Precio
4.1 Los precios de los Productos se indican en el Sitio Web en Pesos Mexicanos e incluyen todos los impuestos y cargos aplicables, excluyendo cualquier costo y/o impuesto que pueda derivar de los métodos de pago y/o entrega elegidos por el Cliente. Gucci México cobrará los impuestos aplicables a las transacciones en línea, según lo requerido por la legislación aplicable. Los gastos y/o impuestos de entrega y pago se añadirán al precio de los Productos y se indicarán por separado en el formulario de pedido en función de las opciones de entrega y pago disponibles y elegidas por el Cliente.
4.2 Gucci México verifica periódicamente que los precios de los Productos exhibidos en el Sitio Web sean correctos; sin embargo, Gucci México no puede garantizar la ausencia de errores. En caso de que un Producto se exhiba con un precio incorrecto, Gucci México se reserva el derecho, antes de emitir la confirmación de pedido, de rechazar o cancelar los pedidos realizados del Producto exhibido con el precio incorrecto. En tales circunstancias, Gucci México ofrecerá al Cliente la oportunidad de adquirir el Producto al precio correcto.
4.3 Gucci México ofrece ajustes de precio para las compras en línea, únicamente en la primera rebaja. Específicamente, si un Producto ha sido reducido de su precio total, Gucci México abonará al Cliente la diferencia. La solicitud de ajuste de precio deberá realizarse en un plazo de diez (10) días naturales a partir de la fecha del pedido para que el ajuste de precio sea respetado. El Cliente deberá ponerse en contacto con Gucci México enviando un correo electrónico a clientservices.mx@gucci.com. Gucci México reembolsará el importe ajustado en la forma de pago original. Por favor tenga en cuenta que podrá aplicarse una política de ajuste de precios diferente para las compras realizadas en tienda (no en el Sitio Web).
5.1 Las características esenciales, descripción, condiciones y el precio de cada Producto (junto con los correspondientes códigos de Producto) se muestran en el Sitio Web, ya sea dentro de cualquier “Página de Descripción del Producto” (“Product Description Page”) o en cada una de las páginas de “Categoría de Producto” (“Product Category”) aplicables. La información mostrada en el Sitio Web no representa una invitación a negociar o a realizar intercambios o trueques por parte de Gucci México.
5.2 Antes de solicitar un pedido a través del Sitio Web, el Cliente deberá leer detenidamente todas las instrucciones proporcionadas durante el proceso de compra (también por lo que respecta a los gastos de envío, la política de devoluciones y la Política de Privacidad), junto con los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta.
5.3 Para comprar un Producto, el Cliente debe: (i) incluir el Producto seleccionado en la “Bolsa de Compra” haciendo clic en el botón correspondiente, (ii) llenar la propuesta de pedido (para lo cual se requerirá que el Cliente proporcione la información necesaria exigida por cualquier legislación aplicable en México, incluyendo, sin limitar, cualquier ley anti-lavado), (iii) seleccionar el método de pago, (iv) aceptar la Política de Privacidad, (v) aceptar los Términos y Condiciones Generales de Venta, y (vi) enviar la propuesta de pedido a Gucci México a través del Sitio Web.
5.4 El envío del pedido constituye una oferta de compra del Producto seleccionado, regulada en los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta y vinculante para el Cliente (sin perjuicio de la política de devoluciones prevista en la Sección 10 del presente documento). El envío de la propuesta de pedido por parte del Cliente obliga a éste a pagar el precio del Producto o Productos solicitados, si el pedido es aceptado y confirmado por Gucci México.
5.5 Cualquier error/cambio en los datos introducidos por el Cliente en la propuesta de pedido, puede ser corregido por el Cliente siguiendo el proceso descrito en el Sitio Web, antes de enviar la propuesta de pedido (a modo de ejemplo: el Cliente puede modificar la cantidad de Productos que pretende comprar añadiendo o eliminando uno o varios Productos de su “Bolsa de Compras”).
5.6 Sin perjuicio del uso de los datos descritos en la Política de Privacidad, la propuesta de pedido y los datos del Cliente relacionados con dicha propuesta de pedido podrán ser conservados por Gucci México durante el periodo requerido por la legislación aplicable. Considerando los intereses legítimos de Gucci México, Gucci México podrá utilizar los datos personales facilitados por el Cliente al realizar una compra como invitado para realizar una clasificación de sus perfiles de invitado por lo que respecta al importe de las compras, frecuencia de las compras, número y tipo de productos adquiridos, país de facturación y envío, devoluciones realizadas, etc.
5.7 Una propuesta de pedido podrá ser rechazada por Gucci México antes de la aceptación y confirmación del pedido por parte de Gucci México, a su entera discreción, incluyendo, sin limitar, por las siguientes circunstancias (que en cualquier caso serán comunicadas al Cliente por Gucci México en un plazo de veinticuatro (24) a setenta y dos (72) horas):
(i) Cuando los Productos no estén disponibles (sin perjuicio de lo establecido en las Secciones 3.3 y 5.9); o
(ii) Derivado de actividades fraudulentas o ilegales reportadas, sospechosas o confirmadas, incluidas las compras con fines comerciales o de reventa reportadas, sospechosas o confirmadas; o
(iii) Cuando el Cliente no haya cumplido con sus obligaciones con respecto a un contrato anterior celebrado con Gucci México; o
(iv) Cuando el correo electrónico proporcionado por el Cliente sea un correo electrónico no existente; o
(v) Por abuso de reclamaciones al Transportista (según dicho término se define más adelante); o
(vi) Envío no autorizado.
5.8 El contrato entre Gucci México y el Cliente se considera celebrado tras la recepción por parte del Cliente de la aceptación y confirmación por parte de Gucci México de la propuesta de pedido enviada a través del proceso establecido en el Sitio Web. La aceptación (o el rechazo) por parte de Gucci México se enviará al Cliente por correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente en la propuesta de pedido en un plazo de cuarenta y ocho (48) a setenta y dos (72) horas (cualquiera, una “Confirmación de Pedido”).
5.9 En caso de falta de disponibilidad de uno o varios de los Productos solicitados, el Cliente recibirá un correo electrónico informándole debidamente de dicha falta de disponibilidad de los Productos en un plazo de cuarenta y ocho (48) a setenta y dos (72) horas. En este caso, la propuesta de pedido será cancelada o aceptada parcialmente sólo en cuanto a los Productos disponibles. En caso de aceptación parcial, al Cliente se le cobrará únicamente el precio de los Productos disponibles.
5.10 La Confirmación de Pedido incluirá un resumen de las características esenciales de los Productos adquiridos, el número de identificación del pedido, una indicación detallada del precio y de los medios de pago, información sobre el Cliente, información sobre las modalidades y cargos de pago y entrega, información sobre las condiciones y métodos de ejercicio del derecho de desistimiento, incluyendo información sobre la política de devoluciones, la dirección a la que puedan dirigirse las reclamaciones e información sobre los servicios de asistencia y sobre las condiciones comerciales existentes.
La titularidad de los Productos y el riesgo de pérdida o daño durante el envío pasarán de Gucci México al Cliente en el momento de entrega al Transportista, sin perjuicio de las reclamaciones que el Cliente pueda presentar contra el Transportista de conformidad con la Sección 7 siguiente y/o los términos y condiciones de servicio del Transportista aplicables.
6.1 El pago del precio de los Productos incluidos en la propuesta de pedido, así como los impuestos correspondientes y los cargos adicionales de pago y entrega, serán pagados por el Cliente mediante tarjeta de crédito, PayPal® u otro medio aceptable para Gucci México de tiempo en tiempo.
6.2 Actualmente, Gucci México acepta pagos realizados con los siguientes métodos de pago:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal®
6.3 Las transacciones se cobrarán en la forma de pago seleccionada por el Cliente, sólo después de que:
((i) Se haya verificado el método de pago;
(ii) Se haya recibido la autorización de cobro del método de pago por parte del emisor o procesador del método de pago utilizado por el Cliente;
(iii) La disponibilidad del Producto haya sido confirmada por Gucci México; y
(iv) El pedido esté listo para ser enviado, a menos de que el pedido incluya Producto(s) Hecho(s) Sobre Pedido diseñado(s) o personalizado(s) según las especificaciones del Cliente, en cuyo caso, la transacción de dicho(s) Producto(s) se cobrará una vez completados los pasos (i) - (ii) anteriores.
6.4 No se efectuará ningún cargo al momento de la transmisión de la propuesta de pedido, con la excepción de cualquier cargo temporal necesario para confirmar la validez del método de pago, en su caso. El cargo temporal puede variar en función del método de pago seleccionado por el Cliente, de acuerdo con los términos y condiciones aplicables de los emisores o procesadores de los métodos de pago, que deben ser notificados al Cliente en el momento de elección de los mismos o bien, de conformidad con los términos y condiciones de dicho emisor o procesador de los métodos de pago.
Se entiende que, una vez aceptado y confirmado el pedido por Gucci México, el cargo temporal será cancelado y sustituido por el importe adeudado por el Cliente. En caso de que el pedido sea cancelado por Gucci México por cualquier motivo, este cargo temporal se cancelará de acuerdo con las condiciones del emisor o procesador del método de pago aplicable.
6.5 En caso de que, por cualquier motivo, sea imposible cobrar el importe adeudado por el Cliente con anterioridad a la aceptación y confirmación del pedido por parte de Gucci México, el contrato no se considerará celebrado y el pedido se cancelará.
6.6 El Cliente reconoce y acepta que los medios de pago referidos en la Sección 6.2. anterior son independientes de Gucci México y que pueden o no requerir que el Cliente tenga una cuenta activa en sus respectivas plataformas, en el entendido de que los términos y condiciones de dichas plataformas son independientes de los Términos de Uso o de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, por lo que el Cliente en este acto libera a Gucci y a Gucci México de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la relación establecida por el Cliente con dichos medios de pago y/o plataformas.
6.7 El Cliente declara que los recursos con los que paga por los Productos son y serán de procedencia lícita, liberando a Gucci México de cualquier responsabilidad que derive como resultado de cualquier declaración falsa y/o incumplimiento de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, obligándose a indemnizar a Gucci México por cualquier daño, perjuicio y/o pérdida derivada de dicha falsedad y/o incumplimiento y a reembolsar a Gucci México cualquier gasto y/o costo derivado de los mismos, incluyendo cualesquiera cantidades correspondientes a multas y honorarios razonables de abogados.
6.8 Con independencia de la obligación de Gucci México de emitir una Confirmación de Pedido de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, si durante un determinado ejercicio fiscal el Cliente requiere que Gucci México emita una factura en relación con cualquier compra de Productos realizada durante el mismo ejercicio fiscal, el Cliente deberá ponerse en contacto con Gucci México por teléfono al número +52 800 461 0560 o por correo electrónico a la dirección clientservices.mx@gucci.com. Las facturas se emitirán tomando como base la información que el Cliente deberá proporcionar a Gucci México según lo indicado anteriormente, la cual, como mínimo, incluirá la siguiente información del Cliente: (i) nombre completo y dirección de correo electrónico; (ii) clave de Registro Federal de Contribuyentes; (iii) código postal; (iv) clave del régimen fiscal; y (v) el uso que se dará a la factura correspondiente. Gucci México podrá solicitar información adicional al Cliente de conformidad con la legislación fiscal vigente de tiempo en tiempo. En cualquier caso, una vez solicitada, la factura correspondiente deberá enviarse al Cliente por correo electrónico, a la dirección facilitada por el Cliente en la solicitud de factura en un plazo de veinticuatro (24) horas.
6.9 Salvo que lo permitan las leyes, reglamentos y/o manuales vigentes de tiempo en tiempo, en cuyo caso las disposiciones contenidas en los mismos resultarán aplicables, no será posible la modificación o cancelación de las facturas ya emitidas. En caso de que sea posible de conformidad con la legislación aplicable, cualquier solicitud de modificación y/o cancelación de facturas deberá ser realizada por el Cliente a Gucci México, ya sea por teléfono al número +52 800 461 0560 o por correo electrónico a la dirección clientservices.mx@gucci.com.
Para cualquier consulta adicional relativa a la emisión de facturas y/o cancelaciones, el Cliente deberá ponerse en contacto con Gucci México, ya sea por teléfono al número +52 800 461 0560 o por correo electrónico a la dirección clientservices.mx@gucci.com.
7.1 Los Productos se entregarán en la dirección especificada por el Cliente en la propuesta de pedido. Es responsabilidad del Cliente proporcionar a Gucci México información y datos completos y correctos a fin de que el Transportista pueda prestar sus servicios los cuales incluirán, pero no estarán limitados a: (i) Registro Federal de Contribuyentes del Cliente (en caso de que sean residentes fiscales en México) o número de identificación fiscal del Cliente (en caso de que no sean residentes fiscales en México); (ii) nombre completo del Cliente; (iii) dirección de entrega del Cliente completa (calle, número exterior, número interior (en su caso), Colonia, Localidad, Alcaldía o Municipio, Estado y Código Postal); y (iv) cualquier otra información adicional requerida de tiempo en tiempo por la legislación aplicable, según la misma sea requerida por el Sitio Web. El Cliente en este acto reconoce y acepta que ni Gucci México ni el Transportista serán responsables, ni se les podrá imputar responsabilidad alguna como consecuencia de cualquier situación que derive de la falta de información completa y correcta y no tendrán responsabilidad alguna si el Cliente no proporciona la misma, tomando en cuenta que, sin la ésta, el Transportista no podrá prestar ningún servicio de transporte y entrega de los Productos.
7.2 Salvo que Gucci México especifique lo contrario de tiempo en tiempo, los gastos de envío, así como las condiciones y opciones de entrega aplicables correrán a cargo del Cliente, se indicarán en el Sitio Web durante el proceso de compra y se indicarán por separado en el formulario de pedido y en la factura, según corresponda.
7.3 El(los) Producto(s) adquirido(s) será(n) entregado(s) por un transportista seleccionado por Gucci México (en adelante, el “Transportista”) y estará(n) sujeto(s) a los términos y condiciones de servicio del Transportista aplicables de tiempo en tiempo. En algunas circunstancias y a su absoluta discreción y/o de conformidad con sus términos y condiciones de servicio aplicables de tiempo en tiempo, el Transportista podrá exigir la firma del Cliente (o de un representante adulto designado) al momento de la entrega. Las compras no podrán enviarse a apartados postales, direcciones APO/FPO (Oficina Postal del Ejército/Oficina Postal de la Armada) ni a ninguna dirección fuera de México. En adición a lo anterior, ni Gucci México, ni el Transportista podrán ser considerados responsables de retrasos de entrega imprevistos y ajenos al control del Transportista. No obstante lo anterior, Gucci México hará sus mejores esfuerzos para apoyar al Cliente a fin de que pueda ponerse en contacto con el Transportista y de que el Cliente pueda realizar las reclamaciones pertinentes y aplicables de conformidad con la legislación vigente y los términos y condiciones de dicho Transportista, así como para dar seguimiento a dichas reclamaciones.
7.4 El Cliente en este acto reconoce y acepta que el Transportista es independiente de Gucci México y que los términos y condiciones del Transportista son independientes de los Términos de Uso o de estos Términos y Condiciones Generales de Venta, por lo que el Cliente en este acto libera a Gucci México de cualquier responsabilidad que pueda derivarse de la relación establecida por el Cliente con dichos Transportistas en relación con la entrega de los Productos correspondientes.
7.5 Al momento de la entrega de los Productos por parte del Transportista, el Cliente (o un representante adulto designado) está obligado a verificar:
(i) Que el número de artículos que se entregan corresponda al indicado en su correo electrónico de confirmación de envío; y
(ii) Que el empaque y sus sellos están intactos, sin daños, no están mojados, ni alterados de ninguna manera.
Cualquier daño en el empaque y/o en el(los) Producto(s), o las discrepancias en el número de artículos o en la documentación deben indicarse inmediatamente por escrito en el recibo de entrega del Transportista. Salvo en la medida que lo permita la legislación aplicable, una vez firmado el recibo de entrega del Transportista sin que el Cliente haya planteado ninguna objeción, el Cliente no podrá objetar las características externas del paquete entregado.
8. Confirmación de Envío y Entrega
8.1 Gucci México enviará al Cliente una confirmación de envío por correo electrónico una vez enviados los Productos y otro correo electrónico una vez entregados los Productos. En dichas comunicaciones, Gucci México incluirá el(los) número(s) de seguimiento correspondientes.
9. Envoltura o Empaque
9.1 Los Productos adquiridos en el Sitio Web se entregan con el mismo empaque estándar de Gucci México que se proporciona en las tiendas de Gucci México.
10. Devoluciones; Cancelaciones
10.1 Salvo en el caso de los Productos específicos a los que se hace referencia en esta u otras Secciones de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta o del derecho del Cliente a revocar su consentimiento de conformidad con las disposiciones establecidas en la Sección 10.9 siguiente, como política general de devoluciones, para cualquier compra en el Sitio Web, Gucci México aceptará el cambio de los Productos elegibles (con sujeción a las disposiciones establecidas en la Sección 12 siguiente) o, en su caso, la devolución de los Productos para el reembolso de su correspondiente precio de compra (con sujeción a las disposiciones establecidas en la Sección 10.6 siguiente), siempre y cuando: (i) el Cliente presente una versión impresa de la factura digital y/o de la Confirmación de Pedido recibida en el correo electrónico de confirmación del envío del Cliente, según corresponda; (ii) la solicitud se realice dentro de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de entrega a través del Transportista o en persona en una tienda de Gucci México; (iii) los Productos correspondientes no hayan sido usados o utilizados en condiciones distintas a las recomendadas o a las de su naturaleza; (iv) el Cliente no haya dejado de seguir las instrucciones del Producto correspondiente o de realizar cualquier mantenimiento preventivo establecido en las mismas; (v) el Cliente no haya realizado reparaciones no autorizadas en los Productos correspondientes; (vi) el Producto correspondiente no haya sido dañado por causas externas tales como accidentes, abusos u otras acciones o acontecimientos que estén fuera del control razonable de Gucci México; (vii) los Productos correspondientes no hayan sido alterados o dañados por causas imputables al Cliente; (viii) las etiquetas originales de los Productos correspondientes estén adheridas y/o pegadas a los Productos, según sea el caso; y (ix) el empaque, el envoltorio, la etiqueta de devolución, las garantías y los folletos de instrucciones originales, en su caso, también sean entregados por el Cliente. Por favor tenga en cuenta que puede aplicarse una política de devolución diferente para las compras realizadas en tiendas (no en el Sitio Web).
Los productos adquiridos en línea no podrán ser devueltos o cambiados en tiendas outlet, boutiques ubicadas en tiendas departamentales u otros distribuidores mayoristas, sino únicamente en las tiendas operadas directamente por Gucci México, las cuales podrán ser identificadas en la siguiente liga: www.gucci.com/mx/es_mx/store. En caso de cualquier duda al respecto, el Cliente deberá ponerse en contacto con Gucci México por teléfono al número +52 800 461 0560 o por correo electrónico a la dirección clientservices.mx@gucci.com.
10.2 Las devoluciones en tienda serán empaquetadas y enviadas en su nombre al almacén para su procesamiento. Los reembolsos se solicitarán una vez que la devolución haya sido recibida y procesada en el almacén, lo que ocurrirá, en todo caso, dentro de los quince (15) días naturales siguientes. Los Productos no podrán ser devueltos o cambiados en tiendas outlet, boutiques ubicadas en tiendas departamentales u otros distribuidores mayoristas, sino únicamente en las tiendas operadas directamente por Gucci México, las cuales podrán ser identificadas en la siguiente liga: www.gucci.com/mx/es_mx/store. En caso de cualquier duda al respecto, el Cliente deberá ponerse en contacto con Gucci México por teléfono al número +52 800 461 0560 o por correo electrónico a la dirección clientservices.mx@gucci.com.
10.3 Además de las disposiciones establecidas en la Sección 10.1 anterior, los Productos de la línea de lencería también deberán devolverse con la correspondiente protección de ropa interior contenida en dichos Productos, totalmente intacta.
10.4 Además de las disposiciones contenidas en la Sección 10.1 anterior, las joyas, relojes, gafas de sol y los Productos listos para usar se envían con una etiqueta de devolución adherida. Las devoluciones de estos Productos en específico solo se aceptarán si la etiqueta permanece intacta.
10.5 Las disposiciones anteriores deberán ser estrictamente cumplidas por el Cliente, sin excepción alguna. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Gucci México se reserva el derecho a rechazar la devolución de cualquier Producto que no cumpla con los requisitos de devolución anteriormente mencionados. Asimismo, el Cliente en este acto reconoce y acepta que, salvo que se ofrezca lo contrario con el Producto correspondiente, Gucci México no ofrece ninguna garantía adicional a las contempladas en la legislación aplicable en México.
10.6 La mercancía devuelta al Sitio Web será procesada dentro de un plazo de siete (7) a diez (10) días hábiles a partir de su recepción. Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez que se haya acreditado el método de pago del Cliente, aunque dicha acreditación puede demorar más tiempo en reflejarse en la cuenta del Cliente, dependiendo de los términos y condiciones del método de pago correspondiente. Los reembolsos sólo podrán realizarse en la misma forma que se utilizó para el pago. Por favor tenga en cuenta que los gastos de envío originalmente incurridos al momento de la compra no son reembolsables.
10.7 Con cada envío se incluyen instrucciones de devolución fáciles de seguir. Se hará todo el esfuerzo posible para garantizar un reembolso rápido y se enviará una notificación por correo electrónico una vez que se haya procesado la devolución.
10.8 Todos los artículos enviados para reembolso deben coincidir con los identificados al momento de la solicitud de devolución.
10.9 De conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable, el Cliente tendrá derecho a revocar su consentimiento relativo al contrato celebrado con Gucci México sin responsabilidad alguna para el Cliente, dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de celebración del mismo o de la recepción del Producto correspondiente, lo que ocurra después, para lo cual, el Cliente, a su exclusivo costo y gasto, deberá entregar el Producto por servicio de mensajería especializado o en persona en una tienda de Gucci México, obligándose Gucci México a reembolsar al Cliente el precio del Producto según lo previsto en esta Sección.
11. Productos Personalizados y/o Hechos Sobre Pedido; Productos de Belleza
11.1 En la máxima medida permitida por la legislación aplicable y de acuerdo con las leyes aplicables en México que rigen la compra y venta de bienes especiales hechos por encargo, no se aceptan desistimientos, cancelaciones, cambios o devoluciones de pedidos de ningún Producto de Belleza y/o Productos personalizados, hechos a medida y/o a solicitud, incluyendo, sin limitar, aquellos con las iniciales del Cliente grabadas en el Producto, o productos hechos por encargo, incluyendo, sin limitar, ciertos artículos de decoración y otros productos diseñados o personalizados según las especificaciones del Cliente. Se advierte al Cliente que las imágenes, fotografías y muestras del grabado de los Productos y otros elementos personalizados pueden diferir del aspecto del Producto real.
12. Reposiciones
12.1 El Sitio Web no puede admitir cambios automáticos en este momento. El Cliente debe devolver el Producto original que desea cambiar para obtener un reembolso utilizando el procedimiento descrito en la Sección 10 anterior. Un nuevo pedido puede entonces ser presentado a través el Sitio Web para el artículo cambiado. Tenga en cuenta que los nuevos pedidos están sujetos a la disponibilidad de la mercancía. Gucci México informará al Cliente en caso de que Gucci México no pueda completar el nuevo pedido..
13. Falta de Conformidad; Reparaciones
13.1 Si un Producto vendido por Gucci México presenta defectos de fabricación o en cualquier caso de supuesta falta de conformidad de los Productos vendidos por Gucci México, el Cliente deberá ponerse inmediatamente en contacto con Gucci México por correo electrónico a clientservices.mx@gucci.com.
13.2 En caso de que el Cliente solicite la reparación o sustitución del Producto por falta de conformidad de conformidad con la presente Sección 13, los gastos de envío por la devolución del Producto para su reparación o sustitución, así como cualquier gasto relacionado con la entrega al Cliente del Producto reparado o sustituido, correrán a cargo de Gucci México.
13.3 En caso de que un Producto reparado presente deficiencias imputables a la persona encargada de la reparación dentro del plazo de noventa (90) días naturales a partir de la fecha de entrega del Producto reparado al Cliente por servicio de mensajería especializado o en persona en una tienda Gucci México, el Cliente tendrá derecho a que dicho Producto sea reparado de nuevo sin costo adicional.
13.4 Sujeto al cumplimiento por parte del Cliente de las disposiciones establecidas en las leyes y reglamentos aplicables, cuando: (i) el contenido neto de un Producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque o cuando se utilicen instrumentos de medición que no cumplan con las disposiciones aplicables, considerando los límites de tolerancia permitidos por la normatividad; (ii) el Producto no corresponda a la calidad, marca o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales haya sido ofrecido o no cumpla con las Normas Oficiales Mexicanas pertinentes; (iii) el Producto reparado no se encuentre en condiciones adecuadas para su uso o destino, dentro del plazo de garantía; o (iv) el Producto presente vicios o defectos ocultos que lo hagan impropio para los usos a los que habitualmente se destina, que disminuyan su calidad o la posibilidad de su uso o no ofrezca la seguridad que, dada su naturaleza, normalmente se espera del mismo y de su uso razonable, el Cliente tendrá derecho, a su elección, de solicitar la restitución del Producto correspondiente (de conformidad con lo establecido en la Sección 12 anterior), el reembolso de las cantidades pagadas, la reducción del precio, la rescisión del contrato celebrado con Gucci México y, en todo caso, el pago de una bonificación de un importe equivalente al veinte por ciento (20%) del precio pagado por los Productos correspondientes, con sujeción a lo dispuesto en las leyes aplicables.
14. Garantía de Autenticidad y Derechos de Propiedad Intelectual
14.1 Gucci México garantiza la autenticidad de todos los Productos adquiridos en el Sitio Web. Los Productos que llevan la marca "Gucci" son producidos con materiales, fabricados por artesanos y son rigurosa y totalmente HECHOS EN ITALIA, con la única excepción de los relojes, que se fabrican en Suiza y los perfumes y cosméticos, que se fabrican en la Unión Europea (principalmente en Francia y Reino Unido) y en Japón.
14.2 La marca "Gucci", el conjunto de marcas figurativas y/o de forma presentes en los Productos, los accesorios y/o empaques correspondientes en conjunto con todas las ilustraciones, imágenes y lugares protegidos por los derechos de autor y más generalmente todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Productos, son y siguen siendo propiedad exclusiva de las empresas de Guccio Gucci S.p.A, una empresa perteneciente al Grupo Kering.
15. Ley Aplicable e Interpretación; Jurisdicción; Misceláneos
15.1 Estos Términos y Condiciones Generales de Venta y, por lo tanto, los contratos celebrados con los Clientes, se regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de México. Estos Términos y Condiciones Generales de Venta no estarán sujetos a la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Cualquier reclamación, disputa o controversia (ya sea por contrato, responsabilidad civil o cualquier otra, ya sea preexistente, presente o futura, incluyendo, sin limitar, reclamos estatutarios, de derecho común, perjuicios y reclamaciones equivalentes) que surja de o en relación con los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta o el incumplimiento, terminación o validez de los mismos y/o las relaciones que resulten de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta (incluyendo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, las relaciones con terceros que no son partes del presente) (conjuntamente, una “Reclamación”) se someterán expresamente a la jurisdicción de los Tribunales Federales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que les pudiera corresponder derivado de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra razón. En caso de cualquier Reclamación, la parte vencedora tendrá derecho a recuperar adicionalmente los gastos y costos legales razonables, incluidos los honorarios de abogados, de la otra parte.
15.2 En caso de que el Cliente compre Productos desde o en cualquier otro lugar fuera de México, el Cliente en este acto reconoce y acepta que lo hace bajo su propio riesgo y responsabilidad, liberando a Gucci México de toda responsabilidad y obligándose a indemnizar y a sacar a Gucci México en paz y a salvo, incluyendo sin limitar, de: (i) incumplimientos por parte del Cliente de cualquier disposición contenida en estos Términos y Condiciones Generales de Venta; y/o (ii) cualquier violación por parte del Cliente de cualquier derecho de terceros.
15.3 Los correos electrónicos y/o teléfonos y/o faxes y/o cualquier otro medio de comunicación a los que se hace referencia en este Sitio Web no serán medios aceptados por Gucci México para la recepción de cualquier tipo de notificación judicial o demanda, citatorio, requerimiento de autoridad o cualquier otro tipo de información, salvo por lo expresamente previsto en los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta. Para los efectos antes referidos, el domicilio que deberá regir será el señalado en la Sección 2 de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta.
15.4 Los encabezados utilizados en los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta son solo para fines de referencia y no tienen efecto contractual ni vinculante alguno.
15.5 Si alguna de las disposiciones del presente documento se considera inválida o inexigible por algún motivo, las disposiciones restantes de estos Términos y Condiciones Generales de Venta no se verán afectadas. En tal caso, la disposición inválida o inexigible será reemplazada por una disposición que se acerque más a la intención original de la disposición inválida o inexigible o se modificará para ajustarse a la lectura más amplia permitida por la ley, en consistencia con la intención de la disposición inválida o inexigible.
15.6 Los términos y condiciones establecidos en el presente documento constituyen el acuerdo total y el entendimiento entre el Cliente y Gucci México con respecto al objeto establecido en el presente documento y reemplazan todas las comunicaciones o propuestas anteriores o simultáneas, ya sean escritas u orales y reemplazan todas las declaraciones contrarias contenidas en el Sitio Web, incluyendo, sin limitar, declaraciones de políticas o respuestas a preguntas frecuentes.
15.7 La renuncia por parte de Gucci México a cualquier disposición de estos Términos y Condiciones Generales de Venta, la falta de insistencia en el cumplimiento estricto de cualquiera de los términos del presente documento o la falta de aprovechamiento de cualquiera de sus derechos con respecto a los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta no servirá para excusar el cumplimiento ni como renuncia a ningún derecho de exigir el cumplimiento estricto en el futuro.
16. Garantía
16.1 EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, TODOS LOS PRODUCTOS VENDIDOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB SE VENDEN EN UNA BASE “TAL CUAL”, SIN GARANTÍAS, EXCEPTO LAS QUE SE INDICAN EN LAS TARJETAS Y FOLLETOS DE GARANTÍA LIMITADA QUE ACOMPAÑAN A LOS PRODUCTOS ESPECÍFICOS. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, GUCCI MÉXICO Y SUS AFILIADAS EN ESTE ACTO DESCONOCEN CUALQUIER OTRA GARANTÍA, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, RELACIONADA CON LOS PRODUCTOS, INCLUYENDO, SIN LIMITAR, CUALQUIER GARANTÍA DE TITULARIDAD, EXACTITUD, COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO, GARANTÍA DE NO INFRACCIÓN O CUALQUIER GARANTÍA RELATIVA A SERVICIOS DE TERCEROS. El Cliente reconoce que ningún empleado de Gucci México o sus afiliadas está autorizado para realizar declaración o garantía alguna en nombre de Gucci México o de cualquiera de sus afiliadas que no esté contenida en los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta. Gucci México tampoco ofrece ninguna garantía al Cliente con respecto a la aplicabilidad de todas las leyes y normativas que afecten, sin limitación, a la fabricación, rendimiento, venta, empaque y etiquetado de los Productos que estén en vigor en el territorio del Cliente.
17. Limitación de Responsabilidad
17.1 ALGUNOS PAÍSES NO PERMITEN TODAS O PARTE DE LAS SIGUIENTES LIMITACIONES O EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD Y, SI LO EXIGE LA LEY APLICABLE, EL CONTENIDO DE ESTA SECCIÓN PUEDE NO APLICAR AL CLIENTE.
17.2 EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, Y SIN PERJUICIO DEL FRACASO DE LA FINALIDAD ESENCIAL DE CUALQUIER RECURSO ESTABLECIDO EN EL PRESENTE DOCUMENTO, GUCCI MÉXICO Y SUS AFILIADAS O AGENTES NO SERÁN RESPONSABLES DE: (I) NINGÚN DAÑO INCIDENTAL, INDIRECTO, ESPECIAL O CONSECUENCIAL, INCLUYENDO, SIN LIMITAR, LA PÉRDIDA DE UTILIDADES, NEGOCIO, INGRESOS O AHORROS, INCLUSO EN EL CASO DE QUE GUCCI MÉXICO HAYA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS O SI DICHOS DAÑOS SON PREVISIBLES DE OTRO MODO, EN CADA CASO, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE LA RECLAMACIÓN DE DICHA RESPONSABILIDAD SE BASE EN INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, GARANTÍA, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD ESTRICTA U OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD; O (II) CUALQUIER RECLAMACIÓN, DEMANDA O ACCIÓN EN CONTRA DEL CLIENTE POR PARTE DE CUALQUIER TERCERO.
17.3 EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NADA EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA EXCLUIRÁ O LIMITARÁ: (I) LA RESPONSABILIDAD DE GUCCI MÉXICO EN CASO DE MUERTE O LESIÓN PERSONAL RESULTANTE DE SU NEGLIGENCIA; (II) LA RESPONSABILIDAD DE GUCCI MÉXICO EN CASO DE FRAUDE, DECLARACIÓN FRAUDULENTA O NEGLIGENCIA GRAVE; Y/O (III) CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA SER EXCLUIDA O LIMITADA POR LA LEY APLICABLE.
17.4 Gucci México no será responsable de y no derivará ninguna responsabilidad para Gucci México o cualquiera de sus afiliadas por cualquier retraso en la entrega o en la ejecución que resulte de cualquier circunstancia más allá del control razonable de Gucci México, incluyendo, sin limitar, la falta de disponibilidad del Producto, retrasos del Transportista, retrasos derivados de incendios, condiciones meteorológicas severas, fallos en el suministro eléctrico, problemas laborales, actos de guerra, terrorismo, embargos, eventos de fuerza mayor, casos fortuitos, epidemias, pandemias o actos o leyes de cualquier gobierno u organismo.
18. Información de Contacto; Reclamaciones y Aclaraciones
18.1 Para obtener más información y asistencia con el Sitio Web o sobre los métodos de compra en línea, el Cliente podrá ponerse en contacto con Gucci México por teléfono o por correo electrónico, según se indica a continuación:
Servicio al Cliente de Gucci México
Correo electrónico: clientservices.mx@gucci.com
Teléfono: +52 800 461 0560
Horario de operación:
Lunes a Sábado: Desde las 8:00 am y hasta las 10:00 pm (hora de la Ciudad de México).
Domingo: Desde las 9:00 am y hasta las 8:00 pm (hora de la Ciudad de México).
Tiempo de respuesta del correo electrónico: De veinticuatro (24) a setenta y dos (72) horas.
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