常见问题

*请注意Gucci不接受以邮政信箱作为收货地址，并且所有订单在送达时均需进行签收。

 如果您无法在Gucci.com上购买某款商品或某个尺码，您可以通过点击“查找有货直营门店”，寻找附近售卖此款商品的Gucci门店。

定制商品仅在提交订单后开始定制。下达订单后，Gucci客服将与您联系以确认您的订单详情和付款情况，而后我们便会专门为您定制。

定制商品涵盖Décor系列的家具，包括扶手椅、床沙发凳和折叠式装饰屏风。

请注意，定制商品订单一旦成功提交，便不能取消、修改或退货退款。此类商品一经销售，不予退换。 

您可参照每个产品页面中的尺码指南选择适合的尺码。如您还需其他帮助，如果您想了解某个特定品类的详细尺码信息，请前往产品页面了解更多。

戒指和手镯尺码指南

Gucci腰带尺码指南

Gucci服饰尺码指南

请与我们联系。 

Gucci商品均采用优质的材料、设计和工艺精制而成。“意大利创作”是Gucci品牌基因不可缺少的一部分，这是一种文化取向，是几代人积累起来的知识和和经验，也是一份沉甸甸的使命，正是它让Gucci成为全世界最受欢迎的精品品牌之一。Gucci仿冒品是Gucci正品商品的复制品或仿制品，旨在误导消费者，并且其品质可能十分低劣，不具备Gucci正品应有的细节和精湛工艺，有时可能标价更高。

我们保证通过官网Gucci.com和Gucci精品店购买的所有商品均为正品。

如果您想举报仿冒品或可疑网站，请发送电子邮件至counterfeit@gucci.com，并在邮件中尽可能详尽地提供有关仿冒商品或网站的描述性信息。

Gucci致力于贯彻一种可持续发展的文化，以负责任的态度对待我们社区内的人与环境。我们不断在寻找更具可持续性的材料和制造工艺，以开发对环境影响更低的商品、构想创新型解决方案，照顾那些协助我们达成目标的人。

Gucci在线购物支持以下付款方式： 

1. Visa
2. MasterCard
3. American Express
4. Dirners Club
5. JCB
6. Paypal

请注意，我们目前暂不接受分期付款、Gucci兑换券付款和/或礼品卡付款。  

所有订单均需要完税，Gucci.com\nz不提供任何免税购物体验。 

如果您需要取消或修改订单，请尽快与我们联系。我们将尽力满足您的要求，但不能保证您的订单在提交后一定可以进行调整。已经在处理的订单不得取消或修改；您可以根据Gucci的在线退货政策进行退货。

定制产品、DIY、字母印花及精选家饰产品订单提交后便无法再取消或修改。这些商品一经销售，不予退换。

如果您收到我们取消订单的通知邮件，请通过网站重新下订单，或联系我们。

对于有货并可立即购买的商品，您可以选择以下配送服务： 

配送时间是自您的订单发货之时起的预估时间，并非下单时间

*所有订单的处理时间为周一至周五，不包括周六、周日和节假日。从订单离开仓库时起，我们会在3至5个工作日内为您送达。请注意Gucci不接受以邮政信箱作为收货地址，并且所有订单在送达时均需进行签收。

商品发出后，您将收到一封确认电子邮件，其中包含一个链接，可通过承运方跟踪您的订单。

出于安全原因，商品送达时需要成年人签收。如果您无法签收包裹，请与我们联系 

订单可能无法配送至邮政信箱或包裹储藏柜

可通过以下两种方式中的一种配送至您首选的Gucci门店：

 1. 在结算订单时，在“配送地址”栏填写您首选的Gucci门店地址。我们的在线客服会确保恰当地配送您的订单商品，以及在配送完成时确保您收到最新的配送信息。

您可以在下方找到可供选择的Gucci门店地址：

• 奥克兰

2. 如果您在配送至Gucci门店方面需要帮助，请联系我们的在线客服。

在Gucci.com下达的任何订单遵循相同的处理流程和配送时间安排。

目前，每份订单只能配送至一个地址。如需配送至多个地址，请为每个位置单独下一份订单。

• 所有商品必须保持原始状态，并附有原始标签。存在磨损、使用、改造或损坏的商品恕不接受退货。对于内衣商品，所提供的内衣保护物也必须完好无损。
• 美妆商品只有在未开封且原始玻璃纸包装未损坏的情况下才能退货。
• 对于带有退货标签的商品，仅在保留标签的情况下才支持退货。
• 定制商品或个性定制商品一经销售，不予退换。
• 由于泳衣、裤袜和内衣的私密性质，如需试穿这些商品，请在自身衣物外面进行试穿。
• 家饰商品（例如椅子或非标准尺寸的商品）可能需要遵守特殊的退货说明。如果您想对此类商品进行退货，请与我们联系。
• 在Gucci门店、Gucci奥莱店或其他零售商或分销商处购买的商品不能退还至Gucci.com，可以使用原始购买的相同渠道退回这些物品。

1.  在收到商品的30天内，您可携带商品和原始发票至此链接中列出的Gucci任意门店进行退货。
2. 确保商品完好无损，且Gucci退货标签保存完好。
3. 我们会在仓库确认收到退回商品后的30个工作日内处理退货。退货完成后，您将收到一封确认电子邮件。此外，门店也可以办理换货，或向顾客签发未来可在任意Gucci门店使用的商店兑换券。
4. 退回的商品款项将原路退回至您的付款账户。

可以通过快递或在门店进行退款。为了退换物品，请使用货件中提供的退货说明退还原始物品。请注意，新订单要视商品供应情况而定。如果我们无法完成您的订单，我们会通知您。

对于信用卡支付订单，我们会先收取换货后新商品的款项，再退回先前商品的款项。

如需更多信息或有其他问题，请联系我们。

我们会在收到退回商品后的30个工作日内处理退货退款事宜。退货完成后，您将收到一封确认电子邮件，已支付商品款项将原路退回至您的付款账户。

当日配送以及周六配送的额外费用概不退还。 

在Gucci.com上购买的礼品可以退货或换货。但是，退款只能退至原始购买时的付款渠道。

请参阅我们的《在线退货政策》以了解更多信息和退货说明。

定制或字母印花商品订单一旦成功提交，即无法取消、修改或退货。这些商品一经销售，不予退换。

在线结账时，您可以选择输入礼品留言，同时还可隐藏订单发票上的价格。所有Gucci.com订单均可享受免费礼品包装服务。

Gucci提供个性定制选项为您选购的商品打造别致的定制外观。 

有关适用于企业礼品的完整条款和条件，请联系我们。

Gucci为从Gucci官方网站、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的产品提供产品保养与维修服务。  

Gucci对未来的愿景是不断加速和完善我们的工作，将循环经济的原则融入设计和创作过程，同时在材料选择和确保产品使用寿命方面做到可持续性。因此，我们希望通过产品保养与维修服务延长产品的使用寿命，让挚爱单品伴您更久。（欲了解更多信息，请咨询常见问题：Gucci如何促进循环经济？）

我们的产品保养与维修服务首先将对产品状况进行初步评估。Gucci客户顾问将根据具体情况提供合适的解决方案，并随时为您更新进展。

Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的产品提供售后服务。

如需帮助或服务，您可以：
• 前往购入产品的Gucci授权零售商或任意Gucci门店
• 联系Gucci客户服务

对于Gucci腕表，请参照以下说明。

如您需要Gucci腕表方面的帮助或服务，您可以： 

• 前往下方链接中列出的任意一家零售商或授权服务中心。 
• 联系Gucci客服。 

Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的腕表提供两年全球联保。 

对于高级腕表和高级制表系列产品*，Gucci提供延长的售后服务期限： 

- 为高级腕表单品提供五年全球联保。 

- 为高级制表系列单品提供为期八年全球联保，另提供附加服务。  

点击此处可获得Gucci腕表的完整保修信息。

GUCCI保修证书 

为了履行Gucci保护环境的承诺，于2022年3月1日之后购买的所有腕表，Gucci将不再提供纸质证书，而为顾客提供数字证书。 

欲查看腕表的保修状态并下载证书，敬请访问watchwarranty.gucci.com。 

如何查找腕表的序列号

Gucci的每款腕表都拥有唯一编号，即序列号，由8个数字组成。 

该序列号刻在您的腕表表壳的背面。 

您可以在这里找到腕表的使用说明

您可以在这里找到所有Gucci首饰和腕表的零售商和服务中心。

 "我们一向秉持全面的世界观，致力于减少对环境的影响，开发环保型采购方案、环保材料、制作方式和循环创新。同时，我们支持人们行使他们的权利，并倡导包容和尊重。

从原材料的选择和可追溯性开始，古驰保证在内部和供应链中尊重国际公认的社会和环境责任标准，坚持我们对商业道德和可持续管理的承诺。请浏览古驰数字版环境损益（EP&L）核算表了解详情，欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，探索更多内容。

Gucci Equilibrium古驰平衡计划将品牌所坚持的原则与所采取的行动统一，守护全人类的共同未来。欲了解更多信息，请前往equilibrium.gucci.com，或通过instagram.com/GucciEquilibrium探索Gucci Instagram官方账号，了解品牌为实现社会和环境可持续所做的努力。官网上每件商品的详情页面将突出显示我们商品的可持续特征

 作为减少环境影响承诺的一部分，我们致力于在各个系列中选用环保材料，促进可持续制作流程，同时始终确保卓越的工艺和质量。我们的原材料采购符合开云集团针对原材料和制作流程设立的标准。

 古驰和开云集团致力于维持和保护生物多样性和生态系统功能，尊重动物福利。

 在美国人道协会和意大利动物权益组织的支持下，2017年，古驰宣布自2018春夏系列起全面停用皮草。发布这一决定后，古驰也加入了国际反皮草联盟的零皮草销售厂商计划。欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，了解古驰零皮草政策。

古驰承诺使用更多的可持续性材料，尽可能减少塑料的使用，从而减少对环境的影响，保护生物多样性。

古驰致力于以可持续的方式采购商品所需的珍稀宝石和金属。为了减轻开采和提取原生原料对环境的影响，古驰致力于在2025年之前最大限度地使用可回收贵金属制作配饰的配件及珠宝。

古驰恪守开云责任黄金框架采购黄金，这是一种负责任且符合道德规范的创新型黄金采购方式，古驰同时也是责任珠宝业委员会（RJC）的成员，该委员会的使命是在整个黄金、铂金和钻石供应链中促进负责任、符合道德、社会和环境规范的最佳实践。

所有纸张和硬纸板均源自可靠的管理来源。为了在其使用寿命结束时便于回收，这些纸张未进行涂层加工。购物袋的提手为拧花设计，由100%再生聚酯纤维制成，且手工打结方式有效避免使用胶粘剂及其他易分解材料。防尘袋和西装防尘套采用再生棉制成。丝带由100%棉制成，衣架采用回收的聚苯乙烯制成。

我们已经优化了电商渠道的包装，不再使用塑料，取而代之的纸张均来自可持续管理的来源，重新设计的包装盒还可供重复使用。 

古驰对未来的愿景是将循环经济的原则融入设计和创作过程。为了支持这一战略，所有系列都已着重使用可回收和可再生材料，并在整个供应链中扩大塑料的可回收和再利用。品牌还增加了工业后纺织废料中纤维和材料的使用，如纱线和未使用的面料。欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，了解有关循环计划的更多信息。

古驰保证最高标准的动物福利，并遵守所有适用的法律和法规。自2017年10月停用皮草以来（见“古驰是否使用真正的毛皮？”常见问题解答），不含动物成分的商品已经拥有更多可持续的选择，包括使用皮革替代品，如创新可持续材料Demetra。这种材料含有至少70%的植物原料和可再生资源（粘胶纤维、木浆、生物基聚氨酯），由古驰的意大利工厂生产，采用与鞣制技法相当的工艺，使其具备柔软及可延展的优良特性。从2020年6月起，顾客可以通过古驰官网了解古驰商品的所有可持续发展特征。

古驰保证在内部和供应链方面尊重国际公认的社会和环境责任标准，坚持我们对商业道德和可持续管理的承诺。古驰与信赖的供应商网络密切合作，并确保其遵守古驰可持续发展准则和道德标准。欲进一步了解关于古驰在整个业务中对社会和环境可持续发展的承诺，请访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划，阅读我们负责任的供应链相关信息，详细了解《企业可持续发展与责任政策》。

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