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常见问题

Purchasing Online

How do I look for an item on gucci.com?

There are several ways to browse Gucci.com. You may explore our weekly homepage features or visit the navigation bar found at the top of every page. Simply click on the relevant section to open a drop-down menu, and then click on the links to visit specific categories. To view the latest collections, click on Runway. Click on Women or Men to view categories such handbags, shoes, clothing, and accessories. Within each category you can further refine your search.

If you are looking for a specific item, you may use our search box in order to find products by name, colour, category or style.

Visit Stories to explore the details and inspirations behind creative director Alessandro Michele’s collections as well as an exclusive insight into his world.

Gucci.com can be accessed via mobile, tablet and PC. To find a store nearest you, enter the city and country/region in the Store Locator at the top left of the page.
 

How can I shop on Gucci.com International?

You cannot shop on the Gucci.com International site. To find a store nearest you, enter the city and Country/Region in the Store Locator found at the top left of the page.

If you reside in the US, Canada, Australia, New Zealand, Japan, Korea, Chinese Mainland, UAE or Europe, you can select your country/region site through the "International" link found in the gucci.com header. You will then be redirected to the e-commerce site for that country/region.

Please note that the Hong Kong SAR e-commerce site closed on 28 February 2025. If you reside in Hong Kong SAR, please visit gucci.cn, or Contact Us.

On the International site, you can browse our latest runway collections and products such as handbags, shoes, jewellery, ready-to-wear, and accessories.

Visit Stories to explore the details and inspirations behind the House's collections as well as an exclusive insight into its world.

How will my personal data be processed?

Regarding Hong Kong website customers, Guccio Gucci S.p.A. has collected data through the website and will continue to process it subsequently, in accordance with the brand's privacy policy.

Customers with MY GUCCI Account will continue to have it and may want to continue accessing their order history as well as purchasing while logged in from another country.

Credit card numbers and other info may be saved on MY GUCCI Account.

For more information, please email privacy@gucci.com or Contact Us.

Returns

Can I exchange/return an item that I bought in a Gucci boutique or online to any store?

You may exchange merchandise purchased at a Gucci boutique or Gucci authorized retailer at any of our Gucci boutiques.

Purchases made at a Gucci Duty Free Store may be returned to a Gucci boutique in the same country. Outlet purchases must be returned to the outlet. All returned merchandise must be in the original condition when sold and accompanied by the original proof of purchase.

Online purchases may be returned to a Gucci boutique for an exchange, store credit or gift card. Refunds must be processed through Gucci.com ecommerce site where originally purchased. Please select the e-commerce country/region for detailed return instructions.

Care & Repair

对于我的Gucci产品,我可以联系谁来获得帮助?

Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的产品提供售后服务。

如需帮助或服务,您可以:
• 前往购入产品的Gucci授权零售商或任意Gucci门店
• 联系Gucci客户服务.

对于Gucci腕表,请参照以下说明。

Who can I contact for assistance with my Gucci watch?

Gucci为从Gucci.com、Gucci门店和Gucci授权零售商处购买的腕表提供售后服务。

如您需要Gucci腕表方面的帮助或服务,您可以:
• 前往下方链接中列出的任意一家零售商或授权服务中心:[DOSFranchisee List]
• 联系Gucci客户服务.

点击此处可获得Gucci腕表的完整保修信息:[Warranty E-Booklet]。

“首字母定制”服务

“首字母定制”服务是什么?
这是一项Gucci字母压印定制服务,仅适用于在门店订购的旅行单品。
该服务适用于哪些单品?
该服务适用于可供订购的指定托特包、旅行袋和衣物袋款式。
如何体验这项个性化定制服务?
您可前往门店,在客户顾问的帮助下订购“首字母定制”托特包、旅行袋和衣物袋,并将首字母手工绘制于商品的皮革滚边。 您可选择一个颜色、一种字体大小和一款字体样式,以及最多3个首字母。不可另行选择标点、符号、字符和其他字体大小、样式及颜色。
定制服务多久可以完成?
旅行袋和衣物袋的首字母定制最少需要6周完成;托特包则需要8周,均从订购之日算起。
我如何取回商品?
商品到达门店后,我们会向您发送取货通知。
“首字母定制”商品能否退货?
订单成功提交后不得取消、修改或退换。个性化定制商品均视为最终销售商品。
服务费用是多少?
请联系我们获取更多信息。

可持续发展

古驰是否采取了可持续发展的商业战略?

 "我们一向秉持全面的世界观,致力于减少对环境的影响,开发环保型采购方案、环保材料、制作方式和循环创新。同时,我们支持人们行使他们的权利,并倡导包容和尊重。

 
从原材料的选择和可追溯性开始,古驰保证在内部和供应链中尊重国际公认的社会和环境责任标准,坚持我们对商业道德和可持续管理的承诺。 
 
2015年,在“Culture of Purpose”可持续发展战略的助力下,我们建立了致力提升商业模式可持续性的十年长期计划,以倡导多元化以及性别平等等一系列社会和环境可持续发展目标为基础,为我们的团队提供充满人文关怀的可持续工作环境,推动传统工艺的传承;并通过自然气候解决方案投资组合“Natural Climate Solutions Portfolio”保护和修复自然环境以及投资再生农业项目,继续推进造福自然的战略。品牌致力减少温室气体的排放,直接改造自身供应链,为社会带来积极影响。
 
请访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,了解更多内容,并阅读我们的《企业可持续发展与责任政策》。
 
Gucci如何衡量其对环境的影响?

从原材料的选择和可追溯性开始,古驰保证在内部和供应链中尊重国际公认的社会和环境责任标准,坚持我们对商业道德和可持续管理的承诺。请浏览古驰数字版环境损益(EP&L)核算表了解详情,欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,探索更多内容。

 
在哪里可以找到更多关于古驰可持续发展的信息?

Gucci Equilibrium古驰平衡计划将品牌所坚持的原则与所采取的行动统一,守护全人类的共同未来。欲了解更多信息,请前往equilibrium.gucci.com,或通过instagram.com/GucciEquilibrium探索Gucci Instagram官方账号,了解品牌为实现社会和环境可持续所做的努力。官网上每件商品的详情页面将突出显示我们商品的可持续特征

古驰是否在其系列中使用可持续性材料和面料?

 作为减少环境影响承诺的一部分,我们致力于在各个系列中选用环保材料,促进可持续制作流程,同时始终确保卓越的工艺和质量。我们的原材料采购符合开云集团针对原材料和制作流程设立的标准

如何保护动物福利和生物多样性?

 古驰和开云集团致力于维持和保护生物多样性和生态系统功能,尊重动物福利。

 
为确保在开云供应链中关爱和尊重动物,开云集团已为其供应商的农场和加工设施制定了一套动物福利标准。 
 
 
古驰推出多种有助于对自然产生积极影响的举措。品牌致力保护并恢复自然和生物多样性,同时减少温室气体的排放和其他环境影响。2020年以来,古驰一直致力于再生农业投资,这是其造福自然战略的一个重要支柱。 
再生农业可恢复和改善自然环境,而非破坏自然,除此之外还带来了一系列其他环境和社会优势。此外,再生农业还有助于保护和恢复植物与野生动物的生物多样性,停止使用合成化肥,并改善动物福利。
 
欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,了解更多信息。
古驰是否使用真正的毛皮?

 在美国人道协会和意大利动物权益组织的支持下,2017年,古驰宣布自2018春夏系列起全面停用皮草。发布这一决定后,古驰也加入了国际反皮草联盟的零皮草销售厂商计划。欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,了解古驰零皮草政策。

古驰对可回收塑料和一次性塑料的立场是什么?

古驰承诺使用更多的可持续性材料,尽可能减少塑料的使用,从而减少对环境的影响,保护生物多样性。

 
除了遵守开云集团针对原材料和制作流程设立的标准,古驰的商品优先使用可回收塑料和生物塑料。
欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划了解更多详情以及开云标准中关于塑料的承诺。 
古驰于2019年签署的《时尚公约》中包括塑料消耗和浪费的有关规定。为了实现到2030年淘汰一次性塑料包装的目标,所有的电商和零售渠道的包装已不再使用一次性原生塑料。任何剩余的塑料成分均来自于可回收资源。
除上述内容外,古驰致力于将可持续包装方案融入自身业务中。 
 
欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,了解更多信息。
古驰关于珍稀宝石和金属采购的品牌战略是什么?

古驰致力于以可持续的方式采购商品所需的珍稀宝石和金属。为了减轻开采和提取原生原料对环境的影响,古驰致力于在2025年之前最大限度地使用可回收贵金属制作配饰的配件及珠宝。

古驰恪守开云责任黄金框架采购黄金,这是一种负责任且符合道德规范的创新型黄金采购方式,古驰同时也是责任珠宝业委员会(RJC)的成员,该委员会的使命是在整个黄金、铂金和钻石供应链中促进负责任、符合道德、社会和环境规范的最佳实践。

自2015年起,古驰为珠宝商品采购的所有黄金均已通过RJC产销监管链认证标准的认证
欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,探索更多信息。
古驰在包装使用方面是否作出可持续发展承诺?

所有纸张和硬纸板均源自可靠的管理来源。为了在其使用寿命结束时便于回收,这些纸张未进行涂层加工。购物袋的提手为拧花设计,由100%再生聚酯纤维制成,且手工打结方式有效避免使用胶粘剂及其他易分解材料。防尘袋和西装防尘套采用再生棉制成。丝带由100%棉制成,衣架采用回收的聚苯乙烯制成。

我们已经优化了电商渠道的包装,不再使用塑料,取而代之的纸张均来自可持续管理的来源,重新设计的包装盒还可供重复使用。 

 
欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,探索更多内容。
古驰如何促进循环经济?

古驰对未来的愿景是将循环经济的原则融入设计和创作过程。为了支持这一战略,所有系列都已着重使用可回收和可再生材料,并在整个供应链中扩大塑料的可回收和再利用。品牌还增加了工业后纺织废料中纤维和材料的使用,如纱线和未使用的面料。欢迎访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,了解有关循环计划的更多信息

古驰是否提供不含动物成分的商品?

古驰保证最高标准的动物福利,并遵守所有适用的法律和法规。自2017年10月停用皮草以来(见“古驰是否使用真正的毛皮?”常见问题解答),不含动物成分的商品已经拥有更多可持续的选择,包括使用皮革替代品,如创新可持续材料Demetra。这种材料含有至少70%的植物原料和可再生资源(粘胶纤维、木浆、生物基聚氨酯),由古驰的意大利工厂生产,采用与鞣制技法相当的工艺,使其具备柔软及可延展的优良特性。从2020年6月起,顾客可以通过古驰官网了解古驰商品的所有可持续发展特征。

古驰如何保证在其供应链中实施负责任的做法?

古驰保证在内部和供应链方面尊重国际公认的社会和环境责任标准,坚持我们对商业道德和可持续管理的承诺。古驰与信赖的供应商网络密切合作,并确保其遵守古驰可持续发展准则和道德标准。欲进一步了解关于古驰在整个业务中对社会和环境可持续发展的承诺,请访问Gucci Equilibrium古驰平衡计划,阅读我们负责任的供应链相关信息,详细了解《企业可持续发展与责任政策》

Contact Us

For inquiries about Gucci products and for any other inquires, please 1) click on "Client Services" from the website header 2) select your country/region 3) use the phone/email details displayed to contact our customer service team.

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