Retours offerts

Un conseiller clientèle Gucci dédié est à votre disposition pour vous aider avec votre retour :

1. Contactez-nous par téléphone au 1.877.482.2430 ou par messagerie instantanée (du lundi au samedi de 9 h à 23 h EST et le dimanche de 10 h à 21 h EST).
2. Emballez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine. Veuillez noter que le ou les articles inclus dans le colis doivent correspondre à ceux que vous avez sélectionnés lorsque vous avez généré la demande d’échange.
3. Ensuite, deux possibilités s’offrent à vous :

• accédez à l’étiquette d’expédition prépayée dans votre e-mail de confirmation de retour ou
• accédez au code QR de l’étiquette d’expédition prépayée dans votre e-mail de confirmation de retour.

4. Si vous choisissez d’utiliser une étiquette prépayée imprimée pour votre retour, imprimez l’étiquette et fixez-la sur l’emballage. Si vous choisissez d’utiliser un code QR pour votre retour, apportez votre colis dans une agence FedEx et un membre de l’équipe imprimera votre étiquette à l’aide du code QR.
5. Appelez FedEx au +1.800.463.3339 pour planifier un enlèvement ou apportez le colis à l’agence la plus proche. Tous les retours expédiés en utilisant l’étiquette d’expédition prépayée ou le code QR sont gratuits.
6. Suivez votre retour via l’e-mail de confirmation, votre compte MY GUCCI ou le numéro de suivi figurant sur l’étiquette d’expédition imprimée.
7. Après réception dans notre entrepôt, les retours sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables et votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité. Veuillez noter que le dépôt des fonds sur votre compte peut prendre jusqu’à 10 à 15 jours ouvrables et que les frais d’envoi encourus au moment de l’achat ne sont pas remboursables.

Suivez ces instructions pour retourner facilement votre article dans la boutique Gucci de votre choix :

1. Vous pouvez retourner votre article dans n’importe quelle boutique Gucci (à l’exception des boutiques Gucci Outlet). Les articles ne peuvent pas être retournés dans les grands magasins tels que Nordstrom, Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus, Bergdorf Goodman, etc. Rendez-vous sur le lien suivant :

• États-Unis : https://www.gucci.com/us/en/store
• Canada : https://www.gucci.com/ca/en/store
• Canada francophone : https://www.gucci.com/ca/fr/

pour trouver la boutique Gucci la plus proche de chez vous.

2. Veuillez apporter votre article dans son emballage d’origine avec une copie imprimée de la facture numérique que vous avez reçue dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Pour qu’un échange soit possible, les marchandises doivent respecter les conditions et les directives figurant dans la Politique de retour en ligne.
3. Les remboursements pour les commandes en ligne réglées via PayPal, Amazon Pay et Affirm ne peuvent pas être émis depuis une boutique Gucci et doivent être traités et émis depuis l’entrepôt Gucci.com. Ces articles peuvent être retournés en boutique, où ils seront emballés et expédiés à l’entrepôt pour vous. Après réception à l’entrepôt, les retours seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.
4. Les remboursements seront effectués selon les mêmes modalités de paiement que celles de l’achat. Veuillez noter que le dépôt des fonds sur votre compte peut prendre jusqu’à 10 à 15 jours ouvrables et que les frais d’envoi encourus au moment de l’achat ne sont pas remboursables.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article. Veuillez vous assurer que l’article est dans son état d’origine, qu’il n’est pas utilisé et que toutes les étiquettes sont apposées.

Les articles qui ne peuvent pas être retournés incluent: les produits personnalisés, les articles fabriqués sur commande, les produits périssables (tels que des parfums une fois ouverts).

Veuillez consulter la politique de retour spécifique à chaque catégorie de produits sur notre site Web, ou contactez-nous pour plus d’informations.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous le traiterons dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par e-mail confirmant la réception et le traitement de votre retour. Vous pouvez également suivre le statut de votre retour en vous connectant à votre compte My Gucci et en consultant les détails du retour dans la section « Mes commandes ».

Les remboursements seront effectués selon les mêmes modalités de paiement que celles de l’achat. En fonction de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité. Les remboursements seront effectués selon les mêmes modalités de paiement que celles de l’achat. Les frais supplémentaires pour la livraison le samedi ne sont pas remboursables.